與家長溝通的3個萬能公式，用好從此不再受「委屈」！

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無論你是剛畢業的新手幼師、工作三五載的帶教老師、還是閱歷無數的資深教師，一定在這件事上受到過傷心與委屈，那就是——家長工作。

如何與家長溝通可以說是一門藝術，俗話說：「一句話說得人笑，一句話說得人跳。」同樣一句話由於表達方式不同，產生的效果也不同。今天，我為你整理了3個與家長溝通的對話公式，希望能對你的家長溝通工作有所幫助！

首先，常見的與家長溝通渠道與注意內容如下所示：

表格摘自《幼兒園新教師上崗手冊》

一般與家長溝通有兩類：家長主動溝通與教師主動溝通。這兩種溝通各有不同，接下來1b+老師就分別來說一下這兩種溝通方式。

01.家長主動溝通

如何回答家長提出的問題？

當家長主動來與教師溝通提問時，教師首先要認真傾聽，了解家長的意圖，把握家長的溝通主題，之後可以利用下面的公式回應家長提出的問題。

怎麼運用呢？舉個真實的案例。

案例1：有位家長來問我：「為什麼幼兒園不教拼音？」

（在回答之前，不妨先想想如果你遇到了這個問題，你會怎麼回答）

（講道理）
幼兒園禁止教數學拼音是有原因的，因為人的邏輯思維是從6歲才開始發展的，幼兒園的孩子是具體形象思維，對於抽象的東西還無法理解，超前學習只會打壓孩子的學習興趣，讓孩子在正式學習前就討厭學習。
（擺事實）

孩子們在幼兒園其實也能學到很多。我們會在班裡開展繪本閱讀活動，通過讓孩子自己表演、講故事來增進語言學習能力，對以後認字都有很大的幫助。
（總結）
幼兒園主要的活動是遊戲，看上去一直在玩什麼都沒教，但孩子不是瞎玩，在遊戲中可以學到比如人際交往、語言交流、規則意識等等生活經驗。這些學習品質都可以為以後學習系統知識打下良好的基礎。
（深化認知）
這是昨天XX小朋友的遊戲觀察記錄，你看這裡，這是他昨天畫的家裡的房子，這幾個符號是你們小區的名字，雖然不會寫字，但是他會自己創造符號去標識。所以如果仔細觀察孩子的遊戲，會發現孩子學會了很多東西呢。

案例2：奶奶來詢問孩子挑食，不肯吃蔬菜怎麼辦，可以這樣回復：

（講道理）
嗯，您的意思是孩子在家只肯吃肉，不肯吃蔬菜是吧，很多孩子都會在食物的選擇上有自己的偏好。孩子長大了，想要決定自己吃什麼，想表達自己的意願，是很正常的心理訴求。
（擺事實）
我也遇到過有很多挑食的孩子，有的不愛吃胡蘿蔔，有的不愛吃白米飯，大部分都會隨著孩子的長大而慢慢改善。
（總結）

孩子長大需要補充各種營養，您著急我也理解，咱們慢慢來，您看呢？
（深化認知）
在幼兒園吃午飯的時候，我會和xx小朋友玩遊戲，比如讓他閉上眼睛猜猜吃到的是什麼菜，孩子一玩就忘了不吃的事情了，慢慢就會把挑食毛病改了。另外，我們大人也要以身作則，讓孩子看到周圍的人都在吃蔬菜，您看，咱們先這樣試試怎麼樣？

對於不同類型的家長，講述的方式會有所不同。以下三張表格是3類家長的特點與溝通技巧，供參考。

與祖輩溝通

與女性家長溝通

與男性家長溝通

02.教師主動溝通

如何向家長反應孩子的問題？

當教師向家長溝通孩子情況時，要冷靜、理性地提出意見和建議。要學會將心比心進行換位思考，向家長提出的要求要考慮到家長的接受情況。

向家長反應孩子問題時的公式：

案例：向家長反應孩子在幼兒園打了別人

（先講優點）
韜韜家長你好，最近韜韜在幼兒園裡吃飯很乖，沒有挑食，比以前進步多了！
（描述缺點）
但是昨天吃完午飯休息時，他和花花要玩同一個玩具，誰都不肯放手，結果韜韜就推了花花一下，花花摔了搓破了點皮。

（分析問題）
你知道孩子還小，不知道怎麼表達自己的意思，所以一急就會用肢體語言表達，所以才會發生這樣的事。
（提出建議）
我建議您帶韜韜去給花花道個歉，此外可以找些關於「生氣」的繪本或者視頻，和孩子一起看，告訴他這樣的方式大家都不喜歡，並向孩子示範如何正確並友好地邀請同伴和自己一起玩。

如果家長還是不聽取建議可以：

換一個家庭成員溝通
請資歷較深的同事溝通
做好本職工作，在幼兒園內多引導教育孩子

同時，我們還要要注意把握溝通的時間：

要有較充裕的時間段來溝通
要避開情緒激動的時間進行溝通
要有計劃地安排溝通時間
要控制好溝通時間

03.突髮狀況的溝通

如何做好突發安全事故的溝通？

孩子調皮好動，時常會發生一些「小狀況」，作為教師遇到此類安全事故千萬不要驚慌失措，根據以下公式做好應急策略：

案例：小朋友在廁所玩耍被門夾到了手

（快速反應）
及時冷敷孩子的手，並請衛生老師前來檢查孩子的手是否有傷到骨頭，判斷有沒有必要去醫院看。
（及時溝通）
小米粒家長你好，今天小米粒在幼兒園時和童童玩門，不小心被對方夾到了手，我們請衛生老師檢查了一下，沒有傷到骨頭，現在先給她做了冷敷處理。童童也不是故意的，他的家長聽說後非常抱歉，想當面和您溝通道歉。
（電話回訪）
小米粒現在怎麼樣？手指消腫了嗎？如果覺得脹痛，可以適當進行冷敷。我們也給全班小朋友講了講這件事，大家都很牽掛小米粒，希望她快快好起來哦。
（完善機制）
給幼兒園廁所的門都安上防夾手的安全裝置，並對全班小朋友進行安全教育。

以誠懇的態度與家長溝通，不要強詞奪理，更不能隱瞞事實，具體處理及預防措施可以查看這篇文章：《史上最全幼兒園安全工作指南》

寫在最後

世界上沒有完全相同的樹葉，所以也沒有完全相同的孩子與家長。有效的溝通關鍵還是取決於教師充分了解與尊重孩子，並依據溝通對象的個性特點採取因人而異的溝通方式。

所以，我希望這3個公式能起到拋磚引玉的作用，同時也相信老師們能在自己的工作中積累更多有效、科學、創新的溝通方法！成為一名受尊重受歡迎的幼兒教師！

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