服務是基層商業銀行的第一生命

05-03

服務是基層商業銀行的第一生命

在銀行業日趨競爭激烈的今天，在智能化去人工化的今天，如何在市場競爭中保證並且提升市場份額，為客戶提供更優質的服務和產品，提升員工的滿意度，成為亟待解決的問題，唯有服務是銀行基層機構解決問題的量良方。

銀行業產品同質化，銀行業日趨競爭的今天，基層機構絕大部分不具備研發銀行產品的人員以及能力，只能接受上級機構提供產品，如何根據銀行既有產品優化配置出適合客戶的產品，是幫助客戶解決問題，增強銀行與客戶的粘度的關鍵，優質的服務，專業的服務是其核心點，不斷通過產品與銀行的粘合，客戶真正的留在銀行。

基層機構是普通客戶與銀行日常聯繫最多，銀行的服務問題往往被詬病的往往在此，銀行為客戶優質的服務，客戶來到銀行高效的辦理業務，往往矛盾在此，破鈔，零鈔，大額瑣碎業務，身份證重號異地托收等複雜業務，經辦時間往往過長，導致客戶等待時間過長，每個人都在忙碌，卻無法解決實際問題。客戶可以智能設備查詢高峰時間，提供錯峰服務，在app等軟體的應用才是關鍵，培養客戶的意識和操作能力是關鍵。

在實際工作中，一線人員，包括櫃員，大堂經理，其次是客戶經理與網點負責人與客戶最多，在接觸中，最怕被投訴，客戶的銀行業務在我們能力範疇內應該認真解決，不在能力範疇內應該即使告知客戶。

銀行業智能化革命的今天，去櫃化，去人工化，唯有提升銀行從業者自身素質，在市場競爭中為客戶提供更加人性化、個性化的服務，才能贏得市場份額，贏得客戶的尊重。