藍莓評測 | 2018 最佳歐洲退稅平台

在往期的《100款包包大比價》中，完全相同的包款在歐洲買動輒就比中國大陸便宜四五千，即使趕不上折扣季，買只包機票錢也省出來了。而豐厚的退稅優惠更是讓歐洲成為購買奢侈品的主要戰場。

但最高可達27%的退稅優惠，經過手續費、服務費、匯率轉換的一番「剝削」之後，消費者最後能得到多少？再想到機場退稅櫃檯前的大排長龍、退稅到賬的漫長等待——為了享受應得的退稅福利，真的有必要這麼辛苦嗎？

歐洲乃至全球大部分商家都會委託退稅公司辦理退稅：是否扣除手續費、稅款如何結算、甚至客服是否能解決消費者在退稅中遇到的問題，本質上由退稅公司決定。

本期評測，我們根據問卷調研，針對歐洲最常用的5家退稅平台，聯合藍莓偵探一起實測了歐洲退稅中最重要的環節，也幫大家找到最適合中國消費者的歐洲退稅服務平台。

藍莓偵探鳴謝

評測結果

最終，退稅結果最優、客服渠道完整、也更適合中國消費者使用習慣的TAX FREE EASY易全退成為本期評測冠軍。

雖然TAX FREE EASY易全退規模相較主流、大型退稅平台仍有距離，但也基本覆蓋了歐洲旅遊的主要國家和地區。在退稅流程中，它省略了機場領取稅金這一項，同時避開了旅行旺季排隊的重災區；在合作商戶內購物，擁有足夠的花唄額度擔保，就可以即時收到退稅款。而全程「無手續費」的模式，相比其他退稅平台收取服務費、以及退稅到賬渠道的損失更佔優勢；覆蓋全面的客服渠道，完善的中文客服，也確實能讓消費者用相對簡單的方式拿到稅款。

具體評分如下：

評測過程

雖然歐洲各國退稅比率不一，但歐盟賦予了中國遊客購物全免增值稅的權利，購物小票上的增值稅理應全部給退回，即使是在退稅比率最低的盧森堡也可以拿到17%的退稅。

以德國為例，比如一款德國品牌廚具的炒鍋——售價119歐元，它售價的組成為：

100（不含稅價）+ 100 x 19%（增值稅）

那麼最後消費者理應能拿到的退稅金額則為19歐元。

而退稅流程也不像我們想像得那麼複雜，一般可分為以下幾步：

1）找到可以退稅的店鋪，一般店鋪會有「VAT refund」標識，也可以詢問店員確認是否能夠「tax refund」；

2）結賬時填寫退稅單；

3）離境時，在機場海關辦理退稅手續並蓋章確認；

· 託運物品退稅

準備託運的退稅物品需要在託運前至海關辦理手續，一些機場只需要出示機票電子訂單即可，有些機場則需要辦理登機牌、貼好行李牌後再辦理，建議到機場信息台詢問清楚，避免因此耽誤乘機時間。

· 手提物品退稅

離開歐洲國家時，邊檢會檢查護照並蓋戳，手提行李的退稅手續蓋章通常也在這裡完成。手提退稅物品必須隨身攜帶，盡量不要打開包裝。

4）領取稅金/郵寄退稅單

像環球藍聯等大型退稅平台的退稅窗口，一般設在機場退稅窗口附近。而一些小型或不需要當場領取稅金的退稅平台在機場未設窗口，需要在回國後將蓋有有效海關章的退稅單據和原始購物小票郵寄給退稅機構的指定地址，完成最終退稅。

但在歐洲購物退稅也有特殊情況：

如瑞士和挪威雖然屬於申根國家（持申根簽證的遊客可以去以上兩個國家旅行購物），但卻非歐盟成員國，因此在歐盟其他國家購買的商品無法在瑞士和挪威辦理退稅；同理，在這兩個國家購買的商品也無法在歐盟退稅。

以瑞士為例，大部分乘坐飛機出入瑞士的消費者在瑞士購買的商品可以在機場退稅。如果坐火車出入瑞士，上車前最好詢問列車員：火車上是否有海關蓋章；如果沒有，應當在邊境站海關辦理；而自駕出入瑞士，最好事先查詢離開瑞士的陸路海關是否有負責退稅的海關辦公室。

退稅的主要流程大同小異，但在實際操作中，具體流程各平台使用的實際情況還是有所區別。所以本期我們從各退稅平台的覆蓋範圍、流程便捷性、退稅結果、與客服四個維度進行打分，結合藍莓偵探在歐洲的實際退稅體驗，選出最適合中國消費者的退稅平台。

覆蓋範圍

覆蓋國家、退稅點數量、以及合作商家數量側面反映了退稅平台的規模，也決定了消費者在哪些目的地可以享受到退稅服務。

覆蓋更多國家、退稅點分布廣泛確保了旅行者能夠在多處體驗到退稅服務。

但也存在部分退稅平台因退稅流程簡化，不需要特定退稅點、通過快遞寄送退稅文件即可完成退稅的情況，比如TAX FREE EASY易全退因為不需要消費者在機場等固定網點完成退稅，只需要用戶在回國後快遞退稅單至指定服務中心，所以退稅點數量幾乎可以忽略不計，僅有的慕尼黑和柏林退稅點也是以辦理退稅單和服務諮詢為主。

流程便捷性

這部分，能夠適應多種退稅場景、給予消費者更多選擇的退稅平台在這部分得分會相應較高。

「機場退」是退稅場景中最常見、也是最傳統的一種，大部分消費者會因為可以當場獲得現金退稅而選擇這種退稅方式。

但選擇這種方式退稅，除了旅行旺季時的排隊無法避免，因退稅平台與發卡行的操作時長都不固定，稅金退至信用卡的過程還將經歷漫長的等待。

為了緩解機場退稅的壓力，在法國和西班牙的部分機場通過Innova Tax Free和DETAXE Tax Free退稅，可以使用PABLO自助退稅機完成「海關查驗蓋章」這一步驟。用PABLO自助退稅機掃稅單上的條形碼，若機器顯示綠燈，則表示驗證通過；若顯示紅燈，則需要遊客返回海關窗口進行人工辦理。

而隨著與合作商戶的聯繫日趨緊密，也為了讓購物流程更順暢、縮短消費者的退稅時間，一些平台也提供「店內退」（市區提前退）的選項。

消費者在店內填寫完稅單，只需要使用信用支付相應金額作為擔保，就可以當場獲得退稅款。

「回國退」則徹底解決了在機場為領取稅金、或投遞單據「二次排隊」的問題，回國後將蓋有有效海關章的購物單據回郵至退稅平台制定處理中心，或者攜帶相關文件去退稅平台指定合作櫃檯辦理，通過審核後指定賬戶就會收到稅金。

電子退稅單和退稅進度查詢作為重要的附加評分項，並非所有退稅平台均可滿足。以Global Blue為例，在官網免費申請註冊SHOP TAX FREE CARD（環球藍聯退稅卡），購物結算時出示該電子卡片，系統就會自動生成含消費者個人信息的退稅單；也可以選擇下載環球藍聯官方app，掃描護照並註冊後，手機會自動生成電子SHOP TAX FREE CARD，購物時掃描電子卡底部條形碼或二維碼就會得到填妥的退稅單。

退稅結果

通常，我們可以通過現金、支票、信用卡與支付寶獲得退稅金。

支票退稅是其中最原始的一種，耗費時間也更長，稅金會以支票方式郵寄至你在退稅單上填寫的地址，收到支票需要攜帶本人身份證和銀行儲蓄卡到櫃檯兌換，有時整個周期長達2 - 3個月之久。

現金退稅的優勢明顯——可以即時拿到退稅款，但選擇這種方式需要支付相應手續費，回國後還需要因換匯損失一筆匯率差。

信用卡作為相對主流的退稅方式，較現金退稅而言相對方便，但缺點是通常涉及換匯問題，且退稅周期依然較長。像Premier Tax Free對於銀聯卡也有一定要求，退款賬戶通常只能填寫62開頭的銀聯信用卡。

相較其他退稅到賬渠道，支付寶更便捷環保：選擇實時退稅，支付寶賬戶可即時收到退稅款；選擇回國郵寄退稅，最快10個工作日，支付寶賬戶就可以收到自動兌換成人民幣的退稅金。而在藍莓偵探的實測中發現，並不是所有Premier Tax Free櫃檯都可辦理支付寶退稅，此類櫃檯基本都集中於機場。

歐洲乃至全球大部分商家都會委託退稅服務平台辦理退稅，而大部分退稅平台都會按照一定標準收取手續費，所以遊客實際拿到手稅金會大打折扣。所以是否可以「免手續費」拿到「全額退稅」對消費者來說也至關重要。

以Global Blue為例，按照德國19%的稅率，售價為149歐元的商品，它售價的組成為125歐元（不含稅價）+125x19%（增值稅）=149歐元，那麼消費者應的稅金為24歐元。按照Global Blue官方網站的退稅快捷計算器計算，使用環球藍聯服務所得到的退稅金額為13歐元，手續費為11歐元，稅金損失高達46%。

相比之下TAX FREE EASY易全退的稅款結算方式優勢最為突出：無論是在合作店內使用花唄擔保，即時到賬支付寶賬戶；還是回國後遞交退稅單退稅，都是免手續費的。而且如果消費者尚無支付寶賬號，也可以選擇退至銀聯卡，即使是不熟悉電子產品的年長家人出遊也可以輕鬆獲得全額退稅。

而藍莓醬對「全額退稅」這樣的好事也不甚理解，實測過程中，藍莓偵探詢問了TAX FREE EASY易全退的工作人員，了解到「全額退稅」模式和傳統模式的區別：傳統退稅平台需要從遊客收取手續費盈利；而TAX FREE EASY易全退是中高端零售企業委託的顧客增值服務，手續費並非其盈利來源，所以消費者不需要承擔退稅成本。

客服

在我們自助退稅的過程中，不可避免會遇到很多疑問，及時且符合中國消費者使用習慣的客服渠道也是考量退稅平台的重要維度之一。

具備中文客服對於消費者來說更是毋庸置疑的加分項；此外，因為微信平台的功能性增強，具備客服的公眾號/服務號和方便退稅的小程序也使消費者和服務提供者的溝通更便捷，尤其是大部分服務號設置常見問題回復，一些普遍問題可以在較短時間內得到答覆。

此項得分最高的TAX FREE EASY易全退除渠道覆蓋全面之外，各渠道都能夠提供中文服務。相比之下，Detaxe Tax Free和Innova Tax Free只能通過電子郵件、官網留言、和電話查詢進度或解答疑問，對於中國消費者來說溝通不是很方便，問題解決周期也相應較長。

評測結語

儘管「購物血拚」並不是旅行的全部意義，也沒有必要為了退稅多少而斤斤計較，但當我們可以用更便捷的方式、更人性化的流程，輕鬆獲得原本應該屬於我們的「小福利」，也未嘗不是旅程中的錦上添花。

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