用戶運營是做什麼的？用案例告訴你用戶運營如何拉新

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都說運營講的是方法，這句話說的一點不假，有的運營看似簡單，但自己操作起來，卻不是那麼回事了？這裡我來拿用用戶戶運營舉例，來講講用戶運營是做什麼的以及用戶運營的一些方法。

之前我被51優粉的客服以及幫推客的客服拉到各自的用戶群里，因為在幫推客我付費做了推廣，還不錯，所以註冊充值，然後被拉到群里，51優粉忘記是怎麼幫我拉到群里了。

拿這兩個一起做個例子，就會發現用戶運營是做什麼的？他們都是一種模式，收集用戶信息，這裡說的是我使用了他們的產品，而他們有我的手機號，所以直接加我微信把我拉到群里。他們所做的都是同樣一件事，讓我持續消費。

這裡就很明白用戶運營是做什麼的，就是用戶在使用一個某產品後，由產品經理或者助理或者客服把這些用戶集中到用戶池，然後在池中維護好這些用戶，達到二次轉化目的。

很遺憾的是，這兩個群在大概1個月後死掉，群里的都是靜悄悄的，51優粉的群完全成為一個廣告群，而幫推客的群除了群主每天早上按時推送每日運營資訊，再無他人回話。

這是一個失敗的用戶運營案例，我分析了後，我決定自己去做用戶運營，來測試下效果，首先我針對運營人群做了一些分析，這些做運營的一個共同點是，沒有很好的運營資料學習，以及想跟大神一起交流學習。然後我做了一張海報，大概意思就是加入我的群，可以跟大神一起互相交流學習，並且每天都有乾貨，做完海報後， 在自己幾個運營群里發布後，有至少50個人加我，但有差不多10個左右，以為我是招聘運營，這裡我分析了下，海報文案誤導人，讓人誤以為我在招聘，因此我趕緊優化了海報，把一些帶有歧義的文案去掉，並且文案上註明了群里很多運營大咖，沒想到這次海報效果出奇的好，又有不下幾十人加我，想加入運營群。

注意，這時用戶運營我這才做對了第一步，分析受眾人群需求，然後做出相應的海報吸引用戶加我，並且是零成本，這裡注意一個點，運營不可能一步到位的，只能在運營過程中，反覆優化自己的運營方法。

在我過濾篩選後，我最終組件了運營正經說的微信群，群內人數保留在40人左右，都是運營小白和運營大神，在群里我故意的去捧運營大神，讓其多交流，並且每個運營大神入群的時候，我都會做一番介紹，讓其有種儀式感。並且對於運營小白，我會鼓勵大家把問題羅列出來，大家一起分析解決，一起進步。

總結我做對了哪幾點？

1、分析你的受眾群體，用什麼方式來刺激用戶來加你。這裡我用的海報文案吸引人。

2、用戶加我時，我會做一些簡單的詢問， 擅長做什麼，並且進群要備註。

3、在群組建後，公告隨即發布出來，公告內容很接地氣，也很能打動人，讓用戶覺得在群里都是朋友。

4、在用戶進群後，每個用戶感覺自己得到尊重和重視，有儀式感。

5、每天發布相應的運營資料和運營幹貨，讓其一起討論和一起進步。

用戶運營總體來說就是運營用戶，服務好每一個用戶，我相信做過用戶運營的人肯定深有體會，每天面對一些用戶的疑問和質疑，我們始終要保持耐心解答每個用戶的問題，這才能讓用戶活躍並且讓用戶主動交流，這些的群才不會變成死群。

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