吐槽 | 銀行服務投訴處理磚家是個怎樣的存在？

銀行網點經理、大堂經理、客戶經理何以變得那麼「流氓」，因為是有專門的「銀行服務投訴處理磚家」洗腦和教唆的。

明白的銀行行員，聽了這種所謂專家的髒話連篇的培訓後，都受不了了。說話和金星一樣犀（惡）利（毒），但又遠遠沒有金姐的素質。而且這廝給各個銀行講，覆蓋面大，業內危害也極大。且從筆記里看看他給各行都培訓過什麼：

投訴給出解決方案：

• 降低客戶的期望值

• 賠償拖得越久成本越低

• 簽好協議防止二次投訴

說服客戶接受方案：

• 說明解決方法的益處

• 消除客戶的顧慮擔憂

• 強調不接受方案的影響

• 適當給一些小禮品補償

• 運用客戶的親朋好友解決問題

• 運用客戶的領導解決問題

投訴處理中的五種金牌話術：

• 太極法

• 3F法（感受 覺得 發覺）

• 三明治法（三明治談話法）

• 諒解法

• 詢問法

這些不就是我們作為客戶最深惡痛絕的玩意么？銀行找你來用這些教唆網點經理、大堂經理、客戶經理們，是想坑銀行呢，還是想激化人民矛盾呢？更噁心的是，這是以銀行特聘的名義做的培訓，了解的認為是你思想齷齪，不了解的還會認為這就是行內想灌輸的對付客戶的方式呢。

把上面粗體字標出來的摘出來，逐一開罵：

降低客戶的期望值：

本身已經給客戶造成了損失，引發了投訴，不想著如何協調處理，而去降低客戶期望值。卡被盜刷了10萬，先說銀行無責1分賠不了，而後溝通百般，賠償2000元易到代金券打發走。如果你被這麼坑，請問候下這位銀行服務投訴處理磚家。

賠償拖得越久成本越低：

我們是不是「誤會」銀行因為流程原因，才能三到五個工作日才能答覆了，這麼已經很明顯地說了，賠償拖得越久成本越低。的確不是每個客戶都有耐心天天跟進著投訴，你不主動催，他絕不主動回；你若主動催，他繼續加急繼續拖。這麼下來，十有八九會不了了之，成本的確降了一個數量級。如果你被這麼坑，請問候下這位銀行服務投訴處理磚家。

簽好協議防止二次投訴：

各種威逼利誘讓客戶稀里糊塗同意了方案，然後就讓簽署協議或直接說通話有錄音為證，事後發現有問題都只能吃個啞巴虧。如果你被這麼坑，請問候下這位銀行服務投訴處理磚家。

強調不接受方案的影響：

這個很常見，不管你有什麼損失，都是給你個方案，賠償10000積分干不幹，這是領導請示後給出的限時方案，不幹的話後面可能連10000積分都沒有。如果你被這麼坑，請問候下這位銀行服務投訴處理磚家。

運用客戶的親朋好友解決問題：

看到這條的卡友們，我想大家都會發自內心地問候一句：去年買了個表。申請信用卡時，出於信任留的親戚朋友的聯繫方式，原來是可以被專家教唆這麼來用的。如果你被這麼坑，請問候下這位銀行服務投訴處理磚家。

運用客戶的領導解決問題：

還能再孫子點么，呵呵。的確，如果是在機關或國企，這招絕對有效。拆遷辦慣用的流氓伎倆居然被磚家巧妙運用到處理銀行投訴上了。如果你被這麼坑，請問候下這位銀行服務投訴處理磚家。

太極法和三明治法：

字面意思很直白了，如果你不懂，還是去問這位銀行服務投訴處理磚家吧。