危機公關5S原則

05-03

新媒體無處不在，只要企業的生產運營稍有差池，就會受到輿論的攻擊，特別是同行競爭有可能想盡辦法進行惡意詆毀，那企業如何採取自救行動呢？了解危機公關5S原則對於處理企業危機起到很大的幫助。首先要知道什麼是危機公關5S原則，危機公關5S原則是指危機發生後為解決危機所採用的原則。其包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。

1、承擔責任原則

危機發生後，公眾會關係兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。另一方面是感情問題，企業在出現危機時，應該第一時間站在受害者的立場去考慮問題，並且表示同情和安慰，通過新聞媒介向公眾致歉。

2、真誠溝通原則

企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。企業應該主動與新聞媒介聯繫，儘快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

3、速度第一原則

所謂「好事不出門，壞事傳千里」，危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

4、系統運行原則

在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。

5、權威證實原則

自己稱讚自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

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