社群運營的KPI該怎麼設置？

做運營的人普遍都有一段被蹂躪的經歷，做社群運營的人估計更是五味雜陳。相信每天都會被KPI包圍著：最虐心是明知道很多不合理，但是自己又沒有更好的方案。

- 社群的基礎數據，拉新與留存是多少？

- 社群的活躍度怎麼樣？

- 社群轉化數據是多少？

公司社群運營的有哪些指標，KPI到底該如何設置一直以來都是困擾運營團隊的一個問題，當前在社群運營這塊，普遍的KPI指標無非是：轉化率、復購率、活躍度、用戶新增量、粉絲粘性、活動的參與度以及轉發量等等。還有的乾脆就是沒有明確KPI，處於摸著石頭過河期。

但無論KPI有多少種考察形式，總結起來也不過就是以下幾類：

結果導向KPI：用戶新增量、轉化率、復購率、活動參與度、轉發量；

過程導向KPI：活躍度、粉絲粘性；

無明確KPI。

然而這些不同的指標相應也帶來了諸多問題：

- 結果導向型帶來「殭屍群」。新增用戶數量基本上是其社群的重要指標，但是往往產生一個比較尷尬的問題，只注重增粉，而忽視了粉絲質量，從這樣的質量不高的社群中產生轉化，想必並非一件易事，也違背了社群運營的初衷。轉化率與復購率的不可控性。首先這兩項是你自身無法明確執行和控制的指標，但是領導可不會管那麼多，他們往往要的是結果，至於怎麼達成，則需要你來制定過程。

- 過程導向型帶來無意義的自嗨。一些社群喜歡以活躍度來當做判定指標，但是如果並沒有搞清楚正確的方向，最終都會演變成一種自嗨，於社群而言並無意義。活動頻次雖然一定程度上激發參與度，但是如果沒有優質的線上價值承接，活動沒有價值延續性，意義何在？

- 無KPI會讓員工不知道該做什麼。像這種什麼都不設置的KPI，老闆的心想必是很大的。事情如何考核，員工該做什麼，沒有方向感指望員工自驅力，那也挺有意思。

談到了問題，那必然就要說說問題解決之道

社群運營應該更側重於過程導向而非結果導向。在KPI的設置上也是如此，衡量社群運營的數據至少應該包含幾個方面：社群拉新留存，社群活躍度，社群的粘性以及社群的傳播力。但這幾個指標並非同時出現，而是在某個階段要設置一個核心指標，然後其他的為輔。這個核心指標也叫做北極星指標，可以深刻的影響大家的執行動作。

比如在運營開始之時，核心指標是用戶基數，那就必須搭建好「基礎建設「，制定好社群的規則，讓用戶充分了解你建造的「房子」，再邀請用戶「入住」。在有了完備的基礎設施，吸引了第一批種子用戶進入後，則應該把更多的精力放在用戶上面。有時候把精力放在了解用戶身上，也許會更有效。這就需要咱們先把「轉化率」「復購率」「傳播力」等這些指標先放放，把重心放在「用戶的需求」、「用戶的激活」上面。

最後強調一下：

KPI不是目的，KPI是非常明確的結果導向。不同行業不同階段的的社群KPI設置會有很大區別。所以在社群運營之初就得先想清楚整個的遊戲規則如何設置，用戶價值閉環和自己的商業閉環如何搭建。先有明確的規劃，後期就會少走很多彎路。

雲華互動認為，社群並不是僅僅為了滿足KPI（活躍多少？傳播多少？），而是為了最大化幫助企業的戰略，成為一個公司強化優勢、扭轉局勢的工具。KPI絕對不能當做是一份全能的解決方案，在真正的社群運營里，遇到問題還是需要一個靠譜的商業化解決方案。