洋玩易CEO龐明鋒：無人貨架終將被貨櫃取代

2018年，無人貨架行業可謂是「冰火兩重天」！

　　 一邊是——猩便利大量裁撤點位、豹便利團隊全面解散……無人貨架的先行者紛紛撞得「頭破血流」。

　　另一邊——餓了么卻宣稱，自己孵化的NOW無人貨架項目已經在上海實現盈利，隨後將在全國複製；而蘇寧小店負責人則透露，蘇寧的無人貨架「蘇寧小店Biu」計劃在2018年完成5萬組貨架的鋪設。

　　而曾經於2018年1月完成億元天使輪融資的成都洋玩易科技有限公司，也順勢推出自己的無人貨櫃——福櫃2.0項目。一時之間，無人零售行業風雲激蕩，但無人貨架升級為無人貨櫃，卻是一個不爭的事實。

僅僅是多了一道玻璃門

　　「看到福櫃的第一眼，很多人都認為，這不就是在外面加了一道玻璃門嗎？看起來似乎沒什麼不同，」洋玩易CEO龐明鋒如是說，「但恰恰是這一門之隔，就導致他們兩者在產品構造、鋪設場景、商業運營等方面大不一樣。」

　　目前，市面上常見的無人貨架多採用「掃碼自取」的方式，一般要經歷掃碼進入虛擬商城——尋找商品下單點擊——支付結算——拿走商品等四個步驟。在這個過程中，沒有人監督，也沒有安裝攝像頭，因而被貼上了「開放式購物」、「無人零售」等標籤，聽起來十分高大上，但實際上沒有什麼技術門檻。

　　而福櫃2.0是在無人貨架的基礎上進行的多次迭代升級，不僅多了一個「玻璃門」，也淘汰了RFID、重力感應等技術，採用了視覺識別、圖像識別、無感支付等最前沿的人工智慧技術，真正做到了「無感知」、「強體驗」、「去支付化」的自助購物體驗。

　　「就像我們經常講的那個故事——把大象放進冰箱需要三步：第一步打開冰箱門，第二步把大象放進去，第三步關上門。福櫃的購物流程也是三步：打開門——取商品——關上門自動結賬，根本不需要拿出手機掃碼支付。」龐明鋒說，「對於消費者而言，福櫃多了一道玻璃門之後，支付流程反而更加輕鬆自如了。」

　　一道玻璃門，不僅簡化了購物流程，也解決了無人貨架長期被人詬病的其他問題，比如說「貨損」。

　　從表面看來，開放式無人貨架的貨損，一般是由於消費者「拿了就走不付錢」等不誠信行為造成的。但實際上，運營人員在前端補貨以及運輸過程堂而皇之的盜竊行為更是難以得到有效的監管。「上了十罐可樂，最終可能僅有八罐」，「貨損率」不可控成為無人貨架盈利的老大難，更談不上精細化運營。

　　多了一道玻璃門，實際上就用技術及制度把人性的醜陋「關」了起來。福櫃安裝了高清攝像頭，具備人工智慧圖像識別、機器視覺的功能，可以分辨「人」與「商品」，「看到」消費者拿放商品的舉動，以及運營人員補貨的過程。「即便是拿個毛巾捂住也不行，福櫃仍然可以利用演算法「看」出來」，龐明鋒說，「憑藉這套技術及管理系統，我們可以把貨損率控制在1%以內。」

場景的延伸：從辦公室內到辦公室外

　　無人貨架項目落地於一個封閉性的辦公室場景，滿足的是一個狹小空間內的人們購物需求，看似開放，實則極其封閉。這種封閉的場景給無人貨架帶來一系列問題：

　　第一，推廣難。在中國，小微企業約佔91%，公司人數不滿100的比比皆是，一棟寫字樓可能有上百家大大小小的企業。因而，無人貨架網點的鋪設就需要一家家公司去談，即便在不計算競爭對手的理想化狀態下，也不可能覆蓋所有的辦公室場景。

　　第二，運營難。由於網點分散，補貨人員需要從一個網點跑到另一方網點，不僅容易出錯，更需要大量的人員來維護運營，也浪費了大量的時間。

　　第三，盈利難。辦公室場景比較封閉，不能依靠人員的流動來增加商品購買的頻次，只能依賴於辦公室人員的高額消費。因而，在小微企業的辦公室場景中，無人貨架很難盈利。

　　福櫃雖然多了一道門，卻變得更加開放，從辦公室這個封閉的場景中走了出來，可以擺放在寫字樓、商場、醫院、學校等更多的場景中。從推廣運營的維度出發，洋玩易只需要搞定一個寫字樓的物業，將福櫃放置在寫字樓樓道里，即可覆蓋整棟寫字樓的所有辦公人群，滿足他們的即時性購物需求。

　　據龐明鋒介紹，洋玩易的戰略投資方——新潮傳媒手中掌握有國內1萬多家物業公司，按照每家物業公司平均鋪設20台計算，福櫃的數量可以輕鬆突破20萬，這比起找一家家公司去談要容易的多。

　　此外，由於福櫃的體積更大，能夠容納更多的商品，在補貨等運營方面也能夠節省更多的人力成本，快速實現收支平衡。「通常情況下，一台福櫃只需要8個月即可收回成本」，龐明鋒說。

做中國版的Costco——准快好省，效率提升

　　在零售的發展史上，商場娛樂購物、電商購物等一個個場景先後被品牌商與渠道商佔領，而人們上班八個小時內的常態剛需卻沒有得到充分的釋放，許多人都沒有在辦公室里囤貨的習慣。因而，福櫃的出現既填補了無人貨架近場購物消費的空白，又進一步提升了消費者的購物體驗。福櫃主打四個點：

　　其一，「准」。福櫃採用物聯網、人工智慧等各項技術，可以通過消費者的購物行為，實時採集用戶數據，從而在大數據分析的基礎上，預測並未消費者提供「恰當」的商品，實現了「千櫃千面」的商品精準推送。對於品牌商而言，則可以柔性定製供應鏈，並實現精準的營銷推廣。

　　其二，「快」。在消費者購物流程上，福櫃只需要「開門——取貨——關門」三步，整個過程僅需要1分鐘，能夠帶給消費者順爽的即時購物體驗。而對於供應商來說，洋玩易把傳統零售原來總倉、分檢、物流、前置倉、分檢、散貨、運營、維護、驗收等這十個環節進行壓縮，最終形成商家、前置倉、福櫃三個環節，從而大大地提升了運營效率。

　　其三，「好」。與傳統售貨機相比，福櫃提供的商品不僅可以是水、飲料等標品，也可以是盒飯、麵包、三明治、水果、沙拉等非標品。因而，福櫃可以引入更多、更有品質的品牌入駐，為消費者提供性價比更高的商品。並且，福櫃是一種半開放的設備，消費者能夠親自觸碰到商品，提供的是一種有溫度的良好購物體驗。

　　其四，「省」。由於福櫃的佔地面積不到1平米，且真正實現了無人化運營，大大節省了租金及人力成本。據龐明鋒透漏，一台柜子每月的人工成本僅僅90塊錢，電費大約在80塊錢左右。因而，福櫃就能將一部分盈利以商品差價的方式返還給消費者，為消費者省錢。

　　為消費者帶來「准快好省」購物體驗的背後，是福櫃致力於做中國版的Costco，以數字化來推動零售效率的提升。隨著人力成本的上升、移動支付的盛行，無人零售將成為一個不可逆轉的商業發展趨勢。艾媒諮詢數據顯示，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。

　　而從福櫃對標的無人售貨機行業來看，國內市場也亟待開發。在日本，分布著各種無人售貨機560萬台，平均每27個人就有一台；而在美國，無人售貨機也有800多萬台，平均每40個人就有一台。以美國的人均無人售貨機水平來測算，中國大約需要鋪設3000萬台，這個廣闊的市場靜待眾多無人貨櫃、無人售貨機企業去搶佔。

　　總之，無人貨架是中國大規模鋪設無人零售業態的首次嘗試，但由於產品缺陷、商業運營等方面的弊端，最終必將被福櫃等新一代無人零售設備所取代。

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