作為一個運營，如何在不同階段快速成長？

許久以來，運營同學們的「擇業」問題往往也是一個老大難，基本上去了創業公司容易被坑，去了大公司又怕變成一個純螺絲釘，沒什麼存在感，一個擅長邏輯和策略的同學去幹了用戶互動和維繫的事情，可能容易手忙腳亂，惹得用戶一陣不爽，而一個天生喜歡跟用戶打交道的同學要是不慎去做了B端用戶的運營，可能又會憋屈壓抑，難受得要死。

那我想聊一個可能是所有人都會關注的問題——

作為一個運營，在不同階段，到底該選擇什麼類型的公司，負責什麼類型的工作，才會更適合自己，更有助於自己的成長？

我想分別從三個方面來依次聊一聊：

• 從個人特質和工作方向來說，存在哪些具體的運營擇業方向（比如偏內容的運營和偏BD拓展的運營其實差得還挺遠的）？ 不同方向下的運營往往需要具備哪些能力和特質？這一部分， 我希望回答一下大量同學會問到我的「運營好像方向也很多，我到底適合選擇哪一個」的問題。
• 不同類型的產品，需要運營重點做好的具體工作都有哪些？這一部分，我希望回答的是「假如我具備XX能力，選擇去什麼樣的公司更適合」的問題。
• 最後一部分，我想聊聊一個運營人在求職過程中，有哪些常見的坑。

（一）我適合哪類運營崗位？

我認為，如果按照所從事負責的工作內容性質來劃分，互聯網行業的運營從業者基本可以被分成以下這麼幾類。

1．內容生產、維護型的運營

這類崗位，主要的工作內容可能是某個內容板塊的維護或特定內容的生產，基本上現在大量的新媒體運營都可以歸到此類中去。

這類崗位的核心能力是要對內容敏感，對於什麼樣的內容容易引發點擊、什麼樣的內容容易帶來傳播擁有八九不離十的判斷，熟悉各種內容發布&內容傳播渠道，並且自己至少具備可以做出70分以上內容的能力。

倒推回來，如果我要招一個好的內容型運營，我覺得理想中他應該具備這樣一些特徵：喜歡看書，喜歡混跡各類內容社區，喜歡在各種社區上發表言論和內容，並能夠通過內容引發與其他用戶間的較強互動，文字功底比較紮實，喜歡各種思考琢磨，且一定要想得深，諸如人生人性這類問題最好沒少琢磨過，琢磨過後還能把自己的思考清晰表達出來則最佳。

2.創意策劃、創意營銷型的運營

這類崗位，主要會涉及的工作內容可能是策劃一些活動、事件、小遊戲或H5的策劃執行等，

但策劃的同時不僅要考慮需要讓用戶喜歡玩，往往還要能夠拉動實際的運營指標增長。

這類崗位的核心能力基本就是創意策劃能力，同時要懂傳播， 熟悉傳統媒體的傳播邏輯&傳播路徑，以及社會化媒體中的傳播邏輯&傳播路徑，同時還要熟悉各種常見的線上線下活動形式以及載體（比如同一個活動，在PC端實現和在H5端實現，展現形式可能差很遠）。

倒推回來，如果我要招一個好的創意營銷型運營，我希望他能夠具備如下特徵：愛玩，腦洞大，對於新鮮事物敏感，熟悉各種熱點事件，往往屬於那種有啥新東西出現一定不會錯過的人，大量混跡各種線上社區，組織張羅能力比較強，至少張羅過一兩次有點意思的活動，至少有一兩項發燒級、能玩出點名堂來的興趣愛好，對於各種經典的文案、營銷案例會下意識地去觀察和學習分析。

3．渠道推廣型的運營

這類崗位，主要涉及的工作內容就是推廣，可能會花錢也可能沒錢，但無論如何，

最後的結果是唯一評價標準。

該類崗位的核心能力是對於各種推廣渠道、推廣手段的熟悉度和關係親近程度，以及極強的執行力。舉例，同樣做應用商店推廣，別人手裡只有30%的應用商店渠道，但你可以對於80%以上的渠道了如指掌， 且你清晰地知道每個渠道下有哪些推廣資源可以用，成本大概是多少來的用戶大體都是什麼類型的，等等，這就是差距所在。

說到特質，一個好的渠道推廣型運營往往是強結果導向型的，擁有極強的執行力，能夠一個人泰然自若地應對 N多瑣碎的事情，他也應該對於各類渠道推廣方式都有所了解和熟悉，

另外這類運營也往往需要擅長與人打交道，能夠短時間內混入一類渠道的推廣圈中，當自己缺乏資源時，能夠通過主動尋找、求人介紹推薦等各種方式找到匹配的資源。

4．用戶互動&維繫型的運營

這類崗位，往往涉及的工作是面向某一類或某幾類用戶的維護。往往關注的是對應類型用戶的活躍度。（我個人最早基本就是這一類型的運營）

該類崗位的基礎能力是比較優秀的溝通能力，善於在線上把事情講清楚，能說服別人及贏得別人的信任，而核心能力則可能是一種「能夠很快在線上讓別人喜歡你」 的能力，再外加上一些比較強的組織張羅能力。

一個優秀的用戶互動&維繫型的運營，往往自己泡網的時間很長，熟悉各種線上社區和最新熱點事件，且在各種群組、社區、論壇中的存在感往往不弱，具備能夠成為一個小圈子中心人物的特質。此外，這類運營往往不能太死板，應該是很擅長調戲與被調戲的。

5．銷售型的運營

這類運營，往往涉及的工作就是某些特定用戶與合作方的拓展了（ 典型的如各類O2O公司的線下商家拓展）。

因而，該崗位的核心能力可能就是銷售能力。

優秀的銷售型運營，毫無疑問也是強結果導向的，擅長迅速建立關係並取得信任，並熟悉各種商務合作談判要點和流程。到了後期，這種核心能力可能還會進一步演變發展為資源整合（俗稱「做局」）的能力，即是否可以通過一系列設計捲入更多的優質合作資源一起完成某個事件或項目，並最終令所有人受益。

6．強執行、項目推動型的運營

這類運營，往往涉及的工作內容可能是一些常規性、推動執行類的工作（比如站內內容的審核、打標籤，站內課程文案的批量更新，某個產品模塊如問答的上線推動等）。

該類運營往往涉及的工作是比較雜的，所以其核心能力很可能是執行力以及事務管理、項目管理的能力。

優秀的執行類運營一定是執行力超強、且工作非常有條理的人，他們往往有著雷厲風行的行動力，同時也往往善於使用各類表格、工具等來輔助管理自己的各項事務，你可能經常會在他們的機器上看到各種精細超牛的工作表格。

7．策略型的運營

策略型運營的主要工作往往是根據產品當前所處的階段和面臨的問題，去有針對性地制定某些策略（比如滴滴出行在某個地理區域內的派單策略），並推動落地後持續監測數據，實現用戶價值最大化。

該類運營的核心能力，基本就是數據分析&挖掘能力， 以及超強的邏輯思維+大局觀。

優秀的策略型運營一定有著清晰、強大的邏輯， 說話和表達都有十分清晰的條理，並且他們也往往對數據非常敏感，你可能經常會在他們電腦上看到各類數據分析與比對。當然，行業里有大量的運營，往往所重點負責的工作，是以上這些分支中的多個，以我為例，我認為我現在就主要是1、2、3、6、7這5種類型的運營。

在職業生涯早期的時候， 你更需要做的，一定是在上述這些方向分支上找准一個， 先好好修鍊到自己可以在該領域出類拔萃才是正道。

（二）我適合哪類產品？

其次，我們來聊一下，不同類型的產品，需要運營重點做好的工作可能會有哪些差異。我們來一個個說。

1．工具類產品

工具類產品的運營可能更重推廣渠道鋪設、營銷事件策劃等，基本以增長和對外清晰傳遞產品價值為主。

例：朝夕日曆的增長有很長一段時間都是靠他們那個「早期打卡」的活動拉動的；

再例：快手早期作為一款Gif圖工具的增長，運營除了做好推廣渠道的鋪設以外，基本也沒做什麼事。

2．內容類產品

內容類產品的運營可能更重內容生態的構建、內容質量的提升和內容的持續對外傳播，

核心邏輯是如何讓內容質量更高+如何讓我的高質量內容得到更多傳播，依靠內容的積累和傳播形成拉新。

例：Mono、好奇心日報包括羅輯思維、一條這樣的產品， 從誕生到現在基本核心都只幹了一件事：

找到一個獨特的內容調性和風格，讓自己能夠穩定地創造提供這樣的內容，並用盡PR、渠道分發、活動等各種各樣的手段，盡一切可能讓自己的內容可以被傳播得滿世界都是。

3．社交類產品

社交類產品的運營可能更重用戶的分級運營、相應規則、玩法的制定以及營銷事件策劃，以玩法驅動用戶參與，重點抓住核心用戶形成標杆效應，然後再通過海量用戶對於某些玩法的參與形成話題、事件，藉此拉動產品增長。

4．社區類產品

社區類產品的運營其實要求最高，需要同時關注用戶分級運營、核心用戶拓展&維繫、社區氛圍&文化的構建、社區規則的制定&事件話題等的策劃等一系列各種各樣的工作，做好一個社區的運營，完全是在構建一個小生態了，生態的成長前期靠種子用戶和氛圍，後期可能靠持續不斷的話題、事件、用戶關係等。

例：三節課作為一個自認為是社區基因較強的產品，在早先時通過「做任務拿邀請碼」這樣的形式很好地保證了第一批用戶的質量和整體的站內氛圍；

再例：懂球帝的社區板塊，需要做好各核心版主們的維繫，需要官方自己運營一個板塊來作為標杆，需要定期面向全體用戶策劃一些活動以維繫用戶的積極性，需要做好社區內內容的審核、過濾和推薦，需要階段性結合熱點事件（如歐洲杯）在社區內不斷營造出一些話題事件或話題人物等

5．平台類產品

平台類產品的運營要求也不低，往往更需要關注重點用戶的拓展和運營、運營策略的不斷調整與落實。平台類產品的增長前期靠人肉+種子用戶運營，中後期靠策略+業務匹配效率。

例：在行的運營，最早一批行家全部是自己重點拓展過來的，且通過官方幫拍照、修飾文案等各種方式完成了冷啟動；

再例：滴滴出行作為一款出行平台類產品，其站內的運營策略始終是在不斷調整的，先是重點親近司機和補貼司機，然後重點補貼用戶， 再然後又補貼司機，到了現在，因為大量司機的加入， 司機端的供給已經不那麼緊張，於是滴滴現在整體的運營策略又開始轉變為對司機的制約更強的方式，例如乘客投訴立即扣錢，評價低於某標準扣錢，降低補貼獎勵額度，等等。

6．電商類產品

電商類產品的運營其實更加註重流量建設、老用戶維繫、品牌建設和營銷。

例：京東、淘寶、蘇寧等，無一例外，都會持續通過各種「XX節」作為一種集中營銷手段來拉動自身站內的用戶購買；

再例：韓都衣舍、麥包包這樣的獨立品牌電商，也基本無一例外，前期都會通過爆款打造+各平台流量吸入（如參加聚划算的活動）的策略來為自己的店鋪帶來大量流量，此後通過老用戶維繫慢慢建立用戶忠誠度，在此過程中再不斷通過PR、產品包裝、 活動等各種形式強化自身的品牌形象，直到最後自己可以發展成為一家獨立品牌電商。

以上講完，也許你可以結合自己擅長的技能來評估感受一下，到底什麼類型的公司更適合自己。

（三）我要避開哪些坑？

最後，我們再來聊聊在運營人求職擇業的過程中，最常見的幾類大坑。

坑1：新人小白沒人帶

早期完全無甚積累的新人小白，如果去了一個老闆完全不懂也不重視運營、甚至還沒人帶你的地方，可能還挺坑的。

早期還無甚積累的運營新人，最需要的東西，往往是有一塊特別具體的事讓自己能夠積累起來某些技能，且在這個過程中特別需要某些具體的指導。

而如果不幸去了一個老闆完全不重視運營也不怎麼懂運營的地方，很可能會變成一個純粹打雜的體力活勞動者（當然了，小白們也需要努力為自己創造空間，具體可參考我前面的「 為什麼80%的運營註定了只能打雜」），又或者老闆成天劈頭蓋臉就丟過來一堆不靠譜的KPI， 而你在KPI面前只能迷失。

基本上，這種狀態要是持續上個2～3年，你很容易就荒廢掉了。

坑2：一味追求「大公司」的光環而淪為一顆螺絲釘

第二個常見的坑，就是一個已經有了至少2～3年工作經驗或者有某項特定技能、正在謀求高速發展的運營，去了一個條條框框一大堆，只能讓你扮演一顆螺絲釘，給不了你太多發揮空間的地方。

假如你已經是一個有了一些經驗、在某方面已經特別擅長的運營，這時候你需要的可能是更大的空間讓你能夠去負責更重要的項目，讓你能夠接觸到更多的東西，能讓你放開手腳去試錯去大幹一場，等等。

此時，如果一味看重所謂「大公司」的光環和背景，不幸去了BAT，但卻只能按部就班地做個螺絲釘， 基本也是一個挺耽誤自己時間的事。

坑3：團隊不靠譜

另一種比較慘的情況，就是去了一個方向還極度不確定， 你也沒什麼認同感，1個月一小變、3個月一大變的地方。運營很害怕的另一種狀況，就是產品方向一直在變，然後你就一直在做方案，再然後……就沒有然後了。所以， 基本上跟了一個團隊或一家公司，半年內要是產品還上不了線，又或者連續更換了三四個方向發現還是沒什麼希望， 可以考慮換地方了。

坑4：靠譜的運營無法扮演重要角色

最後一類關於求職擇業常見的坑，就是一個已經至少3～5年工作經驗的運營，期望能夠持續提升自己，但卻去了一個運營扮演的角色和話語權天然都不會強的地方。

如果你已經是一個至少3～5年工作經驗、已經能夠獨立負責起來一趟事的運營， 這時候你的職業生涯再往上走，就一定需要能夠在一個團隊或一家公司內部扮演更加重要的角色了，如果此時你所在的團隊是一個天然運營就無法扮演更重要角色的團隊，那麼這個團隊天然就會成為你的發展瓶頸。

所以，如果你正處在這個階段，你可能需要思考判斷一下了。基本上互聯網產品可以粗暴地分成兩種類型：

弱運營參與型的和強運營參與型的。

前一類產品指的是產品價值的成立或放大無須依賴於運營發揮價值的，典型的如一些工具類或技術驅動類的產品（如地圖導航類產品、百度、今日頭條）等，這類產品的特徵是

，只要產品解決方案或產品機制設計得足夠好，運營只需要管推廣就行了，甚至有時候，推廣都不一定需要管……

而後一類產品，則是其產品價值的成立或放大必須依賴於運營在其中扮演關鍵角色。比如說，懂球帝這樣的足球資訊社區，要是沒有內容運營天天做內容上專題做更新，基本廢了；美團外賣這樣的產品，要是沒有運營把商家搞進來，把配送訂餐響應等一系列流程搞順暢起來，基本廢了； 探探這樣的社交產品，要是最開始找不到一群漂亮妹子先進來玩起來，也基本廢了。

毋庸置疑，上面兩類產品，前一類產品身邊，運營的戲份天然是弱的，往往只能扮演一些從屬性的角色（即產品讓幹嘛就幹嘛）；而後一類產品身邊，運營的戲份和重要性則大有不同，

他們往往需要深度參與到產品需求的討論當中去，甚至是，可能會有很多產品機制，就是要為了運營來做的（比如， 美團外賣這樣的產品面對不同地區的商家，需要調整不同的展示推薦策略和補貼策略）。

所以，如果你已經是一個3～5年以上工作經驗的運營， 希望獲得更大的發展和成長空間，

我強烈建議你重點考慮去後一類公司，在那裡你會有更大的機會和空間成為一名真正可以貫穿各個運營模塊、既懂產品又能對運營結果負責的優秀運營。

最後的問題：創業公司or大公司？

最後，肯定還有人關注「到底是大公司還是創業團隊」的問題，我的建議是：

是什麼人帶你，以及你是不是真心喜歡認可一件事遠比去多大規模的公司重要多了；

大公司和創業公司能給你的東西可能稍有不同，大公司給你的可能是一些細緻的工作習慣（例如會議怎麼組織召開，郵件怎麼寫，跨部門溝通如何做，等等），更加體系化一些的思考（比如我其實就是在進了新浪知道新浪微博的運營是怎麼做的之後，突然就覺得自己通透了），可以讓你積累到一些資源等，而創業團隊則更多能給你的就是一塊開放的成長空間（就是老闆可以對你不管不問，任你折騰，最後只管你要結果）；

相對而言，有自己一技之長，自主工作能力較強（就是指無須指導就能自己想辦法產出結果）的人到創業公司成長會更快；

即便去了大公司，如果自己在同一個崗位上待了2年還是沒有任何變化和大的成長，這個就該反思和總結了。

以上，講完了，歡迎對號入座。

最後，給所有想要在運營這個領域深耕下去的同學認真安利一下三節課互聯網運營P1和互聯網運營P2課程。

P1課程適合0基礎，想轉行運營的同學。

P2課程適合有1-3年的工作經驗，但卻沒有系統工作方法的同學。

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