物業管理信息化解決方案

天問-物業管理信息化解決方案推薦

　隨著房地產市場的深入發展，一座座高樓拔地而起，新建住宅小區遍布城市各個角落，寫字樓、小區也迎來了物業公司的專業服務。目前，物業管理已經在房地產業與其他服務業有機結合的基礎上快速發展起來，形成了包括房屋維修養護、物業收費、小區保安、環境保潔、生活服務等眾多服務內容在內的綜合配套服務，成為一個相對獨立的新興行業。

伴隨物業公司的增多，市場競爭越來越激烈，業主權益意識也在不斷增強，對物業公司的管理水平提出了更高的要求。面對激烈的市場競爭，如何提高管理水平，降低運營成本成為當前物業公司普遍關心的話題。一些實力較強、有遠見的物業公司引入信息化管理系統，將先進管理理念融入日常管理，把競爭對手遠遠拋到後面，搶佔了市場先機。本期CBI白盒就物業管理信息化應用進行探討，向關注行業集成的渠道商及用戶推薦優秀的物業管理解決方案。

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「管家」有煩惱

　　房地產市場的興盛，造就了大批新建小區，同時，小區規模也在不斷擴大，擁有千戶以上住戶的住宅小區也變得常見。在各大城市的商務區，一座座寫字樓也林立其間。住宅小區、寫字樓的發展促進了物業管理行業的興旺，更多物業管理企業如雨後春筍般湧現。

　　據統計數字顯示，目前從事物業管理的專業物業公司全國已達3萬家左右。競爭格局漸已形成，低價已使一些公司無法單靠物業管理費生存。此外，在高端物業市場，「洋物業」也來搶奪豐碩的果實。殘酷的競爭使大多管理落後的小型物業公司陷入生計維艱的困境。

隨著物業管理的深入，業主普遍接受了樓宇物業管理模式，對物業管理服務水平提出了更高的要求。由於物業管理水平的參差不齊，一些服務水平低下的物業管理公司經常遭受業主投訴，有的甚至因管理混亂遭受嚴重的信用危機。《物業管理條例》的頒布實施為物管業發展起到了規範和指引作用，面對殘酷的同行競爭和業主越來越高的服務要求，物業公司應如何擺脫困境，提升自身服務水平呢？

實現信息化 「管家」變輕鬆

　　作為一個新興行業，物業管理開始走上了服務品牌化、規模化經營道路，提高管理水平成為業內公認的解決日益突出問題的辦法之一。

　　物業公司管理內容涉及多個方面，如竣工總平面圖，單體建築、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料和保管；為相關單位代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關費用；物業費的收支管理及公司自身的日常管理等，要實現高效的管理確實是件難事。特別是走上規模化經營的物業公司，如何有效協調管理好各個分支機構也是個問題。

　　成都天問互聯的程慧軍說：「物業公司提升企業管理水平最直接、最為有效的辦法就是實現管理手段的信息化，通過信息系統的輔助管理，能輕鬆解決手工時代無法克服的效率問題。比如，因人員流動，物業公司經常出現因人員更替引起相關管理數據單不能正常交接的現象，而這些數據單通常涉及客戶服務以及收費記錄等，很可能由此引起糾紛。引入信息系統後，不但可以實現無紙化辦公，日常管理數據也會及時記錄存入資料庫，並且通過系統的許可權管理，數據能得到很好的保護，避免造成管理糾紛。」

　　從調查得知，目前，物業管理信息系統已經發展得非常成熟，功能比較完善，改善了物業公司日常經營管理手段。首先，實現信息化後，資料管理可以很方便地進行歸檔分類，查找也更容易。其次，物業收費也變得簡單，節省了人力。在一些新建小區，實現了三表抄表系統與物業收費軟體的無縫連接，應收賬目清晰，減少了收費中的繁瑣過程，數據準確無誤，也減少了人工抄表計費可能引發的糾紛。另外，一些物業公司還引入了總台式服務模式，更高效完成客戶服務工作，提高了客戶滿意度。

　　通過系統的自動提醒功能，工作人員一打開軟體，系統就自動提醒今日應完成的任務，比如收款員應該收取的費用，工程人員應該完成的設備保養等。通過引入先進的信息系統，物業公司可實現公司內部收費、客戶管理等系統化、規範化，也降低了從業人員的工作難度。

　　程慧軍說，對於集團化的物業管理公司，如果沒有信息系統，管理之難是無法想像的。下屬部門管理溝通就是一個巨大的問題。通過信息化，可以實現集團管理業務的一體化應用，將企業管理功能、業務處理功能、信息門戶功能整合到一套系統中，並且數據可以輕鬆實現共享。既能夠整個集團共享一套資料庫，全部數據集中管理、各地數據實時聯網，也能夠各管理處的軟體獨立運行，數據定期同步到總部，部門溝通自然沒了問題，而且更及時有效。這樣就突破了層級和部門分隔導致的溝通障礙，實現扁平化管理。

使用信息系統，與業主的溝通方式也會增強，除了以前的上門通知和發布公告，現在還可以選擇包括網站、手機簡訊、呼叫中心等進行更直接的溝通。而良好的溝通自然也促進了物業管理和服務水平的提高。

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所以針對物業現階段的情況天問互聯除了一套物業ERP 系統來解決物業現階段的問題

1.信息管理

包括外網的公司宣傳、品牌推廣、物管公告、 親情提示等，內網的通知公告、人事任免、會議 安排、工作簡報等，支持對業主發帖、交流的信息 監控。。

2.辦公管理

包括電子郵件、在線簡訊、日程安排、工作日 志等辦公工具，以及文件審批、會議審批、工作 交辦、工作呈報等流程審批，支持移動辦公和待辦 提醒。

3.人事管理

包括編製、需求、招聘、入職、轉正、變動、 離職、合同、社保管理，考勤、請假、出差、加 班、調休管理，工資設置、生成、審核、發放，以 及員工培訓、績效考評。

4.物資管理

包括物資檔案及倉庫管理，供方評審及價格管 理，採購申請及計劃管理，物資入庫、出庫、調 撥、盤點、單據、付款管理，支持採購比價及價稅 分離。

5.合同管理

包括經營合同、租賃合同、供方合同、事務合 同的簽訂、變更、終止評審，合同執行跟蹤及履 約評價，合同費用生成及應收應付管理，支持合同 提醒。

6.計劃管理

包括年度性經營計劃、階段性任務計劃、日常 性工作計劃編製、調整、審核、執行、考評、整 改、驗收的全過程管理，支持績效聯動考評及計劃 提醒。。

7.成本管理

包括成本單位及科目管理、供方檔案及資質管 理、供方合同及費用管理、資金申報及計劃管理、 付款報賬及審批管理，支持預算指針下的成本管控。

8.預算管理

包括預算單位及科目管理、預算編製/調整及審 批管理、預算執行及預警管理、預算考評及績效 管理，支持對用工、合同、採購、付款的前置性管控。

9. 資源管理

包括房屋資料及狀態管理、房屋拆分及合併管理、客戶檔案及分級管理、產權車位及月租車位管理，支持房屋狀態與收費標準的自動關聯，支持一鍵開門與智能停車的集成應用。

10.租賃管理

包括租賃規劃及定價管理、租賃合同及費用管理、進場交接及撤場驗收，支持按單價、提成、保底+提成等計租模式，支持業主、租戶欠費、 預交的費用轉移，以及合同、租金的到期提醒

11.收費管理

包括物管、車位、能源費生成及雜費輸入、調賬、預交、減免、通知，費用收款、退款、交款、票據管理，銀行托收、在線繳費、網上開票及憑證輸出。

12.客服管理

包括報事受理、分派、跟進、催辦、升級、處 理、回訪、返工全流程管理；支持400報事、業 主APP報事、員工APP報事、報事搶單及績效考評。

13.設備管理

包括設備分級、空間、檔案管理，設備巡檢/維保標準及工藝管理、計劃及任務管理、登記及報修管理，支持APP任務下載、掃碼、拍照、報修。

14.品質管理

包括核查標準、核查方法、核查評分、核查點位、核查崗位、核查頻次管理，任務生成、維護、關閉，支持APP任務下載、核查登記、整改、驗收。

15.環境管理

包括保潔區域、項目、標準、頻次、崗位設置，保潔任務生成及維護，保潔結果登記及問題提交，支持員工APP任務下載、區域掃碼和保潔登記。

16.秩序管理

包括巡查路線、點位、項目、標準、頻次、崗位、預案設置，巡查任務生成及維護，巡查結果登記及問題提交，支持來訪預約和掃碼開門

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天問成功案例1.百強TOP3廣東碧桂園物業服務有限公司

經過謹慎的比對和篩選，以及多輪的測試和驗證，最終成都天問互聯科技有限公司在眾多競爭者中突出重圍、脫穎而出，成功中標碧桂園集團物業管理系統項目。 廣東碧桂園物業服務股份有限公司，國家一級資質，作為碧桂園集團旗下的四大業務板塊之一，被賦予重要的戰略地位——碧桂園集團主席楊國強先生說，「有好的物業管理，碧桂園才有明天」。經過二十多年的磨礪與發展，碧桂園物業實現了跨越式發展，獲得全國「綜合百強企業」殊榮，並位居全國物業管理綜合實力前五。截至2016年11月，公司物業管理業務分布全國25個省、直轄市、自治區，物業管理項目數量超過600個，合同管理面積達2.05億平方米，服務業主戶數近100萬戶。隨著企業的不斷發展，藉助規範化和精細化的信息管理系統顯得尤為重要。 在中標後，根據碧桂園物業的上線要求，天問公司成立項目專項組，抽調、組織精兵強將立即投入到項目實施中。作為國內專業的物業ERP系統供應商，天問公司借鑒其他集團型企業物業信息化建設的成功經驗，首先協助碧桂園物業共同制定詳細、周密的實施計劃和實施方案；在2016年11月份，成功完成華南地區範圍內20個試點項目收費、客服模塊的上線實施；2016年12月份，以華南（總部）、華東、華北、西南四個大區為中心，進行整體的推廣上線。

天問成功案例2.百強TOP48重慶華宇物業

經過數月的嚴格的考察、評估、甄選，評估驗證，在充分對比行業各供應商綜合實力、產品方案、服務案例的的基礎上，2017年6月，【天問互聯】成功中標物業百強48名【華宇物業】開啟「互聯網+物業」新篇章。華宇物業在重慶、成都，無錫、蘇州等地都設有分子公司。天問團隊預計2017年七月十日華宇重慶項目上線運行，2017年七月二十一日成都項目上線運行，2017年七月三十一日華宇全部項目上線運行。

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