大數據殺熟憑的是什麼？

憑的是一家獨大。

中國的創業文化，已經淪為資本遊戲，路徑很清晰：前期燒錢惡性競爭，做大之後為所欲為。前期資本有多瘋狂，後期吃相就有多難看，資本的逐利本性一目了然，道德誠信靠邊站。

與「老客戶優惠」的傳統商業理念相悖，「大數據殺熟」開始進入消費者視野，成為新的潛規則。

訂酒店、訂機票、買電影票、網約打車……越來越多的領軍企業被忠實客戶揪出了令他們氣憤的貓膩，作為頻繁消費的高價值用戶，居然享受著越買越貴的「VIP折扣」，互聯網就是這麼做生意的么？就這樣「顛覆」傳統的商業規則？

根源在於，目前的所謂創業文化，大都屬於瘋狂的短期行為，沒人想做什麼百年老店，只想趕緊上市圈錢，這是創業者自己的夢想，也是他們對瘋狂投資人的承諾，一旦惡性競爭成功，獲得壟斷或優勢地位，翻臉比翻書還快，燒錢補貼立馬逆轉為瘋狂宰客。

高科技可以用來改變世界，也可以用來作惡，大數據技術尚未真正造福人類，它的邪惡之花已經遍地結果，互聯網企業普遍應用它來做偷偷摸摸的事情，竊取數據、推送廣告等早已見怪不怪，也防不勝防，連負責保衛你電腦的360都在玩這套，還能指望什麼？

大數據殺熟就是另一道不動聲色的妙用，它要明裡這麼說，客戶肯定鬧翻天，但是暗地裡它可以神不知鬼不覺地下手。

大數據中包含一切真相，譬如一個頻繁打車、不太計較價格的「優質客戶」，會被鎖定為冤大頭，不宰你宰誰？每月漲個三五塊，根本不會發覺，即便日後瞧見積累漲幅小吃一驚，也可以解釋為通貨膨脹而很快釋懷……高價值客戶就被這樣玩弄於股掌之間。

由於競爭依然存在，優勢地位不等於壟斷，所以在爭奪新客戶方面企業仍然不敢掉以輕心，除了明面上的「新註冊優惠」，還有暗地裡的價格誘導，新客戶會發現「滴滴好便宜」之類，與老客戶日益漲價的體驗完全不同。當然，逐漸入坑之後，大數據便會偷偷分析，什麼時候開始給你推送「老朋友價」，讓你把之前占的便宜都加倍還回去。

雖然是新經濟，實際是老套路，這跟美容店路數幾無區別：在大街上以極具誘惑力的價格拉客，進去以後各種忽悠，打算15塊剪個頭，最後一萬五辦了張卡出來，而會員卡上的價格，美髮總監150剪一個頭……美容院套路早已聲名狼藉，但是還有人不斷中招入坑。

互聯網套路高就高在客戶不知道，大數據技術幫企業分析、幫企業篩選，規避了大多數被客戶發現挨宰的可能，往往都是在很偶然的情形，譬如某次未登錄或者新手機註冊狀態下，才發現了價格上的貓膩。

被發現了又如何？——耍賴即可。殺熟又不犯法，暫時還上不了315，而優勢地位的企業，也不怕一夜倒下，話說除了滴滴、攜程，你還能用什麼？——這就是一家獨大的後果。競爭者要麼死了，要麼被收編成一家，如果你還想使用這項互聯網業務，基本別無選擇了。認慫吧客戶，除了自己長點心，也沒辦法跟巨頭較勁了。

而一部分氣性剛烈的高端消費者，憤而棄用第三方軟體，譬如回到航空公司官網購票等傳統途徑，當年以又貴又差又慢而著稱的服務，居然成為誠信可靠的選擇了，這是多麼大的諷刺，互聯網創業究竟改變了什麼？

技術可以改變世界沒錯，但未必是變得更好。世界是變好還是變壞，關鍵還在於人，在於這個社會是正淘汰還是逆淘汰，是鼓勵誠信還是縱容作惡，決定了高科技是造福人類，還是成為牢籠和屠刀。

作者：紙上建築

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