對一線員工好點好點好點吧

對一線員工好點好點好點吧

最近朋友圈裡都是曬辭職信的，下面清一色的點贊和恭喜，當然，我也是其中一員。看到他們的辭職信，內心居然沒有一點惋惜和慶幸，反而是滿滿的艷羨。最近老是自嘲，「想嘗試一下三個月幾乎不能好好休假的日子嗎？想體驗一把親戚都不敢接你電話的情境嗎？想試一下沒假、沒錢、沒希望的日子嗎？來農行吧，給你所有！」

我當初為什麼來農行呢？離家近、上班時間短、薪資還行，一份比較小資的工作。然而，我工作的地方離家裡並不近，上班時間不短，甚至可以說長，全員上班的時間至少1個半月以上，外加1個半月的非正常休假。有人說，「加班好呀，加班有加班工資，挺好的。」我只能「呵呵」，我們支行壓根兒就沒有加班工資這個概念。績效基本要延後一個季度以上，一季度的績效三季度初能準時下發，可以燒高香了。

每天圍繞一些莫名其妙的指標打轉。

貴賓客戶交叉銷售率。基本上就是每一年對貴賓客戶的一次「輪姦」，「王總，您好！您的金卡今年需要做維護了，這樣才不影響您排隊優先權，我們還給您準備了一份精美禮品，您明天有時間來嗎？」呵呵，我們打電話永遠都是說不維護會影響辦業務優先權，年末的時候會說有精美禮品相送，為什麼？因為客戶壓根兒對產品不感興趣呀，能怎麼說？！所以，我們經常會遇到這種情況，「我的錢無緣無故每個月扣一百，你們的砧板和鍋我給你拿來了，快把我的錢還給我，錢放在銀行都不放心！「「我們幫你開通的基金定投，您可以體驗一下，非常好的投資理財方式！」「不需要，不需要，當初開的時候我就說扣錢的話就不弄，你們這是欺詐客戶！」……我們也不想開啊，無法營銷成功，只能硬著頭皮偷偷開了，因為——指標壓在那裡，天天被通報批評。對於態度強硬的客戶，我們立馬幫他贖回，態度沒那麼強硬的，我們會解釋說「您4月份來，保證您定投的錢妥妥的！」六七十歲的大爺大媽硬是幫其開通了網銀，還被預警，這都什麼事兒啊！

信用卡（這個指標不莫名其妙，只是個人認為不能盲目發卡，而任務逼迫我們盲目發卡了）作為鄉鎮網點，我只能說，幸好有QQ聯名卡，因為全免費嘛。然而，全免的卡都出了問題。一位客戶，是我營銷的，老實巴交的庄稼人。我當時跟他說，「您這張卡，有需要就可以用，用多少還多少，注意簡訊提示，在規定的時間內還款就行！」 卡片激活的時候，我千交代萬交代， 「您千萬不要在ATM機上取現和轉賬，會雙重收費的，需要現金就來櫃面上，我們幫您辦理現金分期。平時購物消費的時候可以刷卡，逛超市、商場、吃飯之類的。還有，您的授信額度是1萬，取現額度是5千」 然並卵，那位客戶前陣子來了，說自己信用卡差4000多，要怎麼還？我問他怎麼消費了，他說，剛剛取了，我當時特別急，「不是跟您千交代萬交代不能取現么？！趕緊還回去！「然而，我發現他的卡還差近五千，他說他沒有刷，「我只有5000額度啊，怎麼可能用那麼多！」我查了明細給他，然而他還是一臉懵然，「我沒用啊，是在別人說給我再手機上刷的，都轉到我卡上了啊！」後來，進一步了解，才知道他兒子的相好在手機上下了一個什麼軟體，錢刷走了，並沒有返到他的借記卡，這位客戶壓根兒什麼都不懂。我能說什麼？！我該說什麼？！「您最好儘快還清，要不然對您影響挺大的！」「我沒用啊，錢都在這張綠卡上啊，剛剛不是放進去了么？」大叔一臉小心翼翼。我的內心是崩潰的。。。。。。我想應該可能大概就是不良了吧。。。。。。

湘通卡綁定。系統裡面明明有是否綁定這個選項，按理說，信用卡申請激活後，不是應該自動綁定嗎？！每天抱著一疊資料打電話，然並卵，一半客戶當初辦的是其他卡種、一部分客戶有卡無ETC（裝的他行）、一部分客戶懶得折騰，「沒事，凍著吧，反正我卡里從來沒低於500！」……我想說，為什麼一定要綁定湘通卡呢，只要綁定的是我行信用卡就行了啊，不也創收了么？！客戶有可能重新再來辦理一張信用卡嗎？！

授權作業中心、授權拒絕率。我真心不懂他們存在的意義，為了提高就業率嗎？三級主管現場審核，還要遠程授權審核，嚴重影響業務辦理速度。再說，業務辦理處差錯了，授權主管有負責嗎？還不是櫃員、主管自己擔著。退一萬步來說，授權中心不就是幫忙把關的嗎？發現失誤、退回、改正，不就是設立授權中心的初衷嗎？退回一下怎麼了？！搞得像殺了誰全家一樣，罰款就算了，還各種被通報批評！

對公開戶、POS維護。對公開戶，難道不是有需要才開嗎？！為了完成任務，開一些死戶，有什麼意義？！今年更甚，居然要惠農通客戶開對公戶，費用自己墊著，只有結算報銷，這都什麼事兒！！！！！拿著一把卡，刷POS機，費用自己擔著，等一季度過了，報銷！……我想問一季度忙死忙活天天上班、加班，到頭了可能發的錢還補不上白銀的空缺……

貴金屬。這個意義我懂，創中收嘛。好歹您也出點質量好一點的產品嘛，又貴、又丑、又low！逼著員工自己拿錢先買後賣，賣不掉自己兜著，好多同事家裡都可以開銀展了。好在今年多了一個賬戶貴金屬，然而，虧的占多數吧。一小姑娘，虧了一萬多，任務還沒完成，為她默哀。