所謂情商高，就是會溝通

所謂情商高，就是會溝通

作者：澳洲紅豆豆（富書籤約作者）

01

李曉是個成功的職場精英，唯一的不足是因為工作繁忙，常常忽略家庭，所以和老公的關係需要修補一下。

這次她希望老公和她一起參加讀書會讀一本關於兩性關係的書。

「喂，我們這個星期必須一起讀《非暴力溝通》這本書，我已經參加了一個網上讀書會了，你今天晚上開始把時間空出來。」

「我已經讀過這本書了，你自己去讀吧。」老公面無表情地說。

「你！」

李曉氣不打一處來，瞬間感覺眼前的這個人是泰戈爾詩里的：

用一顆冷漠的心，在你和愛你的人之間，掘了一條無法跨越的溝渠。

於是又上讀書群吐槽。

「如果你說，『老公，你已經讀過《非暴力溝通》這本書，你現在可不可以教我怎麼讀呢？我有點看不懂呢。』你這樣說看看你老公怎麼反應？」領讀的諮詢師在群里回應李曉道。

李曉雖然有點不情願，但是第二天還是漫不經心地跟老公這樣說了。

哪裡想到她老公卻非常爽快地答應了，「可以啊。沒問題！」

李曉不免芳心大悅，一下子覺得天都特別地藍了。

於是又和老公敞開心扉地聊了很多彼此的觀點，覺得一下子兩個人的心又拉近了很多。

• 情商的特徵之一，是認識自己，和控制自己情緒的能力。

如果你有很高的情緒控制能力，那麼你身邊的親人、朋友都可以過得非常舒服，你能夠更好地達到你的心愿，你的生活也會更加愜意。

反之，如果處理不當，可能好好的關係會變得信任不再，岌岌可危。

02

最近一直發愁怎麼樣去中國買書，幸虧有朋友說幫我買，我便考慮怎麼匯錢的問題了。

於是在網上搜了2家可以匯錢去中國的公司。

一般的中國人肯定會選擇親自去這個公司櫃檯開賬戶，匯錢，櫃檯也會有這個要求。

但是我這個人是金融出身，所以自有一套評估風險的系統，我巴不得足不出戶就把這個事搞定，而且最好是一句話都不用說就把事給辦了。

再說，我實在沒有時間為了匯點買書錢而浪費在路上幾個小時 。

於是從網上加了對方客服微信，便諮詢開戶及今天匯率等事項。

對方說，需要我自己的身份證明，住址證明等等，我一一提供了。

到了中國方收款人的資料時，對方要銀行賬號，身份證號，家庭住址，我也給了，因為之前親戚把這些發在一條信息里我都收藏起來了。

結果對方還需要親戚的身份證副本，這下我煩了。

我說：「怎麼收個錢還需要身份證的，這麼麻煩，我不找你們匯了，沒聽說別家還要這些資料的。」

只聽客服小妹在微信那頭來了個表情包：「親，我們是為了保證你這個錢的確是到了你想匯的這個人的賬號裡面去。畢竟我們是通過微信操作的。如果你的微信被盜怎麼辦。」

我一下子就沒氣了。

馬歇爾博士說：

如果我們認為自己「應該」怎麼樣，在大多數的情況下，我們也就封閉了自我。因為「應該」意味著我們別無選擇。這使我們感到無奈和沮喪。同時，又心有不甘，不願屈服。

我認為自己「應該」不提供收款人的身份證，如果我真的堅持不提供，那麼接下來的溝通結果就是我不能和這家匯款公司交易了。

所以說這客服小妹不錯，堅持了自己的原則，又讓客戶高興地把單子給簽了。

這樣的溝通技巧，其實就是一個高情商的很好的體現。

• 情商的第二大特徵，是如何識別別人的情緒，並且正面地管理這個情緒及和他人的關係。

這位客服人員通過溝通，表現出了管理自己情緒和他人關係的良好技巧。

這不但是溝通上的勝利，也是情商高的印證。

03

新年開始，馬強必須和客戶談續約合作的事項了。

這個客戶每年給馬強很大的訂單，但是壓價也很厲害，一年下來，做了雙倍的工作，賺到的利潤卻和其它小訂單差不多。

老總去年已經說了一年了，讓馬強今年務必把價格提上去，否則這張訂單就像根雞肋，不要也罷。

馬強苦想了半天跟客戶說，對方今年的實力已經夠得上本公司VIP客戶的條件了，可以給予高端產品，價格也是按長期客戶的時間來給予大力優惠。

價格只比普通客戶高了幾個百分點，但是得到的服務和產品卻會上了一個檔次。

其實產品本來就是新年新升級的產品，服務的確是上去了，因為價格也上去了。

客戶高高興興地跟馬強簽了合約。

馬強用不同的方式表達同樣的需求，得到了高於預期的結果，是強有效溝通，也是高情商的表現。

在這裡，馬強不但很好地管理了他自己內心對客戶總是壓價的不快情緒， 也積極升華了他和客戶的供求關係。

• 你越是留意自己內心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。

這樣的溝通才是我們需要的，也是情商高的特徵。

04

那麼到底如何溝通才是高情商的表現呢？

或者說什麼樣的溝通表現才是高情商的顯示？

丹尼爾·戈爾曼認為，情商就是一個人認知自己，和控制自己的情緒的能力，然後是如何走出低潮，重新生活。

如果再深入一層，更加能夠檢測出這個人是如何認知他和對話人的關係，並如何管理。

• 一個人要懂得認知自己的情緒。

李曉在和老公溝通一起共讀一本書的時候，當老公反感她說話的方式不配合她的時候，她一開始的情緒是負面的。那個匯錢公司的客服小妹一開始和客戶的溝通也是很耗費他們的情緒的。

• 一個人要懂得控制自己的情緒。

雖然李曉當時在聽了老公的反應之後，表現得很生氣，但起碼沒有陷入其中， 所以也是控制了自己的情緒。

• 一個人要懂得認知他人的情緒。

匯錢公司客服認識到客戶的情緒是不佳的，但是他自己並沒有一起被帶入這個不佳的負面溝通層面。

• 走出低潮、重新生活的能力。

當李曉上讀書會求救，得到了指點後，馬上學以致用，用在老公身上，並且取得了顯著的效果，這也是高情商的表現之一。

所以雖然李曉一開始對老公說的話顯得她溝通技巧的生硬，一旦被指點以後，卻是很快就走出了迷津，達到她想要的結果。

• 通過情緒管理自己和他人的關係。

在這些故事裡面，每個人最後都很好地通過認知自己和他人的情緒，妥善地管理了自己和他人的關係。

這是能溝通，高情商的最佳表現。

05

高情商一定會溝通，會溝通不一定是高情商。

很多人認為情商就是讓別人舒服。

李筱懿在她的新書《情商是什麼？》中指出，情商不等於八面玲瓏心機婊，最高情商的人也不必說話讓所有人舒服。

情商，其實就是先管理自己，再管理別人。

作者簡介：澳洲紅豆豆，富書籤約作者，二枚萌寶的職場媽媽，居澳二十餘載，金融地產精英，一個不再對萬事太認真的走心者，看慣了紅塵滾滾，卻只愛那夕陽西下，簡書@澳洲紅豆豆。本文首發富蘭克林讀書俱樂部（ID：FranklinReadingClub），百萬新中產生活學院

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