紅黃藍公司的公關危機管理點評

近日，紅黃藍公司下屬幼兒園的十多名家長向公安機關報警，稱小孩受到老師扎針、喂不明藥片。公安機關開始介入調查，並帶走涉事教師。

此事件很快得到企業界、娛樂圈大咖的重視，廣大民眾也熱議紛紛，對教師和園方表示極大的憤慨。

紅黃藍公司其實在2015年已經爆出一次虐童事件，有4名幼兒教師多次採用扎刺、恐嚇虐待兒童而被判刑。今年4月，又發生了孩子被幼教摔打的傷害事件。

這些公關危機事件，紅黃藍公司並沒有吸取教訓，改善其內部經營管理，反而「練就」了其公關危機處理的經驗。從本次事件看，紅黃藍公司採用的公關危機處理手法，採用的是常規套路，處理得不高級，但也沒有低級錯誤，形式有餘而誠不足。

根據該公司的公關危機處理措施和方式，結合危機處理八項原則，點評和分析如下，也希望今後那些碰到問題願意積極承擔責任的公司，能夠真正採用和借鑒以下原則來處理問題，而不是流於形式、敷衍了事。

1、保證信息及時性

在媒體報道的次日早上，紅黃藍便發表了微博表態，正在配合警方調查，對涉事教師進行停職，並給出了三點承諾：反對違反師德的行為、有違法行為不予姑息、願意承擔相應責任。

2、保證受眾的知情權

在保障受眾知情權方面，對家長調看錄像的要求，園方沒有積極回應；面對公眾，紅黃藍公司利用微博、投資者電話會議等形式對外發布信息，一定程度上滿足的公眾的知情權，但套話較多，事實並沒有充分交代清楚。

3、重視受眾的想法

事情發生之後，受眾的想法大體歸納為兩位，第一是追究和問責，第二是採用有效的監督手段。對於第一點，紅黃藍公司自知責任不算致命，若是推卸更容易引起指責，表態還比較爽快，但從過往的案例來看，他們並沒有真正吸取教訓；對於第二點，紅黃藍公司也表示加快全面升級園所的安全監控管理體系，籌備建立第三方監督機制，但最後一句「後續將公布具體措施」是否能夠兌現，尚不得知，反正先表態。

4、保持坦誠

從紅黃藍公司的微博、投資者電話會議信息來看，言語上似乎比較坦誠，但是受眾基本感受不到他們的誠意！

5、保證信源的一致性

危機公關中比較忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這一點紅黃藍公司已經應對了多次這樣的危機，這樣的低級錯誤應該就不會犯了。

6、保證與媒體的有效溝通

在信息時代，及時溝通已經不難，紅黃藍公司的微博、投資者電話會議也是溝通的渠道。

7、信息要言簡意賅

在受眾看來，無非就三個問題，為什麼？怎麼樣？今後該如何？目前該事件由警方在調查之中，該公司公布的信息，大多是套話，很多問題還沒有準確答案，只能等待下一步的發展。

8、整體策劃

上一次海底撈的公關危機處理，在媒體當中被稱讚有加，其實並不真是海底撈的公關危機處理得好，而是整體策劃得好。對比紅黃藍的危機處理，只能說整體策劃一般，受眾也並不滿意。

總結：以上都是危機處理的套路，紅黃藍公司的處理手法，基本上「應付」了這些危機處理的原則，只所以採用「應付」這個詞，因為紅黃藍的CFO魏萍是這樣說的：警方的調查最壞的結果將是，這次的事件會被認定為一起獨立的，紅黃藍旗下一個項目的員工做了壞事。

這句話的潛台詞已經非常非常明顯，相當於是這樣「我有錯，但這又怎麼樣？」對此我們可以說感到很無奈。希望大家重視，各方都盡一份力量！為人父母，骨肉連心，希望類似的悲劇不要再次發生！

廣州 黃慎躁