商家如何用會員管理軟體提升門店核心競爭力？

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對於會員管理軟體很多朋友不以為然，只把會員管理軟體當成收款工具和盤點工具。這是很大的誤區啊，會員管理軟體的一大功能就是支持會員制的實行，不但可以穩定老顧客，還可以開發新顧客，提高顧客的忠誠度！那具體是怎麼樣實行支持的呢?

一、會員檔案的建立，分兩步：

其一：顧客群體分析

會員管理軟體中會詳盡的記錄會員/顧客的信息：年齡、姓名、生日、職業、聯繫方式、住址等信息，了解顧客處在什麼範圍的一類消費群體。這樣才能更有針對性的進行服務，進行品牌採購，制定價格體系，選擇類別商品，開展更精準的會員營銷活動。

其二：店鋪的輻射範圍

東雲會員管理軟體具備的精準GPS定位功能配合強大的裂變營銷活動，鎖定店鋪的輻射一定範圍的顧客，從而更有針對性的進行吸粉、開展促銷活動，避免人力物力的浪費。同時也可以為分店的選址和新店開張的推廣促銷提供數據與經驗支持。

二、會員消費明細記錄

通過在會員管理軟體中了解最真實的消費記錄明細，商家就可以了解顧客的消費能力、習慣、偏好、產品等等。此外，商家可根據會員管理軟體里的會員消費購買記錄，可以進行微信或者簡訊推送新品給會員，不僅可以輕鬆營銷，還能提升商家的品牌度。品牌質量也是門店的核心競爭力之一，而東雲會員管理軟體特色組件——電子質保單，也可以作為我們檢驗產品質量的有力工具。

三、積分核算

這也是商家開展綁定顧客進行會員制的一個核心。以往的人工累計會員積分，不僅難算還容易出錯，容易引起顧客的不滿。東雲會員管理軟體獨具創新的微信會員卡，可直接將積分累計其中，智能計算、記錄，不易丟、永久有效。商家可在會員管理軟體設置積分規則、獲取、兌換方式等等，這樣能夠大大提高會員忠誠度與活躍度。

四、生日提醒功能

在東雲會員管理軟體中，系統會詳細記錄顧客的生日，會提前篩選3天後即將生日的會員想信息，自動通過微信或簡訊祝福信息，還可以贈送顧客相應的電子優惠券和積分等。更能彰顯商家對會員的貼心與溫情，增加商客之間的粘性，用貼心服務鎖定會員。

五、挽迴流失顧客

東雲會員管理軟體會定期進行會員3個月無購物記錄查詢，我們可以對其進行喚醒或挽回，贈送電子優惠券或體驗券、折扣券等等，存放於微信會員卡中，可在限定時間內激活使用。這樣一來減少顧客流失，二來了解了顧客流失的原因，才能針對性的去實施措施避免流失。

會員無論是在購買產品的幾率和數額方面也都遠遠的超過普通的客戶，這就是會員管理軟體的魅力。可以這樣說，對會員/顧客的管理水平將直接影響到店面的穩定與發展，隨著競爭的加劇，開發顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴重，所以維護好會員，建立顧客對於店面及品牌的忠誠度，對於零售門店來說是非常必要的。