用戶體驗詞條-14.什麼是流程(Flow)？

【詞條】

流程就是一系列活動的組合，包括做事的順序和做事的方法。流程一般有六要素：資源、過程、過程中的相互作用（即結構）、結果、對象和價值。

【案例】判斷優良流程設計方法

流程描述的是用戶完成任務的一系列操作及順序，是在界面上，對任務的翻譯。它決定整個界面的信息架構和操作邏輯。

一個流程設計是否優良，可以基於以下標準判斷：

1. 基於用戶的任務設計

2. 用戶控制

3. 降低用戶的負擔

基於用戶的任務設計是指流程設計應符合目標用戶任務執行習慣。用戶控制是指用戶應該能夠自由地選擇任務並對其進行排序(在適當的情況下) ，而非讓系統代替他們來做。降低用戶的負擔是指通過設計減輕用戶學習和記憶負擔。

以飛信2009版和2013版的「在多人會話窗口選擇某好友單獨聊天」任務為例，說明基於用戶的任務的流程設計優化。

2009版：

飛信2009版，在多人會話窗口，雙擊聯繫人頭像，出現該聯繫人的個人資料頁面，在這裡，就需要分析，用戶雙擊聯繫人頭像，是預期與該聯繫人聊天，還是預期查看該聯繫人是誰，分析結果表明，用戶雙擊聯繫人頭像，預期與該聯繫人聊天的場景大比例佔優。所以，現有飛信版本，調整了這一流程。
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