《情商領導力EQ VS Leadership》學習分享

一、 什麼是領導力

1、 問答引入，通過問答形式打開學員的思路

2、 說文解字，解釋「領導」與人有關，與是有關，其中與人有關更加重要

3、 「領導」VS「管理」，領導是一門藝術，管理是科學並可以重複

4、 管理學大師們對「領導」的定義，眾說紛紜，但普遍認同領導是被追隨

※思考※如何培養領導力？---可以通過試錯來完成，舉例，李嘉誠及王健林之子的成長

二、領導力三要素

自我管理→影響他人→引領團隊（由於時間原因，今天課程只分享前兩個要素）

研究卓越領導者的特質，模仿卓越領導者的特質，學習卓越領導者的特質可以讓我們接近卓越領導者。

卓越領導者特質：

基礎是：信譽

5要素是：

以身作則（舉例：甘地為了告誡小孩子不要吃糖自己先做到不吃糖，再來勸告小朋友）

共啟願景（舉例：馬雲創業的經歷，讓跟隨的小夥伴看到未來的藍圖; 2、孫正義創辦軟銀時，含他自己一共就3個人，聽完他宣講公司未來規劃，另兩個人不相信他都走了，但事實證明孫正義是對的））

挑戰現狀

使眾人行（讓下屬更能幹）

激勵人心（任正非每次在會議中都能傳遞一種精神勁兒，開半個小時大家都熱血沸騰，讓大家覺得有奔頭）

※思考※五要素都學習將提升我們的領導力，但是，如果我們可以學習各個要素的共性，將取得事半功倍的效果，那這些寫要素的共性是什麼？---這五個要素均與情緒關聯

情緒怎麼衡量？---情商

EQ三要素

識別情緒（要懂得看別人的眼、色）

理解情緒（你懂我）

轉換情緒（你可以讓我開心）

情緒VS感覺

播放VDO：每一幀畫面都相同的視頻，只是背景音樂的不同，給人的感覺完全不同---我們通過自己的感覺看待周圍的世界

案例分析：A320客機在兩個發動機相繼失靈之後仍然平穩降落哈德遜河面，並安全引導所有乘客及機組人員至兩側機翼等待救援，如圖。

※思考※如何保持內心的和諧，處變不驚？---自我情緒的管理

情緒的分類和解讀

互動遊戲：將手上的卡片貼在相應的象限

情緒和行為

在四個不同象限的情緒狀態下，領導者的行為表現對下屬的影響不同

領導者的正面情緒引發下屬的正面行為也可能引發下屬的負面行為；

領導者的負面情緒引發下屬的負面行為也可能引發下屬的正面行為。

※思考※表揚孩子或者下屬時應該怎麼表揚？---應該表揚「行為」

第二象限的情緒和安全感有關：憤怒是一種保護性的情緒，我們應該讓自己保持適度的憤怒，對於突破原則底線的行為堅定地表達憤怒；否則憤怒壓抑太久會轉化為自責（舉例：辦公室被性騷擾的女性，如果沒有表達憤怒，再次被騷擾時往往會自責，自己是不是穿短了或者哪裡做錯了…）

第三象限的情緒阻止能量流失

第四象限的情緒補充能量

第一象限的情緒可以修補能量並獲得影響力

三、自我管理

大腦的情緒管理中心包含兩個系統：第一個是閉環的自我調節，他在人體內的各個器官之間傳遞神經、急速、血壓和電磁信號。第二個是開環的系統，它涉及我們與他人之間的關係。

Tips:

ANS不受意識控制，比如眼周圍肌肉屬於ANS，假笑時無法產生向上的眼尾紋

皮質醇和DHEA是蹺蹺板的兩段，此消彼長，運動可以刺激DHEA的分泌，讓人處於和諧狀態。

領導布置任務時可以先正面表揚，讓下屬處於和諧狀態更容易接受任務

不和諧情緒的影響

長期的不和諧情緒阻止了有效的行為，如：傾聽、做出更理性的決策、有效地解決問題、進行計劃和產生新的思想

積極情感的能量

心臟也有記憶，只和最強烈的刺激相關，目前研究發現，只能記憶圖片和聲音。

HeartMath 研發的儀器emwaveTec.可以通過監測HRV（heart ratevariability）幫助監測情緒變動並辨別正向情緒和負面情緒指及壓力狀態，從而了解自己的情緒狀態，如下圖，某位同事的測試結果

如何讓自己處於和諧狀態？---Quick Coherence Skill快速和諧法

通過改善你的心律模式，進而改善你的情緒狀態，通過調動過往的情緒記憶訓練身體的反應機制，以改善自主情緒與壓力管理能力，防止及改善外部環境所帶來的內在不和諧，讓我們每一個人都擁有一顆強大的「心」。

第一步：關注於心

第二步：用心呼吸

第三步：用心感受

現場練習，老師引導大家10分鐘完成三個步驟，做後學員反饋：確實很有效果。

方法簡單有效，貴在堅持

※思考※習慣的養成需要幾天？---習慣養成沒那麼容易，貴在堅持

據資料統計，堅持的規律如下：

1-7天放棄的人佔42%----爛開始，留出相應的時間即可，比如每天將鬧鐘提前10分鐘

8-21天放棄的人佔40%----建立群，挑戰是枯燥，建群可以相互監督，互相學習

22-30天放棄的人佔18%----好結果，疲倦期，回憶一個昨天或者剛發生的美妙時刻

睡眠管理

睡眠的本質是：頭腦的放鬆和身體的放鬆

※思考※一個成年人需要多長時間的睡眠？--因人而異，但是基本上6個小時的睡眠足夠恢復體能。

※思考※如果你的一天時間多出了2個小時的自由支配時間，你會幹什麼？---探尋生命的意義

除了睡眠，放鬆同樣可以達到恢復體能的效果

身：用意念想像，從頭到腳的放鬆，放鬆一種被融化的感覺，Tips:如果不會放鬆，先緊張再放鬆，找到那種感覺

心：第一招兒：失眠往往是因為一直思考事情；可以將思考的事情寫下來，標註出第二天可以馬上辦的事情，忽略不能立刻行動的事情，第二天一早按照寫的辦；第二招兒：當有煩心事兒的時候，想像煩心事兒是黑色雲在腦袋上漂浮，有一股很強的龍捲風，將它吸走散落宇宙。

四、影響他人

識別他人的情緒、理解他人的情緒、轉換他人的情緒

情景演練：2人一組，進行積極情感傳遞演練，具體做法：講述者講述一段自己曾經歷的美好時光；講述時必須包含「我看到。。。」「我聽到。。。」「我感覺到。。。」；聆聽著不要打斷對方，聆聽時保持目光接觸，聆聽者用心體會講述者的語言情景

識別他人情緒：

※思考※情緒是天生的還是後天訓練的結果？---情緒是天生的，所以我們可以通過研究一部人推測其他人

微表情VDO：別對我撒謊片段

情景演練：2人一組，四目相對，觀察對方在不同的情境下的反應（如圖：眼珠移動方向表達不同的含義）

理解他人的情緒

一般的表達是：對的，你說得對，如果是我遇到類似的問題也會和你一樣…

轉換他人的情緒

我們往往需要將對方情緒轉換至第一象限才算達到目的

通常路徑是：第二象限的情緒→（這個轉換重在讓對方慢慢說降低情緒能量）第三象限的情緒→（這個轉換常規方法是問對方：你認為合理的解決方案是？）第四象限的情緒→（這個轉換是增值服務，一定讓對方高興滿意的離開，比如升級VIP等）第一象限的情緒

也有路徑是：第二象限的情緒→第四象限的清徐縣→第一象限的情緒（一般情況是權利較大，給出所有解決方案直接讓對方選擇）

還有路徑是：第二象限的情緒→第一象限的情緒（情景舉例：辭退員工的面談，需要抓到對方消極情緒背後的積極動機）

影響他人做到3同：同理、同步、同時

同理

站在對方的角度；體會對方的情緒；溝通先處理情緒，再講邏輯

同步

做到情緒同步

肢體動作同步（舉例：熱戀中男女一起走時步伐同步度極高）

語言描述同步

同時

用「同時」取代「但是」，「但是」一出前功盡棄。

合一架構

先跟後帶（先跟隨對方，然後再帶領對方一起進入第一象限，一般做法是表達感激、欣賞、關愛，舉例：上海女孩讓男友幫忙開啟瓶蓋，簡單的兩句「嗯~弄不開~」「哇哦，你好棒，謝謝」，雙方一起進入第一象限）

播放VDO，概要：一個絕望的人，面對生活已經麻木，每天慣例的上班下班，上車下車，面對滿屋的藥瓶…有一天他走進精神病院，通過和病友相處，逐漸理解病友，幫助病友並獲得內心的極大滿足，找到了存在的價值，欣喜的離開精神病院。

由VDO引發大家思考今天所學在視頻中是如何運用的，今天所學如何在工作場景中運用。學員分享摘錄如下：

1、 要嘗試去看別人不願意看到的東西，自我認知的局限，需要我們打開思維，生活存在另外一些可能

2、 從細節入手可以改變別人的看法，這個細節一般是別人忽視的或者是別人不擅長的

3、 長時間做常規工作而沒有情感的注入，會讓自己和別人都不開心

4、 控制自己的情緒很重要，並要積極尋找突破口轉換自己的情緒

5、 我們一般沒有權利和機會選擇和你喜歡的人在一起，那麼你需要學會如何影響他人

6、 影響他人一定要做到先跟後帶

回顧總結&收尾：Peak Moment存在於生活的每一天，用心感悟。

文中照片取自李沖老師內訓課程，僅供學習參考。