小扎自己都被賣了！？Facebook國會聽證會結束 ，危機也隨風而去？

剛剛，扎克伯格的兩場國會聽證會結束，為這場大型「道歉」畫上句號。

在第二場國會聽證會上，扎克伯格延續了第一天的風格，西裝革履迎接幾十位議員的質詢，他主要提出了以下幾個重點：

1、扎克伯格不願為保護個人隱私而改變商業模式

扎克伯格既要小心繞開 44 名議員的套路，比如 Facebook 是否壟斷行業，又要耐心解釋這家公司運營方方面面的基礎問題，像是監控、數據的獲取、把數據存在什麼地方等基本問題。但議員們偶爾也提出一些相當尖銳的問題，比如說 Anna Eshoo 就詢問扎克伯格，如果為了個人隱私的公眾利益，是否願意改變 Facebook 的商業模式，扎克伯格顯然有點慌了手腳，最後則是以不確定問題的真實含意作答。

2、扎克伯格同時也是 Cambridge Analytica 數據外泄的受害者之一

另外，扎克伯格在 Anna Eshoo 的詢問下揭露自己也是 Cambridge Analytica 超過 8700 萬筆個人數據外泄事件的受害者之一，他也藉此強調，所有的 Facebook 使用者都可以通過他們所提供的工具來確認自己的數據有沒有被惡意使用，而通過正確的隱私設定，其實可以大大降低數據外泄的風險。

然而刻意提到這個狀況，其實也是自我撇清的手段之一，如果連公司 CEO 也無法避免數據泄漏，那代表他也成為了受害者之一，而不是協助加害者的一方，這是個很高明的聽證技巧。

圖丨扎克伯格面露好奇

3、假帳號和虛假信息的處理將更積極

扎克伯格表示，在虛假信息的控管方面，會通過與第三方的事實檢測系統來交互確認，確保虛假信息不會泛濫，另外，也會通過 AI 機制來控管假帳號，從而確保虛假信息不會通過這些假帳號而進一步流傳。

4、不會通過錄音搜集任何信息

共和黨議員 Larry Bucshon 則是提出質疑，指出 Facebook 通過手機收集它所聽到的所有語音信息，並彙整成資料庫的作法，扎克伯格則是否認了這個指控，並且表示 Facebook 軟體會錄下音頻的情況只會發生在錄影上傳的時候，其他狀況之下不會主動對周遭環境進行錄音的動作。Larry Bucshon 肯定扎克伯格的說法，並指出這是個社會關心的議題。

5、打擊恐怖主義

Susan Brooks提出了目前恐怖主義在網路上蔓延的問題，並且詢問扎克伯格Facebook應該要如何應對這個問題。

扎克伯格表示絕大部分的恐怖主義內容都將被刪除，為了達成這個目標，Facebook擁有超過200人的「反恐團隊」，隨時檢查恐怖主義內容，另外，他們也正積極開發AI工具來更有效、即時的處理恐怖主義內容被發布到Facebook上的行為。

Facebook爆出史上最大丑聞

3月，Facebook陷入用戶信息泄露漩渦，被曝多達8700萬用戶信息被一家名為Cambridge Analytica的公司非法獲得，並在2016年總統競選中幫助特朗普團隊進行精準廣告投放。同時根據 VICE 的一篇報道表明，Cambridge Analytica 或許還曾用同樣的手段干擾了「英國脫歐」的事件。

不僅如此，Facebook被曝光前已經知曉數據泄露並選擇不向公眾披露，甚至還有消息稱Facebook在兩年前曾要求Cambridge Analytica銷毀數據，但後者始終沒有採取行動。

不過，沒有不透風的牆，這件驚天醜聞被曝出之後，Facebook 公司上下都經歷了過上車一般的驚險體驗，先後受到輿論譴責、股價暴跌、股東集體訴訟和聯邦貿易委員會介入調查等一連串的打擊，直至最後 CEO 扎克伯格被要求參與國會聽證會。

在於昨天一早舉行的第一場聽證會上，扎克伯格足足被「盤問」了五個小時，其中有幾個要點值得關註：

1、Facebook是否存在「壟斷」情況？

在聽證會上，參議員Lindsey Graham問道，「Facebook最大的競爭對手是誰？」，扎克伯格表現的支支吾吾，只是說Twitter在部分的功能上和Facebook有重合，而對谷歌和微軟等巨頭一筆帶過。

不過，扎克伯格也有失手，他強調Facebook體量巨大，於是提問者立馬抓住這一點質疑Facebook是否因為過大而存在「壟斷」的問題，對此，扎克伯格只好答道，「我當然不會覺得是這樣」。

圖丨扎克伯格第一天答辯

2、不排除會有付費版Facebook

當參議員們問詢 Facebook 的商業模式時，提出這家公司高度依賴用戶數據，因此質疑他們能否真正保護用戶隱私。當被問到是否考慮推出無廣告的付費版 Facebook App。扎克伯格回答「為了兌現『連接所有人』的初衷，會一直提供免費版本的 Facebook」，言外之意，可能會提供收費版本產品。後來，他告訴另一位參議員，會考慮付費版本。

3、Facebook 嚴重依賴人工智慧

每當問到 Facebook 如何改變現狀，扎克伯格表示 Facebook 將使用 AI 快速識別仇恨言論和其它有問題的帖子。這看起來是可行的方案，但在被證實之前，一切都不確定。

4、Facebook是否對用戶進行了監聽？

Facebook一直被懷疑監聽用戶手機的日常對話。因此，參議員Gary Peters讓扎克伯格用「是」或「不是」來回答Facebook是否通過移動設備的音頻來獲得用戶的個人信息時，扎克伯格斬釘截鐵「不是」。

聽證會中最重要的內容自然是 Facebook 的補救措施。但事實上，我們在過去幾周已經聽到不少這樣的表態。當然，扎克伯格這回又多次強調了這些，比如已經能更快發現隱私隱患、限制開發者可以獲得的用戶信息、給廣告打標籤、並懸賞可以發現數據濫用事件的用戶。

那麼，Facebook要靠什麼來解決這些令人棘手的問題呢？是他們引以為豪的AI技術嗎？

在此之前，Facebook 也宣布將會招聘 3000 人去檢視其它用戶檢舉的內容。不過，Facebook 亦曾表示，過半數被關閉、支持恐怖主義的用戶，是由 Facebook 自行找出來的。「我們知道我們能使用科技——尤其是人工智慧──去做得更好」，Facebook 的高層曾這樣表示。

且不說當前的人工智慧技術還遠不能判斷一些邊界模糊的內容，加之圖片、視頻、直播等新媒體形式的出現，機器審核的技術難度就更大了。就在這次的危機處理上，AI 技術也很難讓 Facebook 有十足的信心保證自己不會再出現類似的數據濫用問題。

其實不僅僅是Facebook，許多企業的所作所為都在向我們每個人展示了大數據+AI 的力量：它既可以是天使也可以是魔鬼。大數據+AI 能對用戶進行精準畫像，從而實現精準營銷，這讓類似於「Cambridge Analytica」這樣的公司如獲至寶，但它也在被濫用於其它目的，顯示出其猙獰的一面。

我們不否認，Facebook確實是憑藉技術飛速成長、創造了新時代的信息交互平台，吸引了數量驚人的用戶，同時也創造了巨大的價值，但是在數據問題上，不能只有他們說了算。

巨頭道歉懺悔的畫外音：下一個又該輪到誰？

而就在扎克伯格結束美國國會聽證會的同時，Facebook 股價已經來到了166美元附近，算是上次聽證會結束後上漲趨勢的繼續。相較於在 Facebook 數據醜聞爆發當時傳出的 FTC 天價罰款，又或者是可能要面對集體訴訟的懲罰性賠償等利空消息，在事隔不到一個月之後，卻似乎早已被所有人淡忘。

圖丨近一個月Facebook的股價走勢

儘管在過去一個月期間，相繼有馬斯克、蘋果創辦人沃茲尼亞克響應「刪除 Facebook」的行動，但卻並沒有真正造成風潮，更遑論對 Facebook 造成什麼根本性的影響。

在長達數十頁的美國國會聽證會問答速記中，許多美國國會議員的問題都圍繞在 Facebook 是否能夠為用戶數據安全與隱私提供更好的保護，又或者是質疑 Facebook 在這次的數據醜聞中，是不是長期持續存在著內部管理不善、或違法行為，更或者是要求扎克伯格對制訂規範約束社交媒體相關法律進行表態。但在 DT 君看來，這些問題看似尖銳，實際上卻沒有太大意義，因為，可能連扎克伯格自己都防不勝防。

因為，就在接受國會議員詢問時，扎克伯格也表達了他對個人信息遭到揭露的不滿，例如他在美國華盛頓入住哪家酒店等等信息。事實上，對於大部份人而言，即使再怎麼詳讀用戶服務條款、注重個人隱私保護，都還是很難避免通過 Facebook 或其它社交媒體服務被追蹤記錄自己的日常舉動。英國衛報（Guardian）在評論報道中就提到，扎克伯格可能不希望其它人知道他昨晚睡在那裡，但他的公司肯定知道我們其它人睡在什麼地方。

值得注意的是，就算自己身陷數據醜聞風暴中，但扎克伯格與 Facebook 卻似乎仍然認為，用戶數據外泄或遭到侵犯的問題，不是只發生在 Facebook 身上。根據美國媒體近距離拍攝到扎克伯格為此次聽證會所事前準備的考題中，有一題就是當被問到如何回應最近蘋果（Apple）CEO 庫克對 Facebook 的抨擊時，扎克伯格準備的答案就是：「關於濫用蘋果數據的應用程序其實更多，但卻也從未見過蘋果通知 Apple Store 的用戶」。

這樣的反擊看似夠酸嗆，但卻也曝露出一個不得不承認的事實，不論是 Facebook還是其他企業，也許都想跟在旁邊看戲的競爭對手說一句：「這次是我，下一次搞不好就是你。」因為當前這些社交媒體巨頭們所面對的，將會是一場直面強襲所有人的超級沙塵暴，想躲開，除了本事，恐怕還得靠點運氣。