用戶體驗詞條-42.競爭分析

【詞條】

競爭分析是信息分析中的一個重要組成部分，它主要為企業提供的是市場中競爭對手和參與者的目標、能力、優劣勢與策略分析，同時為提供企業所處的市場競爭環境的刻畫，所有直接與間接的目的都是幫助企業制訂自身的競爭策略。有益於建立功能需求、執行標準和其它里程碑。

基於產品競爭的收集、比較和貢獻評估。

【案例】基於用戶體驗的競爭分析

基於市場的競爭分析常見，基於用戶體驗的競爭分析不常見，但是隨著移動互聯網的發展和用戶體驗作為移動互聯網產品核心競爭力的概念逐漸深入人心，基於用戶體驗的競爭分析，也是大型互聯網公司常做的研究項目了。

原則上評價互聯網產品/移動互聯網產品的指標，都可用來做基於用戶體驗的競爭分析，不過這種競爭分析過於微觀，下面我介紹兩種較宏觀的競爭分析評價方法。

1. 基於用例的用戶體驗綜合評價

以上為2012年4月所做的銀行網銀的基於用戶體驗的競爭分析，使用的就是基於用例的用戶體驗綜合評價方法。將用例的執行分功能、架構、布局、流程等二十餘項標準，分別打分，之後為每個標準分配權重，獲得綜合評價分數。分數在5-7分之前，為平衡，屬於競品的一般水平，低於5分的，為表現較差，高於7分的，為表現高於正常水平。

2. 雷達圖

任選參與研究的6家銀行中的兩家進行分享，雷達圖可按照用戶體驗評價體系中的任意五個維度進行研究和評價，一般都會選擇主觀滿意度、任務執行效率、任務執行難易程度、可學習型和可記憶性為標準。這幾個指標均可邀請真實用戶參與，其中任務執行效率為客觀標準，其餘幾項為用戶的主觀標準。通過對這幾項指標的比對，也可以了解競品之前的用戶體驗情況。
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