我對O2O生活服務的三個預言

什麼是服務？

四個字便可以概括——幫人辦事。

什麼是O2O生活服務？

幫人辦生活上的事——衣食住行，吃喝玩樂。

別看「衣食住行，吃喝玩樂」這八個字說起來輕鬆，但實際上卻是包羅萬象。儘管做好其中任何一個字便足以成為一番霸業，互聯網上的各大巨頭們仍然不遺餘力地想要將這八個字一網打盡。

BAT在O2O生活服務上的布局已經被討論得太多——無論是研究歷史，還是分析現狀，都是為了預測未來。對於「互聯網上的生活服務」這種新興事物，並沒有太多歷史可言，而現狀已然聊得夠多，那我們就索性直接預測未來好了。

預言之一：在O2O生活服務的產品設計上，hao123式的大雜燴排版將逐漸淡出舞台。

對於發展初期的產品，hao123式的大雜燴排版可以起到重要的宣傳作用——看我能提供這麼豐富的服務！正如中國互聯網發展初期hao123的出現一樣——將各類常用網站全部列舉出來，儘管頁面醜陋不堪，但終究還是為用戶提供了便利，為網站擴大了流量，畢竟記住網站名對用戶來說並不是一件容易的事。用專業一點的話總結就是——hao123式的大雜燴排版有效地解決了由於產品功能入口過深導致頁面缺乏訪問量的問題。

隨著產品的成熟，大雜燴排版的問題也逐漸暴露出來——大雜燴排版降低了用戶的使用效率與頁面空間利用率。對於單用戶個體而言，他能夠使用的服務種類是有限的，能夠使用的服務頻率也是有限的——我喜歡看便宜的電影，但我不能每天都去看電影；我喜歡吃便宜的飯菜，但我一天最多也只能吃三頓。這時候，一個大雜燴排版的頁面明顯增加了用戶尋找服務入口的成本，看著這樣的一個頁面頗有點玩「大家來找茬」的感覺。大家可以體驗一下BAT三家的「大家來找茬」：

預言之二：各項O2O生活服務將充分連接在一起、不再各自孤立，服務的入口更加多元化、場景化。

一個服務的終點，便是另一個服務的起點。我們的生活是連續的，服務也是一樣。

最常見的例子，住在帝都六環的我要到城裡跟朋友聚會，我需要：

研究出行線路，研究去哪裡吃飯，研究飯後的娛樂活動，在活動結束後根據地點和時間選擇回去的方式。期間穿插了地圖服務，點評團購類服務，出行交通服務，支付服務。

對於上面這個場景，常規的解決方式需要至少使用3個app。從效率上考慮的話，地圖無疑會是最為合適的服務載體，僅憑一個app便可以提供全部服務。但前提是地圖一定要做到「場景化」推薦，這樣才可以無縫地承載這些服務。將服務入口無腦地平鋪在一起、丟給用戶去尋找，這種做法是不得人心的，是註定要失敗的。

服務有其先後順序，正如我們做計劃時會進行有序的思考一樣——可能用戶有預期的活動，但是不知道去哪裡；可能用戶有明確的位置，但是做什麼不一定。但無論怎樣的思考順序，地點和活動總有一個會先確定下來。

地點確定的時候推薦服務內容，服務內容確定的時候推薦地點。這就是最簡單的推薦原則，將所有服務承接起來。當用戶想填飽肚子（有預期的服務內容）的時候推薦合適的飯店（推薦地點），當用戶確定了飯店後（有預期的地點）推薦出行線路（推薦服務內容）。

預言之三：整個O2O生活服務領域最後依然會變成寡頭市場，在今日看起來不可一世、一時無兩的公司在不遠的未來將逐漸黯淡下來，其中的幸運者最終會成為寡頭的一部分，而不幸者要麼背負著騙子的罵名，要麼成為了笑話的主角。所謂不遠的未來，短則三年，長則五年。

若干年後，當人們回憶起2015年的歲末之時，或許會有頗多感慨——某某公司的財務狀況明明並不樂觀，在這種處境下，為什麼還能打造出一個看似輝煌的局面呢？

對於這個問題，我引用一段二戰的史實來回答：

戰後，《日本經濟新聞》的記者一次在採訪賀屋興宣（二戰時日本的大藏大臣，即CFO）的時候問了一個問題：「日本的國家預算從1941年的86億日元到1945年飛漲到了235億日元，這個預算是怎麼做出來的，從哪來的錢？」賀屋對這個問題的回答很淡然：「哪來的錢？印唄，只要印刷機沒問題，你要多少錢都有。」「那不會引起惡性通貨膨脹嗎？」

賀屋在回憶錄里對這個問題的答案是讓人吃驚的：「我在1942年左右做過一個試算，日本在戰爭結束時候國債總額會達到一個無法想像的數字，這筆國債是無法償還的。但是戰爭總會有一個結果，如果日本勝利的話，日本能請求戰爭賠償，如果日本失敗了的話，那麼全體國民應該均等地負擔所應該承擔的。」[1]

破釜沉舟，背水一戰。贏則坐擁天下，輸則血本無歸。只不過，坐擁天下的是自己，血本無歸的是投資者。既然名曰風險投資，你就要做好血本無歸的準備，難道不是么？

所以，大家才這麼喜歡創業，拿別人的錢畫自己的餅，何樂而不為？

所以，大家才這麼喜歡上市，拿別人的錢打自己的仗，何樂而不為？

所以，才有了那麼多的騙子與笑話。

以上三個預言，涉及到設計、功能和格局三個方面，它們形式上各自獨立，邏輯上相互依存。為了便於記憶，最後用一張圖概括如下：

未來，讓我們拭目以待。

注1：引用自百度百科詞條「賀屋興宣」，原文出自俞天任《誰在統治著日本》東方出版社，2012年8月。