對中興通訊危機應對的吐槽（一）
中興通訊遭美國「出口禁令」
事件經過：4月16日晚間，美國商務部發布對中興通訊的出口禁令，將全面禁止美國公司向中興通訊銷售零部件、商品、軟體和技術7年，直到2025年3月13日。
背景：早在2017年3月7日，中興受到美國8.9億元的罰款，因其在2010年1月至2016年3月期間，共向朝鮮和伊朗出口400餘件原產美國的通訊裝備，這違反了《國際緊急經濟權力法》。中興通訊被指控罪名還包括違反了《美國出口管理條例》和《伊朗交易與制裁條例》。此外，美國商務部工業與安全局對中興通訊的3億美元罰金被暫緩，是否支付將依據未來七年中興公司對協議的遵守，並繼續接受獨立的合規監管和審計的結果而確定。
美國商務部指控：稱中興通訊在給美國商務部2016年11月30日函件以及2017年7月20日函件中存在虛假陳述，指出中興通訊沒有完全執行和解時的承諾，對過去違規的整改措施執行不到位，尤其是沒有對中興通訊主動提出的對35 名涉事員工進行處罰，而且還發放了全額獎金，進而美國商務部做出了為期七年激活拒絕令的處罰。
4月17日，美國的盟友們立即配合「表演」：
4月17日，英國國家網路安全中心發出最新建議，警告電信行業不要使用中興的設備和服務；澳大利亞軍方繼美國之後也拒絕採購華為和中興手機。
中國商務部回應美國制裁中興：
4月17日，商務部表示，希望美方依法依規，妥善處理，商務部將密切關注事態進展，隨時準備採取必要措施，維護中國企業的合法權益。
4月19日，商務部再度表示，美方行徑最終傷害的是美國自身，希望美方不要低估中方的決心，如果美方堅持通過單邊主義的保護政策，企圖遏制中國發展，我們會進行堅決的鬥爭。
中興的應對：
4月17日，中興通訊A股和H股同時停牌。發布聲明，稱已獲悉美國商務部對公司激活拒絕令。公司正在全面評估此事件對公司可能產生的影響，與各方面積極溝通及應對。
同時，發布內部員工信稱公司高度重視，第一時間成立了危機應對工作組。
4月20日15點，中興發布媒體發布會。（等到黃花菜都謝了，中國商務部都發兩次聲明了，中興才出來發布聲明）
中興通訊在深圳總部召開了新聞發布會，全程僅耗時10分鐘。（拖了4天才面對媒體，應該準備了一套完整的應對口徑才是，但是顯然沒有，只給媒體10分鐘的時間）
董事長殷一民被指態度強硬，美國禁令或導致中興進入休克狀態，反對把貿易政治化，公司將通過一切法律允許的手段來解決問題。（人家商務部發言人站在國家的利益角度，不能軟弱，你自己理虧，還理直氣壯了？哎呦喂…… 快休克了還想橫著走，恐怕也沒誰了）
同日，公司發布員工內部信（董事長媒體發布會發言的詳細版）
4月22日下午，中興發布自願公告，表示把合規視為公司戰略的基石和經營的前提及底線，公司已經且正在採取措施以遵守該拒絕令。（過了2天之後，估計覺得之前表現得太自大，然後自願發公告說會配合美國的拒絕令）
4月25日晚間，中興發布公告表示管理層已決定採取相關美國法律下可採取的與該命令相關的某些行動。
對中興事件梳理完後，我們來看看中興4月16日以來的媒體輿情：
《美國封殺中興通訊直到2025年：一顆晶元都不賣！》（格隆匯 DeepTech深科技）2018年4月17日
《美方再度制裁中興：一場「名正言順」的「殺雞儆猴」》（虎嗅）2018年4月18日
《中興通訊成為另一個俄鋁 羔羊被擺上祭台 中國要這樣反擊！》（葉檀財經）2018年4月18日
《業內稱中興與美國和解將非常困難 破產並非危言聳聽》（界面）2018年4月19日
《長江商學院薛雲奎：中興通訊為何鋌而走險？》（微信公眾號 薛元奎）2018年4月20日
《中興休克 8萬員工家庭受損 76歲的侯為貴做錯了什麼？》（和訊網）2018年4月21日
《中興與美或可再次達成和解 律師：可從波音案中吸取經驗》（第一財經網）2018年4月22日
《中興通訊最新自願性公告稱吸取教訓尋求解決方案 事件或現轉機》（財經網科技）2018年4月22日
《資深媒體人評：中興的危機，正是中國晶元的契機》（虎嗅APP）2018年4月23日
《中興通訊：盡最大努力保護全球用戶利益》（人民日報）2018年4月23日
《中興：保護全球用戶利益 堅持技術創新》（人民網）2018年4月25日
《中興通訊決定採取與美國政府命令相關行動 繼續停牌》（中國證券網）2018年4月25日
媒體輿情環境點評：
美國對中興激活禁止令以來，就百度新聞搜素引擎上以「中興通訊」為關鍵詞搜，百度收錄了大約35頁的新聞。中興事件涉及到了中國芯、科技創新、5G、中國製造2025、中美貿易戰等關乎中國未來戰略發展的宏觀大話題，中興事件儼然已不再是一家企業的危機問題，更是上升為國家之間的博弈、外交問題，因此中興事件受到全民的高度關注。
從中興事件的媒體報道出處來看，做深入報道的有權威的傳統財經媒體，但更多的是自媒體。自媒體小巧、靈活，對市場信息反應更為靈敏，而且在自媒體的文章中，通常能看見傳統財經媒體不能報道的小道信息或者是更多視角的分析和切入。當然也正是因為缺乏傳統媒體的公信力，所以自媒體的文章很多時候也僅代表作者自己的觀點。讀者應本著兼聽則明的態度閱讀自媒體的報道。
從公司發聲的角度看，自公司17日對內部員工發布了一封簡短的內部員工信之後的3天，也就是20號才對外正式做新聞發布會，表示公司的態度。22號發布自願性公告表示配合美國的制裁，23號陸續發布軟文表示盡最大努力保護全球用戶利益。
作為一個財關人，我認為20日才對外正式回應美國的制裁，嫌晚了。我們看20號之前的輿論更多是「整天就想著賺快錢，沒有核心技術，這下被人卡著脖子了吧，讓你喘氣的機會都沒有！」直到20號發聲，媒體視角才轉到新聞發布會上。在這期間，中興任由媒體輿論一邊倒，讓中興在公眾心中的形象大打折扣，我認為這其實是完全可以適當地採取措施調節輿論環境的。
而從20號中興對外短短的10分鐘來看，公眾接收到的信息是中興的態度強硬。結果又被吐槽了，自己犯錯在先，不好好反省，反過來要人家理解，人家理解你是你走運，不理解你，你又能怎樣？說白了，又回到沒有核心技術的問題上了。
過了兩天，22號，話鋒一轉，發布自願公告，變成公司「已經且正在採取措施以遵守該拒絕令」。哎喲喂，早知如此，何必當初？這麼大一個企業，都稱自己是國際大公司了，說話前後這麼不一致，這樣誰還覺得您老人家說的話有公信力呢？您老人家這樣，影響的可不是您自己，這TM的是會讓其他國家都認為中國的企業做事都這麼沒原則，前後不一。那您老說出的話到底是可信啊還是不可信啊？
企業做大了，各個方面都得發展，軟實力方面也得好好建設。尤其在信息化的時代背景下，軟實力正在變得比以往都要更加突出。軟實力」作為一家企業綜合能力的重要組成部分，體現在一家企業依靠公司制度的吸引力、文化價值的感召力和外部形象的親和力等釋放出來的無形影響力。它深刻地影響了人們對公司公共關係的看法，尤其像中興這樣的全球化公司，更應當注重自身的國際軟實力。
好啦，說了一堆，那中興到底如何更好地處理危機公關呢？（下面分幾大塊走，有點長，大家別嫌棄啊）
第一，對外的新聞發布會，美國16日晚間激活禁令，商務部17日立即表示，希望美方依法依規，妥善處理，商務部將密切關注事態進展，隨時準備採取必要措施，維護中國企業的合法權益。看人家商務部動作多快。中興應該緊跟其後召開新聞發布會，不管商務部有沒有表態，中興都應於第二天召開新聞發布會，不僅僅是發布內部信就算了。因為此事影響重大，自己主動發聲，一方面第一時間面的公眾，表明公司整體上下運轉高效，態度積極，且高度重視此事；另一方面，引導公眾輿論，不至於落得一片「奚落」聲。
（未完待續）
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