四種常見的客戶心態，你已經知道了嗎？

要想找到最好的銷售心態，首先必須了解客戶的想法。

大致來說，客戶的心態可分成以下四種：

1、「漠不關心」型。

這種人不但對銷售人員漠不關心，也對其銷售行為漠不關心，視銷售人員為洪水猛獸，將之拒之門外，不理不睬。

2、「防衛」型。

這種人對其購買行為高度關心，但是對銷售人員卻極不關心、極不信任，甚至採取敵對態度。在他們心目中銷售人員都是不誠實的、耍嘴皮子的人，對付銷售人員的方法是精打細算先發制人，絕對不可以讓銷售人員佔便宜。

3、「軟心腸」型。

這種人心腸特軟，對於銷售人員極為關心，當一個銷售人員對他表示好感、友善時，他總會愛屋及烏地認為他所銷售的產品一定不錯。這種人經常會買一些自己很可能不需要或超過需要量的東西。

4、「尋求答案」型。

這種客戶在決定購買之前，早就了解自己需要什麼，他需要的是能幫助他解決問題的銷售人員。對於所銷售的產品，他會將其優點、缺點做很客觀的分析，如果遇到問題，也會主動要求銷售人員協助解決，而且不會做無理的要求。

由此可見，客戶越是趨向於「尋求答案」型的心態，銷售人員越能達成有效的銷售。因此，每一個銷售人員都應該把自己訓練成為一個對銷售高度關心，對客戶也高度關心的「問題解決者」。

我是華迪，每日一篇銷售、職場、思維等文章

銷售千變萬化，我總結了一套銷售快速開單秘笈，可以在 微公信眾號：lanxiaoyu2014 回復 88 查看所有開單秘籍。

你想交流銷售和創業等問題，可以加下扣扣裙 538~018~47 暗號 zh (群文件可以免費下載多年來，我做銷售私藏的，價值過萬的資料）

推薦閱讀：