到底怎樣才算「成交」？

05-03

看了題目想必很多人會說，這麼簡單的問題還用問嗎，肯定是購買就算成交嘛。沒有做過銷售的人，應該大部分都是這麼認為的，我是一名銷售新手的時候也是這麼認為的，所以我只關注客戶什麼時候簽約，簽約前我總是很緊張，一旦簽約我就可以放鬆了。那時候的我並不知道，簽約也僅僅只是離成交更近了一步的開始而已。

購買不算成交，使用才算成交。

曾經看過的一本銷售書籍中，這樣介紹到。購買沒有使用的話，還可以退，所以算不上成交，一旦使用和消耗才算成交，買了一瓶可樂不算成交，可樂被喝掉才算成交。所以銷售不能只關注購買，還要關注使用，用了消耗了才算成交。

我當時覺得很有道理，但是現在我卻不完全認同，我認為即使用了、消耗了也不能算是真正的成交。現在很多商家都提供在時限內無條件退貨，所以即使用了不滿意也可以退。

去年夏天，我外出見客戶，臨近中午我選擇在麥當勞就餐，當時新出的一款漢堡叫不素之霸雙層牛堡（我搜了一下，現在還再賣），我看著廣告圖片覺得不錯，就這個吧。取完餐，找一個座位，我就準備開吃了，剛吃兩口，第三口就覺得味道怪怪的，芥末的味道，上面的醬料是芥末醬，我拿著吃剩一半的漢堡找到工作人員，告訴他這個漢堡太難吃了。工作人員表示可以幫我換一個其他口味的，如果我不想吃了也可以幫我退掉。所以就連被吃掉的東西，只要客戶不滿意也可以退的。所以即使用了消耗了也不能算作成交。

那麼到底怎樣才算成交呢？

我認為只有客戶認可的成交才算真的成交，所以成交與否並不是我們銷售可以確認的，而是由客戶最終確認的。我們能做的就是用好的服務來讓客戶認可成交。

在我們SaaS領域有個特有的崗位CSM（Customer Success Manager）客戶成功經理，主要職責就是幫助客戶在所在領域取得成功。什麼是客戶成功？ - 張溪夢 Simon的回答 - 知乎https://www.zhihu.com/question/38181493/answer/127057192

只有客戶滿意，產品真正的助力客戶，幫助客戶取得成功，客戶認可的成交，才算得上成交。

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明道軟體--鄒旺