雙十一反思-預售 20171029

05-03

說實話今年的預售演算法確實過於複雜了，翻了不少預售聊天記錄，把話術和價格解釋又優化了一遍後依然有相當部分的客戶不理解。

記得之前有人在我的評論里說玩法的多樣性是為了減少消費者的活動疲勞度，順便淘汰掉一部分跟不上節奏的商家，但要我說這已經不僅僅是淘汰商家而是在淘汰買家了。

做開放平台需要包容和易懂，因為目標客戶來自五湖四海，活動玩法如果不能做到無差別全覆蓋必然會有流量浪費流失，而現在意思是數學不好的買家圓潤出天貓嗎？

天貓現在的活動，秀的成分越來越多，當然之前文章我也寫過能理解他的目的，不過對於多數正常賣貨的商家而言這種越來越繁雜的玩法肯定是不利的。今天就預測下，就天貓目前這個玩法，想要比去年雙十一更大突破的話，不死命刷的話KPI壓力相當大。

吐槽完說反思，高估了自身的解釋水平以及客戶的理解能力（畢竟連我自己買東西也懶得去算什麼滿減疊加每滿減外加返紅包和群買返的），今後此類玩法下，除了第一時間放出到手實付價以及計算方法的解釋和話術以外，還有2個辦法：

1.到手價只計算一個定金膨脹，至於另外優惠減免作為彩蛋給客戶付尾款時驚喜，這樣價格上更容易理解。

但有2個缺點：

首先對於我店鋪目前的高單價產品用不用購物津貼其實差價相當大，如果競爭對手把券後價算進去那麼我們相當吃虧。

其次如果客戶付尾款時真的疏忽了沒用到，而後看到了那麼更麻煩，雙十一當天是無法退款的，只有每單備註事後退差價。

2.直接做個收藏商品有禮活動，引導有疑問的客戶先加收藏；或者建個1分錢的預售提醒商品鏈接，讓客戶拍下後等到11月1日津貼發放的時候用簡訊及電話通知客戶預留的號碼。至於獎品可以和本次預售一樣配置為無差別贈送（其實不管收藏不收藏，下單都會送）。

當然最好的解決方法還是天貓不要再搞這麼複雜的活動規則，但馬爸爸的心意不是我們可以改變的，所以先把小結記在這裡。