從第一性原理出發理解產品經理的三重身份

05-03

《聖經 · 舊約》中記載了這樣一段故事：

滔天的洪水劫過後，人類向東遷移，在一片叫做示拿的平原定居，並安頓下來。這片平原廣闊無垠，水草豐美，安定的生活使人類逐漸繁盛，他們彼此討論，學會了如何製造磚頭。人類逐漸對自己感到驕傲，他們決定造一座通天巨塔，以此來彰顯人類的名望。

通天塔的工程迅速啟動，人類語言相通，並齊心協力，高聳的巨塔很快便直插雲霄。但人類的這一行為驚動了上帝。

上帝害怕了。如果人類建成這座通天巨塔，還有什麼事做不到呢？於是上帝施法，打亂了人類原先統一的語言。人類無法順暢交流，思想與行動無法統一，出現了爭執與分歧。

最終，工程停滯，通天的巨塔未能建成。

少年時讀到這段故事，只是對結局感到可惜，若干年後重新回味這段故事時，心中突然升起一股感覺：通天塔團隊缺一個產品經理啊！

你看，產品經理能理解不同的語言，比如：研發術語、測試案例、銷售話術等。此外，產品經理還能將大家聚攏在一起，擰成一股合力。這不就是建造通天塔所需要的人嗎？

歡迎進入產品經理的世界，希望我的文章能幫你建造心中的通天巨塔。

產品經理是什麼？

維基百科中對「產品經理」這一職位下了這樣的定義：產品經理是為終端用戶服務，負責產品整個生命周期的人。

「終端用戶」是指直接使用產品的人，比如，你我就是微信的終端用戶。

「服務」涵蓋的範圍就比較廣，包含：市場調研、用戶訪談、需求分析、設計方案、項目管理等。

對於「產品」，最直白的理解是：解決問題或滿足需求的物品。這件物品既可以是看得見、摸得著的實物，也可以是虛擬的、非實體的程序。

夏天天氣炎熱，我們會打開空調製冷；口渴的時候，我們會買一瓶可口可樂解渴；編輯一份文檔，我們會使用WORD；給朋友轉賬，我們會使用支付寶……以上提到的空調、可樂、WORD、支付寶都屬於廣義產品的範疇。

一些產品新人或局外人士或許不理解「生命周期」，產品對他們而言只是一個抽象的概念，可是在產品經理的心目中產品是有生命力的。完整的生命周期包含如下幾個階段：初創期、成長期、成熟期和衰退期。

在生命周期的不同階段，產品經理的工作重心也會有所不同。初創期會關注業務流程的閉環，這一階段需要快速驗證產品的用戶價值。成長期會關注業務是否具備可複製性，重視用戶數、訂單數等指標。成熟期會關注營收體系的建設及品牌影響的拓展，用戶活躍和變現能力會成為新的重點。衰退期則關注用戶迴流及用戶留存，考慮觸達儘可能多的流失用戶，並尋找新的產品機會以延長產品的生命周期。

當然，產品的發展是受多方因素驅動的。我用兩個詞來概括產品經理的工作：覺知與具象。如果換用當下流行的話語，那就是「第一性原理」。

產品經理的三重身份

如何理解「覺知與具象」呢？

這就涉及到產品經理的三重身份：行業專家，小白用戶和設計大師。

與「覺知」對應的身份是行業專家和小白用戶，同時與「具象」對應的身份則是設計大師。

首先，一個優秀的產品經理要成為所在領域的行業專家。

他要具備開闊的視野和宏大的格局，能夠從產業鏈大局出發，通盤考慮產品體系。他了解行業歷史，清楚的知道行業現況，能夠洞察行業的未來，提出別人發現不了的問題。他對行業的未來有自己獨到的見解，不被他人的意見左右，所謂「聽用戶的，但不照著做」就是指的這層意思。

Elon Musk成立Space X並創造了可回收的運載火箭，他的成功很大程度上歸功於他本人就是火箭專家。他系統的學習了火箭發射與製造的原理，對火箭的結構和製造流程一清二楚。在此基礎上，他才能對整個流程進行優化，將零件製造成本壓縮逼近至原材料價格，不斷對技術進行重組迭代，從而完成了需舉國之力才能實現的火箭發射與回收。

此外，每個行業都有其獨特的屬性，外行人覺得不合理的地方或許在這個行業就該如此，有其合理性。

一些剛接觸企業級市場的產品人會覺得ToB產品功能太多，操作使用不夠直觀，用戶甚至需要藉助操作文檔才能正常使用。那能不能做減法，簡化一些功能，將產品設計得像微信一樣簡潔呢？

答案是否定的。如果這樣做的話，可能是場災難，產品根本過不了招標這一關。

其次，優秀的產品經理還可以變身為小白用戶。

如果你有志於成為一名產品經理，相信你對於「秒變小白」這個觀點一定不陌生，因為馬化騰和周鴻禕都公開提到過。

具備良好的共情能力是掌握「秒變小白」這一技能的前提，作為小白用戶的產品經理要能體察用戶不經意間流露出的情感，進入用戶的內心世界，真切體會用戶接觸產品時的感受與情緒。

他會時時拷問自己：如果我是一名用戶，我會為產品的付費功能買單嗎？新的功能流程足夠簡潔嗎，能夠讓用戶一看就懂嗎？用戶在這條操作路徑下經常出現報錯，該如何規避，是不是缺少必要的引導呢？

那麼，如何讓自己成為小白用戶呢？分享一下我的方法，儘管現在這套方法還無法幫你達到秒變小白的頂級境界，但我會不斷地嘗試迭代並完善它。

第一步，放空自己。端坐閉目，將注意力集中在呼吸上，感受胸口的擴張，感受空氣的吐納。接著，將注意力轉移到心跳，可以將右手放在心口的位置，感受每一次脈搏的跳動。再將注意力集中在雙腳，體會雙足踏地的感覺，或堅硬或柔軟。

第二步，構思用戶原型。根據已經掌握的數據，在你的腦海中生成用戶原型。用戶有多大年齡了？什麼性別？留著什麼髮型？工作是什麼？說著什麼口頭禪？他有著什麼樣的特質？他現在待在哪裡？在公司加班還是在家中看書？想像的儘可能全面仔細，讓畫面充實豐滿。

第三步，成為用戶。跳進想像的畫面，你進入用戶原型內。這時，你已經成為他了。你說著他的話，也許是開心的，也許是憤怒的。你正在做著他的工作，也許正在享受同事們的稱讚，也許正在被各種KPI指標壓的焦頭爛額……

好，現在你再去使用你的產品，各類真實的想法與訴求就會透過你不斷湧現出來。

最後，優秀的產品經理是一位設計大師。

他能夠將覺知到的問題具象化，並有針對性地進行產品設計與改造。上至產品定位和競爭策略的規劃，下至信息架構和功能模塊的調整。他設計的產品總能精準命中用戶需求，更能引領用戶需求，用戶對其交口稱讚，並自發地宣傳推廣。

他能夠看清問題的本質，清晰地定義產品的核心價值，從而一針見血地解決問題。你沒看到小米的產品大殺四方嗎？

他會認真研究用戶場景，鑽研用戶與產品每一個交互細節，甚至在用戶看不見的地方都花費了大量的精力。把iPhone拆開，人們看不到的電路板都是件藝術品，布局華美，走線講究。

他熱愛產品，將其視為己出，能夠聽見產品的聲音並與之對話。用稻盛和夫先生的話來說，夜晚能聽見產品哭泣的聲音，你才能發現他的缺憾，創造完美的用戶體驗。

做產品是一項修行，覺知與具象不斷循環往複的過程。整個過程就是一場深刻的人生體驗，既需要入木三分的思考，也需要經年累月的經驗。最終，將三種不同的身份（行業專家、小白用戶和設計大師）融為一體，為用戶打造激動人心的產品。