讀書筆記 | 「麥肯錫工作法」教你提升50%個人競爭力

「從今往後，是大腦的時代，也就是知識與想法創造價值的時代」 ----- 大前研一

如今麥肯錫已然成為一種品牌，它凝聚著麥肯錫人對待工作的態度，品性，也只有優秀，魅力，真才實學集於一身的才能稱之為麥肯錫人。

本文主要提煉了如下幾部分：麥肯錫的專業作風；解決問題的基本步驟；分析問題的初級框架；處理信息的技巧；提高解決問題能力的思考方法；提高自身能力的方法；演示的技巧；

腦圖

希望這些做事方法和和思考方式能幫助大家提升個人競爭力。

?? 麥肯錫的專業作風

客戶第一（client interest first）：當得知客戶面臨某種狀況的時候，親臨現場，設身處地地感受困境，融入對方的日常工作，以自己的所見所聞所想為基礎，進行深入的思考。

積極心態（positive mental attitude）追求盡善盡美：無論何種情況，絕不退縮積極面對。尋求解決方案的過程以及呈現的形式都要求盡善盡美。

修行僧與藝術家：邏輯上給予正確的方向引導，同時帶來心靈的感觸；在工作達到設定標準之前絕不妥協；追求盡善盡美直到截止日期；邁入辦公室時永遠神采奕奕。

重視外表：關注細節，留心給對方帶來的印象，注重自己的隨身物品的質量和品味。

細節嚴謹：製作圖表時，表中數據需標明因果關係，圖表需要標註出處，圖表核心內容需輔以簡單口頭解釋，製作出對方能夠理解的圖表而不是自己想做的圖表。寫郵件時標題一目了然，使讀者只需要簡單瀏覽資料和標題或者內容提要就能了解你希望傳達的信息，並進一步引起對方關注。

?? 麥肯錫解決問題的基本步驟

很多時候表面上看起來的問題實際上並不是問題所在，所以解決問題至關重要的是全面把握問題，深入細緻地思索 "真正的問題是什麼？"

問題解決最重要的是一開始就明確目的，針對什麼，應該怎麼做？是誰，想要什麼樣的結果？解決問題究其根本是尋找真正的問題，填補應有狀態與現實之間的差距。

解決問題的整體流程：

1. 把握問題結構：根據眼前發生的事情，定義問題，鎖定問題所在，將問題結構可視化，明確與該問題相關的主要因素 - 分離事件和主要原因。

2. 邏輯樹分解問題：將大問題拆分為與之相關的小問題，俯瞰整體構造，知曉各個小問題重要程度高低。

在建立邏輯樹時需要把握幾個原則：保證不重不漏；根據事實基礎進行分解，避免摻雜感情因素；不必追究不太重要的事情。

3. 提出假說進行分析：藉助邏輯樹發現問題的整體構造後，需要明確爭論點，按照重要程度來逐個檢驗要點是否正確。

4. 要點樹驗證假說：

5. 使用"空雨傘"推導解決方案："空"是指事實，現狀；"雨"是指意義，這種現狀意味著什麼；"傘"是解決方案和對策。

比如，空：面向既有客戶群的低價位車型銷量下降；雨：原有客戶換乘了環保性能與機能良好的其他廠家升級車型；傘：開展升級車型的試駕體驗促銷活動。

在這些解決問題的步驟中，需要注意的是：

1. 不要拘泥於現狀或制約條件：站在應有狀態或者希望達成的狀態這一更高的角度為起點，提出對策，付諸行動，以彌補想法與現實的差距。

2. 時刻保持思維邏輯性：找到合乎道理的思考和判斷方法，把解決問題過程中遇到的情況，要素，設定的假說梳理清楚，辨識清楚原因與結果。

3. 考慮清楚針對誰，做什麼，如何做：在商業行為中，必須明確規定「針對什麼樣的客戶，以什麼方式提供，什麼樣的商品或服務」

?? 麥肯錫分析問題的幾種初級框架

1. 商業體系：如果希望把握整體流程中的重要因素時，使用商業體系 - 按照性能區分各類必須的要素，並將其整理為連續的流程。比如以飲料行業普遍商業體系為例子：

在這個過程中，分析每個步驟中應當實踐的行動要素，探討如何改善，重組，再設計等，明確應該著重關注的事項。

2. 3C框架：討論市場戰略的基本面，customer客戶，competitor競爭對手，company公司，有利於了解競爭對手與客戶的情況，分析公司所處的經營環境，靈活地開發經營課題，保持自己戰略的客觀性。

3. 7S框架：用於應對事業與市場的變化而改變組織結構，重新考慮組織整體方向的時候。藉助框架將組織的要素分為硬體與軟體加以分析，同時改善硬體與軟體中形成互補關係的要素，確保組織運轉恢復正常。另外可用在調查目標企業和轉變職業過程中。

硬體包括：

戰略（Strategy）：打造開拓市場，增加佔有率，消減成本，新產品開發等企業優勢，定位企業方向性的活動及活動計劃。

組織構造（Structure）：規定組織形態與管理體制，明確部門間的任務劃分等在完成事業時所必須的人力物力變動情況。

公司體系（System）：從業務操作到到五等事業必須的信息體系，經營計劃，預算管理，決策結構，人事評定，聘用培養等。

軟體包括：

組織文化（Style）：經營方式-上情下達或者下情上達，公司風氣-革新或者保守，潛藏的企業文化與傳統。

組織優勢（Skill）：組織擁有的優越性-技術能力，開發能力，影響能力，經營能力及服務等。

人才（Staff）：擁有各種能力，經歷，潛力的組織內部人才。

共同價值觀（shared value：組織全體成員共有的理想，信念，目標及開展事業活動時依據的價值觀等。

4. 位置矩陣：幫助明確實踐行動優先順序的框架。將事件分為重要且緊急，重要但不緊急，不重要但緊急，既不重要也不緊急。

?? 麥肯錫處理信息的技巧

調查要基於原始資料：書籍，網路等媒體信息都是經過處理的二手信息，為獲取準確信息，調查必須參照原始文本前往現場親自獲取信息。這樣的原始資料有助於提高商業敏感性，保持較高的洞察力，發現不易發現的想法和假設。

零設想的視角：一件事情的發生可能對其他事情產生意想不到的影響。比如日語有句諺語說「刮大風，桶店就賺錢」是指刮大風會揚起塵土，灰塵進入人眼，盲人就變多，盲人彈三弦琴，所以製作琴的貓皮需求量增加，貓就變少，老鼠增多，老鼠咬木桶，所以木桶店生意好。

從零設想的視角出發提出新的視角，從新視角出發提出合適的意見。通過現在的某種信息，解讀對未來的影響，也可以說為了使對方完成自己希望的事情，考慮如何使用現在的某種信息，關鍵不在於會怎樣，而在於希望怎樣。

?? 麥肯錫提高解決問題能力的思考方法

本質上來需要做到的是，在理清思緒的前提下再採取行動，是決定成果的關鍵。如何發現問題的核心？有以下幾點思考方法：

1. 不要只從硬幣的正反面思考問題，形成自問自答的習慣，發掘可能性，問自己這個事情對自己，自己的工作或者客戶而言，意味著什麼？

2. 養成正確的思考順序：從這件事中可以學到什麼，以及帶來的意義？改變視角，按照空雨傘的邏輯落實自己應該採取的行動。創造獨立的假說，擺脫限制，採取零設想，發現可以將一般情況下認為毫無關係的信息串聯起來的關鍵驅動，推導出答案。

3. 學著冥想，毫無雜念地集中於某件事情的時候，接近於一邊放鬆一邊集中精力的狀態，從而讓五感更敏銳，獲得清晰的思維。

4. 杜絕徒勞的思考，進行框架型的思考，在思考前制定目標，明確刻畫自己希望達到的狀態以及發生的改變。

5. 培養新的思維，在日常生活中有意識地改變突破自己的框架，嘗試未曾嘗試過的事情，從而得到新的體驗和啟發。

6. 區分事實與意見，傾聽各式各樣人的談話，在傾聽的時候一邊講對方的話分解為意見與事實，發現真正的問題所在。

7. 從疑問出發，將願望轉化為疑問，比如把想要一台電腦轉化為是否應該買一台電腦，從這個疑問開始展開思考和炎症，逐漸形成正確的客觀的判斷。與此同時，疑問必須一言以蔽之，抓住疑問的核心，使疑問本身簡潔有力。

?? 那麼如何提出高質量的問題？

拒絕斷言，帶著從對方身上學習的態度來提問。

保持一些基本的態度：注意對方的反應，帶著單純的好奇心傾聽，不評價對方的言論和想法，重視簡單的疑問並展開詢問，深入地思考和觀察。

提出改變視角的問題，比如如果你是顧客，你希望怎麼做？你認為自己會做什麼？從整個人生的角度看，這件事情的重要程度有多大？

提出探索原因的問題，比如在整個過程中，那個環節讓你感受到壓力？在如今的環境中，那些方面讓你感到身心愉悅？

提出認識到對方價值的問題，比如對你而言，至關重要的事物是什麼？什麼時候你會感到滿足？等等。

?? 麥肯錫提高自身能力的小方法

有意識的思考，應該如何提高且發揮自己存在的價值。

審視自己的外在和內心，注意外表。

將物品與信息最大程度地簡化，並且攜帶高質量的工作用品，採納優質的信息，努力營造一個有助於自我提升的環境。多接觸一些鼓舞人心或引導構思的物品。

失敗之後不做評判，而是嘗試思索這些看似失敗的事情是否可以帶來其他的正面影響，以及其中蘊含的可能性。

利用甘特圖表將項目整體把握，用4P思考框架規劃工作，purpose初衷，position問題定位，perspective視角，period完成時間。逐一將需要採取的舉措，完成某一項工作的時間，最終取得成果的期限等列在甘特圖表中，從而不重不漏地把握項目重點。

在即將參加會議的時候，充分設想會議主題，希望明確的問題，為此需要做的準備。講話時多用「我們」避免使用「我」。

?? 麥肯錫式演示技巧

促使聽取演示的一方萌發思想的幼苗，感覺得到啟發的演示才是好演示。在演示之前問自己「我希望和對方共享什麼，產生什麼樣的共鳴」

使聽的人真切感受到演示者抓住了關鍵點，因此需要將事情的真相，原因及從中推到出的方案等串聯為一個鏈條。在製作演示資料時，必須明確疑問的核心，用一句話概括整個鏈條希望傳達的內容。

運用金字塔結構來表示整體鏈條框架，底層的支柱由不容置疑的事實構成，然後上面堆積理由，頂層是由事實和理由推到出的提案。這裡提供一個金字塔結構的案例：

將傳達的內容概括為一句話之後，按照空雨傘的邏輯展開整理鏈條：

天空出現雨雲--因此下雨的可能性大--應當攜帶雨傘。

在闡述理由的部分避免添加任何不得要領的說明和不合邏輯的話語。藉助對任何人都適用，有理有據的理由使邏輯得以成立使基本條件。

總的來說，需要的是一張圖表，一條信息即一條經過細緻過濾，鎖定關鍵結晶後的信息，一張簡明扼要，介紹相關問題的圖表，使演示看上去一目了然短小精悍。

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書中方法介紹了很多，本質便是盡量多地觀察，觸摸好的事物，以五感來接近真相，培養善辨真偽的能力。

最後希望大家都像麥肯錫人一樣，面對任何難關毫不退縮，反而樂在其中，純粹地突破克服，這樣的生活方式必然帶來成就。

最後，有空就點個贊吧。

會不斷更新讀書筆記。