原來每制定一個KPI，都要問自己16個問題

本篇文章來自數據觀資深使用用戶小A（化名）的投稿。作為一個初創公司的運營人員，她在制定KPI的路上掉過不少坑，也總結出了不少經驗。她說：「在數據觀的圖表類型中，排在第一位的就是KPI。以前一直覺得排第一位是因為它簡單，後來才發現，排第一位是因為它重要，在它的背後還隱藏著很多很多學問。我想把關於KPI的思考分享給大家，同時也真的想說：感謝數據觀，玩兒數據真的好有趣！「

提起KPI，你會想到什麼？

一個或幾個數字，對嗎？

但實際上，KPI是一種數據化管理工具，用得好的話，甚至可以成為企業發展的生命線。

遺憾的是，在制定KPI這件事上，我們總是腦門拍的太多，腦子動的太少，以至於沒發揮出它的真正威力。

今天，分享一點我做KPI的心得，與各位討論。

第一部分：關於KPI，我曾經掉過的5個深坑

1、KPI與戰略「分家」

作為一個Startup SaaS運營，有一段時間，我們其實並不知道自己的「戰略」是什麼。這不但導致我們的工作千頭萬緒（沒有目標）、齊頭並進（沒有重心），更讓我們的KPI成為一堆毫無指導意義的數字羅列。

當然，這些數據也不是一點都「驅不動」，我們還是有行動的。

比如說，410好像不是很高，能不能提陞官網獨立IP量？——那我們得優化SEO和百度推廣。

註冊頁的獨立IP量也不多，怎麼想辦法提升一下呢？——那我們得加強註冊引導。

那最看重的註冊量呢？——莫非，要「大動」註冊流程了？

那段時間，首頁改版、註冊引導重做、註冊流程重構、分出一個人拚命SEO……雖然累，心裏面卻是洋洋自得的：我們數據驅動了嘿！

然後有一天VP終於找我們談話了：「通過討論，今年的目標重點在促活。所以雖然之前大家工作很努力很辛苦，但後面大家的工作重心都要轉移一下……」

寶寶心裡苦，但寶寶這個鍋還是得背。本著「出了問題先從自己身上找原因」的原則，我發現這次打擊給我上了重要的一課：儘管我只是市場部的一個小兵，我的KPI也應該跟企業戰略發生親密關係！

嗯，爭取負距離！

2、逮誰算誰

通常，「KPI跟戰略分家」還有一個雙胞胎，就叫做「逮誰算誰」。這個毛病特別容易出在運營or數據分析新手身上。覺得自己有點數據意識、願意玩兒數據就了不起了，恨不得在一份報告裡頭把所有欄位都展示一遍。直到有一天，我領導在看報告的時候跟我說了這樣一個金句：

你知道KPI的英文是什麼嘛？Key Performance Indicator。仨字母，缺一不可。脫離了「key」的PI，只是pi，只有抓住了關鍵的PI，才是KPI。

是有這麼一句話吧——「有望成功的運營在面對高手時都會變成抖M體質「？我覺得我真的挺有潛力……雖然報告被罵成了屁，但我竟然覺得好有道理。

抓「關鍵」的過程多麼痛苦我也就不細說了，每個企業的戰略不一樣，KPI的「陣痛」也是不一樣的。不過經此一役，我的報告邏輯清楚多了，「中心思想」也突出多了。後來，我還這麼「diss」了一下小夥伴的報告——「加油，你的報告是最胖的！」

運營路雖苦，皮一下真的好開心。

3、「牆頭KPI「，追著時髦走

21世紀，最稀缺的是注意力。為了達到一個目標，精益求精，匠人精神，都是必須的。

不知道各位如何，我之前經常花好多時間在各種平台、社區，看「別人家的運營」都在關注什麼指標。

但是，自從領教過「KPI要與自家企業戰略密切相關」的威力之後，其實我已經不那麼焦慮了。制定出自己的KPI，專心致志地完成即可。

也許左顧右盼有左顧右盼的好處。但我現在認為，喜歡一個KPI，始於「現在好流行」、陷於「大家都在用」，忠於「領導也在看」，安於「自己跟個風」是不道德的。這一段文字沒有配圖，就想問問：大家覺得呢？

4、但求好數，不問過程

感覺這一條寫完之後，我可能會被追殺。不過據我觀察，很多企業都有這麼一個現象：就是除了部分對數據特別敏感的人之外，大多數高管都只管制定戰略、規劃藍圖，然後查看結果。屈尊來制定整套KPI？那是執行層面的事兒，不管的。

不過，等到看報告的時候，通常又總會覺得報告不夠「解渴」，總是會高屋建瓴、犀利刁鑽地問這個指標如何、那個指標如何。

高管有必要參與部門KPI的決策過程——作為最了解戰略、目標最明確、但有時候卻不愛掛在嘴邊的人，他們有必要對KPI三大經典問題——「為什麼是這個目標」、「為什麼是這個指標」、「怎麼拆解這個指標」負責。而事實上，國內外如春筍般破土而出的「自助式BI」，正是為「企業高管親自跟數據對話」而生——想要好的結果嗎？你自己親手做一個嘛。

5、一個KPI，用了千秋萬代

最後一個坑，是寫給終於制定好KPI，再也不想動它們的運營們。

上圖是我負責運營某渠道之後，用數據觀做的周期性報告。不知不覺這麼多了，看起來真的很驕傲。這些報告的數據變動，也實實在在地看出了增長。而背後的秘訣就是——根據業務的發展、戰略的調整，不斷挑戰與更新KPI，然後指導下一步的工作，確保自己時刻越過干擾項，只衡量真正需要衡量的。

忍不住給自己喝了一碗雞湯：KPI的世界裡沒有防腐劑。最好的防腐劑就是與時俱進。

第二部分：KPI設計模版，關於KPI的「超級整理術」！

不輸出的運營不是好運營。為了確保自己在每一次制定KPI的時候，都巧妙避開之前這五個坑，我總結了一份KPI設計模版。其中包括16個逼也要逼自己回答的問題。填寫這個模版的過程，同時也是一個思路梳理過程。相信當你做完這16個「填空」，一個沒有100分、也有90分的KPI就制定出來了！

在制定KPI時，大家都有什麼「深坑」或是「秘訣」呢？也希望您多多留言，與我分享。

謝謝！

KPI製作工具：數據觀|一站式商業分析平台

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