海爾「腦殘粉」的脫粉之路

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以前要說買家電，我們家不會糾結買什麼牌子，只會糾結買「海爾」的哪一款。但是現在，「海爾」被我關進了小黑屋，並且尚未有被放出的跡象。

碼字前看了下周圍的電視機、洗衣機甚至牙刷…… 都是海爾…… 唉，誰沒愛過幾個「渣」呢。

脫粉的起因是我在知乎種草了全屋凈水系統。刷了N多回答後我選擇安裝「全屋前置」、「中央凈水器」「凈水機」以及「管線機」，當然，我選「海爾」。

當時從馬爸爸那一家名為「海爾企業店鋪」的店鋪選購了「全屋前置」、「中央凈水器」「凈水機」以及「管線機」。當時買中央凈水器會贈送全屋前置我還挺開心的呢。

當時買來後一直在等裝修，所以並沒有直接安裝，等裝修基本結束的時候便打電話請「海爾」的安裝師傅來家中安裝。

當時電話預約第二天「海爾」的師傅便來看了一下，他們拆開箱子看了所有的設備。雖然購買之前便同工作人員確認可以進行全屋凈水，但還是再次同安裝人員確認：中央凈水器安在廚房中可以過濾全屋的水！！！並且確認全屋前置可以安裝在屋外的水表後！！！（下付網店工作人員確認的信息）

當天工作人員來家裡一陣開箱把東西都拿出來表示：這些東西很好安裝，但是需要我們自己在已經裝修好的廚房裡修改電路並且在檯面上打孔，方便他們安裝。（後來我在想，這些不就是他們的工作么，最後怎麼讓我們自己來操作了？）反正他們扔下這些話後就走了……走了……了……

??以上為正式安裝之前，一切都很有序的進行著…… 並不知道悲劇正在一步步的向我走進

??悲劇要開始了……

按照安裝師傅的話，我們修改了電路並且打好了他們要求打的孔。一切準備好後，我們再次聯繫「海爾」上門安裝。

這一次可是精彩。

第一次打電話，工作人員表示：我們很忙，你以後再說吧。

第二次打電話，工作人員表示，預約的時間可以，但是並不確定會有時間上門安裝（這話有歧義啊，到底是確定還是不確定呢……，但當時她們便是這樣表述的）

第三次打電話確認之前的預訂，工作人員表示，之前預約的時間可以，明天一定會上門安裝。

第二天我跟老爹在家苦等工作人員上門，結果等了一上午都沒有人，也沒有電話。於是我中午便再次致電「海爾」，結果工作人員表示他是打雜的，一會兒找人回復我。我說OK，最後還是沒人聯繫我，於是我再次致電，結果被告知：今天工作人員沒時間，以後再說！！！

當時我就火了，真的！我跟我爸兩個人這一天不能就這麼浪費，於是我致電「海爾」，表示今天這個必須給我安裝上，並且投訴之前同我聯繫的當地的售後。在我電話微信輪番轟炸後，我等來了第一個「海爾」主動打來的電話，但是工作人員再次表示，今天他們沒時間並且質問我為什麼打：400 699 9999。我的那個氣呀，我告訴她那時因為聯繫她們解決不了問題所以我才聯繫400並且十分肯定的要求，今天！安裝！必須！

迫於無奈，她們終於給我派來了安裝師傅。

（以下配圖沒按照順序昂，懶得整理了）

問題又來了，安裝師傅告訴我，這個「全屋前置」無法安裝，因為我家的水表後面的空間不夠。不一會兒又告訴我「中央前置」無法過濾全屋的水，只能廚房衛生間二選一，因為我家的水管設計是分開的。聽到這些我還以為是這次的安裝師傅不太懂，畢竟店家跟第一次上門的安裝師傅都說可以的，所以我再次聯繫店家，店家聲稱是安裝師傅不專業…… 於是決定讓他們自己溝通（附圖）

這一天全是戲啊！！！

最後溝通的結果是：無法進行全屋凈水。並且安裝師傅告訴我，我們當地全都無法全屋凈水。我問店家如何處理，店家說不行你就退回來吧，我一聽，那行吧，退掉再去附近的實體店裡看看，讓他們給我一個全屋水處理建議。

結果，想的太美，沒有了箱子不給退。可是這箱子也是在「海爾」來看過並且承諾可以安裝後才扔掉的，因為當時裝修實在是太多灰塵所以扔掉了箱子，講凈水器放進了廚子里。結果人家就認準了，沒有箱子不給退，那沒辦法，我們選擇只凈化廚房用水。

坎坷的一天算是過去了。可是悲劇的事情還未結束……

入住後，我們發現廢水出特別多，聲稱「中央凈水」大流量也未實現，每次用點水都著急的不行，更悲劇的是管線機所出熱水幾乎可以忽略，出水量非常非常的小！小到什麼程度呢？差不多就跟滴答水似的。

這些我都可以忍，說是忍，其實是認命了！但是，有一天，我媽喊我看管線機的出水……（如下圖，當時錄製的視頻截圖，可以看到水中漂浮的雜質）

所以，我安裝這套凈水又有何意義呢？

至於我為何此時寫這篇「回憶文」，那是因為今天突然間發現中央凈水器一直在漏水，原本旁邊放著一袋子麵粉，全被毀了，而且以這個漏水的程度，已經不知道跑幾方水了。

而此刻「海爾」是什麼態度呢？如下：

事實證明，並不可以，因為我爸在早上發現漏水後已經試著去擰緊，結果發現並沒有什麼用。

我今晚再次點擊查看此家店鋪產品評價，發現清一色的好評，數量極少。而且，我的評價並未顯示……可怕的是我明確的記得，當時下單時一些顧客的評價，而此刻都已消失不見。

說真的，身為山東人，曾經提起「海爾」滿是驕傲，可是現在真的很心塞。自認為是海爾的忠實客戶，像我這樣的客戶，不是應該好好珍惜么？原本打算洗碗機、馬桶蓋、空調等都入海爾，現在想想幸虧動作慢了些，要不這會兒還不知道去哪哭呢。

剛剛打開海爾官網，看到海爾把十二月定為感恩月，說真的，如此感動做給誰看。