為什麼一說起小米,很多人就感覺low?

初心為上!

小米想上市不是什麼新聞了,到底選擇港股還是A股,仍未確定。

在2017年10月,小米提前實現營收過千億的目標,全球市場份額上升到第四位。

這個輝煌戰績,讓雷軍在年會上設立新的目標:要在10個季度內,國內市場,重回第一!

小米的目標,不再是拳打華為,腳踢OV,而是將眼光放到海外市場,講出更好聽的故事,來撐起1000億美元的估值。

如今,小米穩坐印度手機銷量榜第一的位置,風頭正勁。雷軍便趁熱打鐵,考慮讓小米進軍最難啃的美國市場。

然而美國的手機銷售渠道長期被運營商把持,小米再搞「飢餓營銷」和「為發燒而生」那套模式,顯然不太適合了。

中興華為早有前車之鑒,在美國都遭到政策監管,最終折戟沉沙。而立志要做科技界無印良品的小米,無論是知名度還是品質,都稍顯不足。

雖然基哥很喜歡調侃小米,但也是一個貨真價實的Mi Boy,從小米1誕生就一直在用,與有榮焉,為發燒而生。

一直用到小米6,基哥才覺得不對勁,小米似乎違背初心了,不再是開心就好......

兩年前,雷軍曾發表過一個演講,核心主題是:小米一定要做出能感動用戶的產品。

尤其在講到產品質量時,雷軍的原話如下:

小米不能有KPI的想法,要做多少利潤、多少毛利率,賣多少台。

一有這樣的任務,對於品質,對於設計,對於用戶感受的追求就會變弱,很容易形成惡性循環。

本質上要把小米做好,真正做成品牌,沒有十年、二十年積累是不可能做到的。

基哥非常同意這段話,一個品牌的形成,是需要長年累月的積累。但是小米抱著這份初衷一路狂奔時,不僅將價格砍掉,連用戶體驗也不放過。

MIUI系統的內置廣告,基哥掐指一算,已經有3年了吧。

基哥當然懂得如何關閉廣告,可那些用紅米Note 4X、小米Max 2的親戚長輩們,他們完全不懂這些啊!

尤其是紅米系列,用戶群體以學生和老人居多。

老人家的手指不靈活,一不小心就會點到推送廣告,下載一堆亂七八糟的App,也沒人教他們如何刪除,最終手機越用越卡,苦不堪言。

以前,基哥逢年過節就會安利小米手機給親戚,當他們指著欠費200元的簡訊給基哥看時,真想對小米說句「(文明用語,自組規則)」。

MIUI這種所謂的「互聯網思維」,真的在乎用戶體驗嗎?整天計算著那點廣告收入,良心不會痛嗎?

大家可能混淆了免費軟體和付費硬體的區別,前者為了生存,內置廣告合情合理,後者內置廣告就真的耍流氓了。

小米路由器為例,它是付費硬體,屬於一次性買賣。被中關村在線曝光:擅自在404頁面加入帶有廣告性質的搜索引擎,引導用戶訪問。

事情曝光後,小米官方的回應不痛不癢:「如果不需要,通過小米路由器的App即可關閉。

今天小米路由器可以擅自修改網頁,明天是否會收集用戶的信息,侵犯用戶隱私呢?

不能因為華為、魅族或者OV手機都有內置廣告,小米就默認這個惡劣的行業潛規則,用戶體驗如此差勁,如何才能脫穎而出?

雷軍你當初可是說過:「我真心希望幫助行業進步,如果我們不做個示範,這個行業永遠進步不了。

請問示範在哪裡?整個國內的手機行業,都被這種「互聯網廣告」玩壞了,用戶只能選擇忍耐,或者轉向蘋果三星陣型,影響極其惡劣。

的確,小米手機在價格上讓利給了消費者,但是消費者也要為長期廣告而買單。

這種本末倒置的定價策略,是撿了芝麻丟西瓜,徹底趕走一批註重體驗的手機用戶,留下來的用戶,除了被性價比吸引外,沒有所謂的忠誠度。

當然,小米完全洞悉用戶的痛點,如果想去除廣告,只需購買會員就可以了。

花錢買手機送廣告,再花錢開會員去廣告

小米一直堅信:相比追求一次性硬體銷售利潤,追求產品體驗更有前途;相比渠道層層加價,真材實料定價厚道終究更得人心。

基哥沉默了很久,低頭看著手機里被預裝的各種第三方App,內心不禁一涼。

面對鋪天蓋地湧來的負面消息,雷軍曾在微博上發出一聲嘆息:

不管是友商抹黑,還是產品有質量問題,站在山巔的雷軍都沒有發現,真正招黑的是山腳下的廣告部門。

要宣傳紅米Pro的十核CPU和雙鏡頭,就濃縮為「十核雙莖頭」,甚至還打出「劉詩詩代你品莖頭」的廣告噱頭,基哥真是醉了。

這種帶有黃色擦邊球的文案並非孤例,類似的還有小米5,宣傳「打飛機更快」:

這屆小米廣告部門實在不行,你們是痛恨小米的加班制度,還是經歷了什麼色情營銷刺激,才能想出如此奇葩的文案?

小米手機的性價比再高,宣傳上卻經常踩紅線,怎能不被友商抓住把柄,狠狠地抹黑一番呢?

基哥甚至懷疑小米內部是否有內奸,一方面總想提高手機品牌的影響力,一方面卻做出各種低俗惡劣的廣告營銷,簡直是匪夷所思,不可理喻。

即使廣告部門不要臉,消費者也要臉啊,最後傷害的往往是最忠誠的米粉。

愛之深恨之切,基哥最想吐槽的是小米售後。

如果說內置廣告還能忍忍,那麼糟糕的售後服務就令人抓狂了。

小米手機的保修政策之嚴格,簡直恐怖如斯:外觀但凡有一點磨損就會拒保......看來為了節約售後成本,小米連節操都不要了。

自從小米把維修外包給第三方公司後,用戶就感受到什麼是無休止的拖延和絕望了。

第三方維修為了節約成本,必然降低服務體驗,能不管就不管,能收錢就收錢,因此網上總有大批用戶去聲討小米售後。

許多用戶不知道第三方和小米官方有什麼區別,最終這些鍋只能讓小米背了。

幾年前,基哥在小米商城寫過一條帶缺點的評論,現在直接不顯示了。如今的差評需要審核後才能選擇性顯示:

有選擇性的差評,導致小米會放出一些「弱智」的評論,營造一種「你的差評只是因為你無知而已」的氛圍:

如果各位真的想看差評,不妨上網隨便搜索,小米篡改差評的信息到處都是:

拚命綁架用戶,拚命節約售後成本,拚命降低用戶體驗,真的能提高收入嗎?

小米在國際化的道路上蒙眼狂奔時,卻忽視了最重要的國內市場,糟糕的售後體驗,最終犧牲的是用戶對小米的認同度而已。

這裡基哥要善意提醒,如果碰到小米售後有「指鹿為馬」、「強行拒保」的行為,直接打12315或者12345投訴吧。

如今小米估值破千億,僅按收入算,都有機會成為世界500強了,卻沒有一家大企業應有的身份和形象

基哥看著華為的央視廣告,看著蘋果的三分鐘,看著OV的洗腦廣告詞,再回頭看下小米翻過的車,唉......

如今你們為了滿足KPI,拿雷總和米粉的臉去刷,導致小米品牌一直脫離不了Low的印象,最終價格賣不上去,用戶也留不住。

因為宣傳策略的缺失,小米一直在打低價性能牌,而OV都在強調拍照和音質、鎚子手機鼓吹各種情懷、華為努力塑造商務范的形象。

於是,本來就看不起小米的政企用戶,依舊選擇華為和蘋果;喜歡明星的粉絲用戶,繼續追著OPPO和vivo......

唯獨米粉,經濟拮据時是小米的忠實粉絲,等大學畢業了,或者工作有錢了,就從小米那裡畢業,徹底永別。

因為小米留給米粉的印象,永遠是「廉價」和「性價比」。事實上,在同價位的比拼下,小米在品控和做工上都不差。

這一點都不發燒,小米一直在花錢給友商培養新用戶。

基哥堅信,真正發燒的小米,是不會妥協的,它對工藝和服務必然有著永不滿足的追求。

當初,雷軍的願景是:「如果我們感動了消費者,如果你覺得我們的產品好、服務好,就請你給我們贊助點小費吧,因為我們的東西真的是成本價。」

現在,請小米相信米粉們,他們都很有錢,不在乎成本價,更不在乎性價比。

只要小米用心去打磨產品,提高售後服務,加強宣傳,別添加亂七八糟的廣告,像基哥這種深度米粉:

願意花999元買小米的入門產品

也願意花3299買小米的主力產品

更願意花8388元,買小米的完美作品!

關鍵是,小米你得不忘初心,給我做出來啊!

希望國產手機都把用戶放第一位的,請點贊!


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