給員工安排系統化培訓VS碎片化學習，哪個更有用？

培訓泳者，東南銀通創始人，專註培訓項目設計與互聯網+教育培訓。一天一篇文章，讓培訓成為銀行業績爆發的支點。

有時候跟客戶溝通，會聽到這樣的說法：

「現在都是碎片化學習，我們給員工安排的這些系統化培訓都不受歡迎了。」

有時候跟學員溝通，他們則這麼說：

「我上班的路上聽著喜馬拉雅，工作的間歇刷著微課，下班的路上聽著英語，碎片化的時間用得很充分，但結果是好像學了很多，但又似乎啥能用的都沒有。」

究竟系統化培訓好，還是碎片化學習更有效？

其實在這個信息爆炸的時代，單靠一種學習模式是行不通的。最好的方法是：系統性的碎片化學習。

系統化：建立知識體系框架

很多銀行培訓經理每年都給各個崗位的員工規劃學習地圖，告訴他們你們今年要學什麼課程、提高什麼能力，然後根據這個規劃安排培訓預算。

典型的系統學習就是學校的學習模式，一般會從概念入手、講到意義、方法、趨勢等。比如老師來講客戶服務，先講什麼是客戶服務，再講客戶服務很重要，講客戶服務分不同的層次、分別有什麼技巧，講客戶服務的未來趨勢，講人工智慧時代的客戶服務新模式等等。

這種系統化培訓好處在於幫助學員建立知識體系框架，在理論上、在系統上不斷地拔高。另外，系統化學習因為前置了一個能力提升的學習目標，也更有利於上級領導或培訓經理去跟進學習情況、評估學習效果。

碎片化：解決具體問題

碎片化學習就是利用零散的時間學習碎片化內容，通常是為了解決某個實際問題而去學習，更需要學員有自驅力、主動性。

比如上班時遇到office辦公軟體操作問題，上百度查明白了，就是一種碎片學習；隨時隨地和身邊的上司、同事、客戶，通過觀察或請教或感悟的方式學，也是碎片學習。

所以，碎片化學習是更貼近工作應用場景的學習模式，融合在員工的日常工作中，潛移默化地對員工產生影響。

系統性碎片化學習：打通知識與技能

很簡單，系統性的碎片化學習就是把兩種學習模式結合起來，讓知識與能力融會貫通，學習更有用。

在組織系統化培訓的時候，給員工搭建起一個知識體系，集中解決大的問題。同時，可以通過錄製線上微課等形式，讓員工在5分鐘內學習一個具體問題的解決方法。比如「1分鐘教你什麼是洗錢」、「櫃員快速點鈔手法示範」等等。

員工在碎片化輸入的時候，就可以將這個碎片知識放在搭建起來的知識體系當中，進行體系化積累和快速的吸收。在這種學習方法下，因為每一次碎片學習，都要將內容歸到知識體系對應的位置中，因此每一次其實都是對相應知識體系的回憶與複習。

這樣，既可以避免在課堂上脫離實際工作場景，又可以在碎片化輸入的時候，避免知識太零散而無用，確保培訓效果最大化。