汽車自動販賣機有多可笑我告訴你！

馬爸爸的無人販賣機象是終結了4S店的超級大殺器，一幫無知無畏的人跟著起鬨，彷彿世界變了，一切都變了，消費者彷彿一瞬間有了非同尋常的體驗，也有不少人幻想著未來的買車應該就是這樣，我今天來跟你聊聊這個想法有多可笑，幫你預言這個扯淡的想法不久就會淡淡地消失，但是，資本市場的事與我這個行業從業者無關，我無權也沒有能力探討。

產品：客戶真的只是比較網上價格和線下價格這麼簡單嗎？滑鼠在手，天下我有，是不是所有的事情都有人和人在交流呢？一店看百車，即便只是想買一台10萬塊的車，再加上多幾種顏色想對比一下，線上方式即使加上VR什麼的也沒辦法真的就讓客戶無憂選擇了吧？少了顧問在旁邊對功能的介紹，剩下的就是客戶瞎子摸象的自己看了，只要有過買車經驗的人都知道，這種無人介紹的體驗對於車型選擇的幫助簡直就是負數，再加上工藝差別、供應商差別、座椅包裹感、懸掛差異、音響感受等等，這些屁都不懂的人把車當做電視手機這樣的東西賣其實是讓人很窩火的。馬爸爸，你不是在提供方便，不僅增加了大家的麻煩，讓大家還是要回到4S店做前期銷售顧問專業的介紹和指導，還增加了很多沒必要的干擾，真心希望你別幫倒忙。明明到店可以一條龍完成的內容變成了線上線下，外行做事的感覺拉低了你的智商，產品方面只靠界面缺乏互動給0分；

試駕體驗：其實從實際操作層面上有以下風險，試駕時涉及4S店才能提供試駕車，你想怎麼試就怎麼試明顯和主機廠提供車的目的和用途是衝突的，既然你一邊想乾死4S店一邊卻又要讓客戶用著4S店提供的試駕車，還吹著牛慷慨地說著想怎麼試就怎麼試，打臉計時器的感覺，客戶明擺著是不可能做到的。何況尤其是暢銷車型，店內的試駕都忙不過來，誰有車給你？一個店應該有幾台試駕車智商再低的人也應該知道吧？每個車型一般就一台，還有不少店早就暗地裡賣掉了，這種矛盾能不能在做宣傳前找個內行一點的聊一聊？至少我也會給你個錯峰試駕的建議，或是預約後提供文書晚間使用的可能，絕逼比這些爛想法強一萬倍。問題還存在一大堆，沒有試駕專員你自己開是沒問題的，但是性能的評價完全靠自己模糊地感覺，要是多堵一下，只是在自己隨機的路段上能體驗到什麼？就算連續幾天每天都試不同的車，我想對於一台剛到手並沒有熟悉的車來說，駕駛人員應該還比較緊張，並非全程無責不同擔心的，這些細節如果並沒有考慮進去這個環節在無人販賣機我給0分；

購車：給你台車你就能接受？？馬爸爸如果不是因為有司機是自己提車的話也不會就這樣接受吧？誰陪你驗車？是回到4S店還是現場提？按定義應該是現場的，如果無人的話就應該是沒人服務的意思吧？如果我看出問題的話誰接納我的意見？不滿意能不能換一台？交付標準的文書里包不包括維修保養手冊的填寫？發票怎麼辦？現場給還是之後給？上路有沒有臨牌？要是一出門被交警扣車怎麼辦？後續的保養維修誰給我說明？4S店交付車輛的環節可能花費2-4個小時，現在無人處理是好是壞？我買台10萬塊的車對馬爸爸就是一碗面的事，但對我可能是人生中比娶媳婦小不了多少的事，難道這種無人販賣機不是針對屌絲開的？反正既然我的各種擔憂並沒有感覺無人能解決，至少交付我給0分；

按揭：這是馬爸爸最擅長的部分，應該只要捆上芝麻信用和螞蟻金服什麼的就能搞定了，只要有人幫我辦理上牌相關的內容，是不是第三方我無所謂，這個環節因為給錢就能辦，不討論也不評價了，之後會有人實際辦理後說明的；

其他：這裡的內容太多了簡單說，新車就象毛坯房，我買車了去京東、淘寶還是4S店、路邊店裝修呢？前面說過原本可以一條龍的現在分拆成很多部分，好的是又有得選了，壞的是我不知道怎麼選也就是風險大了。中國人說買台車變專家，現在買台車變簡單了，拿部手機在手就無人販賣了，接下來呢？想裝個導航一體機是要拆面板拆線的，保險杠上還要打眼，涉及電路的改裝可能會影響三包，貼膜這種小事從幾百到幾萬塊，好壞看來也要自己研究，腳墊什麼的本以為4S店全送就行了，現在不行，因為無人販賣了我找誰要去？為毛感覺上應該簡單的複雜了，複雜的彷彿簡單了但是更複雜了？

我在我的專欄里說過賣台車為什麼要那麼多人，在喜馬拉雅的課程里用500集都說不清賣個車這麼簡單的事情，馬爸爸用無人販賣就說清楚了。買車裡價格只佔了5%不到的比重，其他95%才是簡單後面的不簡單，沒有訂單管理就沒辦法準備庫存，沒存貨你提什麼？只剩下不好賣的車型和顏色你要不要？沒有售前的準備車輛的狀態、交付標準誰保障？剩下在販賣機里的搞不定就是長庫齡車甚至問題車，出了問題消費者不知道跟誰扯，也許是機器人或是大數據，反正是某個你無法發泄的後台程序自動回復著你。也許會通過專業人士給你整理所有車型的介紹視頻、使用視頻、交付視頻，沒有人活生生地站在你面前，你的安全感還在嗎？你所期待的服務和那個必備的笑容還在嗎？沒有客服對你的電話交流，你的體驗保障感還在嗎？

買車不是簡單的生意，其實是一整套體驗體系，不是選擇到付款的那個過程，是從想擁有某種生活感受到實際擁有這種生活的完美體驗。當我們把想去某處旅遊的整個想法換成了虛擬現實的旅遊，成本降至以前的十分之一，你快樂了嗎？

馬爸爸，在你搞明白買車究竟是什麼之前，能別急著瞎滲和嗎？