聽別人傾訴，不用急著說「我懂」——善解人意的誤區

我們作為人類最麻煩的事情，就是我們一方面是動物，一方面又不止是動物。

作為動物的我們還是一樣，一逮到機會能吃就吃，能睡就睡。

可是不只是動物的我們又很怕吃太多，穿衣服會不好看，或者睡太多會失去競爭力。

不好看跟競爭力都不是動物會擔心的事情，可是是我們會擔心的事情，我們人類一方面確實是群體動

物，另一方面又不止是群體動物。

如果觀察整體人類的行為，有時候會找到一些模式。

美國有某一個州發現他們的大學生抽煙的比例越來越高，

他們有點擔心想要降低這個比例，於是他們在兩所不同的大學分別提出了不同的宣傳策略。

在其中一個大學，他們推廣的是關於抽煙的壞處，

而在另外一個大學，他們不提抽煙的壞處，只標榜一件事情就是在美國其他州80%的大學生是不抽煙

的，

你猜猜看哪個效果比較好！

抽煙的壞處並沒有嚇到大家，反而是當這個州的大學生知道其他州的大學生有80%都沒有在抽煙的時

候，他們發現抽煙並不是想像中那麼酷的一件事情，

結果在這個大學裡面抽煙的比例就高度的降下來了，

我們人確實喜歡在大眾裡面感覺到一種歸屬感，

所以如果有人分析你是哪一種血型，或者是你是哪個星座，

大家都會樂於談論這樣的話題，

好像把自己歸到某一個星座裡面比較安心，比較有歸屬感，

有的時候就會偷懶的把自己某一些行為的原因歸咎到自己是某一個星座上面去！

有的人可能猶豫不決或者情緒喜怒不定，就會說自己是雙子座的，

有的人可能太博愛了，沒有辦法專一就說自己是雙魚座的，

可是實際上不管你是哪個星座，你都有可能猶豫不決，都有可能過於博愛而不專一。

聊血型或者是聊星座，當然是社交場合很容易引起大家興趣的話題。

對於大眾心理的有可能是因為要解決問題，

所以難免會追求方便及效率，

可是如果我們面對的是個人的心理，個人的情緒，不管是別人的還是自己的，

我們應該要避免追求方便及效率，

可是當我們追究自己行為的原因卻把原因推給了血型或者是星座，

那會耽誤我們更理解自己，對自己的情緒如此對人的情緒也是一樣的，

不要輕易得很粗糙的用一句話說他那種人就是那個樣子。

就做下了結論！

除了很任性的歸類是貪圖方便之外，不懂裝懂也是另外一種貪圖方便。

每一次如果某個地方發生了搶案或者是命案，

記者如果跑去訪問這個嫌犯周邊的鄰居，

這些鄰居可能會說，平常完全看不出來這個人會做出犯罪的事情，看不出來他是殺人犯，

訪問節目這麼多年，訪問過的人數真的比一般人多很多很多，可是這麼多年下來，依然對於每一個人的

答案充滿了興趣，就是因為他們的答案永遠都有不懂的部分！

對於我們不懂的事情，硬要裝懂，有可能是為了面子，也有可能是為了沒耐心。

所以如果朋友跟我們傾吐他的情緒，我們卻回答說你說的我都懂，或者秒懂立刻懂。

這些可能對於朋友的傾訴都是很大的打擊。

尤其我們在安慰別人的時候，很容易說你的痛苦我都了解，

實際上呢，失去親人的痛苦跟忍受貧窮的痛苦，那是不一樣的痛苦！

即使都是失去親人的痛苦，不同的人也不一樣，也許我們只是為了要安慰對方。

可是當我們說出你的痛苦，我都懂的時候，不一定能夠安慰別人，

反而會讓別人覺得她的痛苦被忽視了。

當然我們會這樣說，

一方面絕對是出於善意，另一方面可能是初次面對這種情緒，

我們也不知道說什麼才好，所以今天我們才提醒大家，

在面對情緒的時候不用追求效率，不用追求方便，

一方面就不恰當，

另一方面其實也追求不到。

很多我們耳熟能詳的安慰別人的話，通常都只是結論，

比方說人生就是要往前看，趕快從自己的情緒裡面走出來吧。

不要這麼悲觀，嘛這些都是結論，在當事人的耳中聽起來可能都像風涼話一樣！

這些結論是需要當事人經過面對自己的情緒長時間的消化之後才有可能達成的結論，

最真實的面對情緒的態度有可能是不用催他，等時間到了，他自己就會走出來了。

至於什麼叫做時間到了，只有當事人自己才能決定，

人在傾訴的時候只需要你傾聽，而不需要你說我懂對於別人或者是自己的情緒保持著不知道不懂的態

度，其實是很美妙的，

因為我們都必須要跟一群家人，

跟一個伴侶，乃至於跟我們自己相處很久的時間，

如果一下就搞懂了那還有什麼樂趣呢。

所以這種不知道跟不懂，其實是維持長期有意義的關係。

一個重要的基礎。面對複雜的情緒不要為了追求方便而粗糙的歸類，不要追求有效率的秒懂，

也不要追求能夠一次搞定，永遠解決。

面對大眾心理跟面對個人情緒，請採用不一樣的態度，

這是我們今天情商課的建議。

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