職場老炮教你：上班不生氣！

在職場中，要想不生氣，該怎麼辦？今天，事兒君整理了暴風科技人力資源及行政副總裁沙平衛，在我們辦人事大講堂上的講座實錄，從自我情緒、同事情緒、老闆情緒三個角度出發，為大家分享在職場管理情緒的奧秘。

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開場詞：職場人需要學會情緒管理

處理人際關係

其實就是情緒管理的過程

人在職場很多時候要處理同事、合作夥伴、上級以及客戶的關係，其實很多時候這是一種情緒的管理。今天我想為分享的，就是怎樣在職場更好的管理情緒，從而獲得職場中的進步。

分三個部分，第一，如何管理自己的情緒，就是如何與自我相處。第二，如何管理和同事之間的這種關係，就是如何與他人相處。第三，如何去管理上級的情緒，就是如何與上級相處。

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如何管理自己的情緒

察覺、干預

如何管理自己的情緒也就是怎麼樣和自己相處？這裡邊的有兩個關鍵詞:

第一是覺察，第二是干預

那首先的什麼是情緒呢？中國有句古話叫人非草木，孰能無情，那這個情那我們可以理解成它是一種情緒。可以是好的積極正面的情緒也可以是消極的負面情緒。有情緒是正常的，但很多人總是在壓抑、排斥或抗拒自己的情緒。這是一種非常不對的處理情緒的方法。

當情緒產生之後，如果只是一味的壓抑，總有一天會「火山」噴發，那時的你會讓周圍的人大吃一驚，最終產生大家不希望的結果。而長久的壓抑也會影響到你的身心健康。所以首先我們要接納自己是一個正常人，接納自己會有七情六慾。

接受是處理情緒的第一步

那什麼是情商呢？這裡面有一些誤解，所謂的高情商就是八面玲瓏這樣或深藏不露的人。其實不是這樣的，高情商的人不是去控制情緒，而是與察覺情緒並於情緒同在。那什麼是覺察呢？曾經接觸過一個美國的大學教授，他有一個理論叫做：

六秒鐘情商

什麼叫六秒鐘情商，他的意思是說在所有的人的這個情緒之中，情緒那是受到刺激了的一個反應，屬於正常的反饋。所謂的六秒鐘就是在刺激和反應之間其實是有六秒鐘的這樣一個間隔。所以高情商的人能夠快速的察覺到自己的情緒，並能夠在六秒之內迅速的做出反應，及時的處理情緒。而這個過程其實就是我們說的覺察。而情商不高的人之所以容易被情緒影響是因為缺乏對其的察覺。

我非常喜歡一個說法。「什麼是一流的智慧？他可以在大腦里同時容納兩種相反的觀點，且不影響他正常的工作。」那我們怎麼能達到這種狀態呢？

干預

這裡我建議大家看一下網易公開課中的「哈佛幸福課「。裡面有一個理論叫ABC理論，分別是情感，行為和認知。這實際上是個循環，你的情感個人的情緒，他受到了行為的影響的，那麼行為也是受到認知的影響，認知反過來也會影響情感。所以干預的過程，可以從情緒、行為及認知三個角度切入。

第一從情緒切入。

比如負面的情緒，我們要將情緒適當的宣洩出來，避免負面的累積與爆發。但很多時候我們都不願意去傾訴，尤其是男士，這個認知是錯誤的。包括其他的方法比如說去讀書，聽聽音樂放鬆一下，甚至包括了一些冥想，冥想的也是一個非常好的改善心理狀態的一種方式。

第二個行為切入。

比如說去鍛煉身體，主動的去溝通，去努力做的更好。如考試成績不好但是我不放棄，而是積極的向優秀的人去學習去請教去改善自己的學習的方法。這樣的話，那下次也許會你會考更好，這就會形成一個正向的循環，情緒也會有好的變化。

其實在職場中我們經常迎接挑戰。但有很多時候你投入很多，結果卻不理想。你可能會遭到同事的抱怨，甚至是領導批評。我覺得大家可以去試試情緒干預方法。學會保持一個積極的方式來干預我們的情緒。這樣你的情緒才能進入正向循環，從而獲得職場成長。

講過了這兩個關鍵詞呢，下面我們講講，在職場的幾個通用場景。

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表揚

第一種情況：表揚。這是一個非常好的事兒，誰都喜歡，但每個人的成功里有各種各樣因素，包括自身的努力。但有時也會有運氣的成分，也會有他人的幫助、同事的支持。所以獲得表揚只是對自我的一個肯定，不要居功自傲。道德經裡面的有句話叫做上善若水，水善利萬物而不爭。和其他人合作，不要太盲目自負，本來自我肯定是非常好的事兒，但如果變成盲目自負呢，就會變成合作的一個巨大的阻礙。

我一個在摩托工作的前同事。在獲知自己在晉陞的名單里後，主動與人力資源負責人溝通，期望將晉陞機會讓給另外一位老同事。理由是這位老同事的工作能力不錯，且在公司的年限比自己長。這件事對我影響很大！其實我們都是同齡人，每個人都希望得到發展和成長，但是最難得的是還能夠想著別人。

面對表揚，你還能想到別人有一個非常好的修養。

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批評

面對表揚低調一點就好，更難處理的是面對批評。一般大家內心是非常不容易接受，會很大影響自己的情緒。人非聖賢，孰能無過。所以我們首先要承認自己是個正常人。犯錯是個大概率事件。如果自己犯了錯，受到別人的批評非常正常。

面對批評是值得思考、學習和接受的，哪怕嗎有一些部分不那麼讓舒服。當面的批評，總比背後詆毀要好的多，即使批評錯了也沒有必要去對抗。畢竟別人也是正常人，也會犯錯。對於初入職場的同學。一切都是全新的，多聽聽別人的批評建議，對自己非常有好處。即便今天我已步入職場多年，我也認為：

接受批評是一個讓自我學習與提升的好機會。

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委屈

有一種批評，本身它就是錯誤的，這種情況我們可以稱之為——委屈。當你被別人誤解的時候，很自然會產生不良情緒。又或者是別人做錯的事情，賴在你的頭上，也會讓你覺得很委屈。其實我想說，在職場，被人誤解很正常，別人會主觀臆斷，你就保證自己不會那樣做嗎。所以不用心存惡意不滿，我們正常要做的，應該是用正確的方式來澄清。

咱們中國人都比較內斂，總是想說：「算了吧，那就這樣吧！」但如果你能夠說服內心，得到自我的釋然和解脫，那也無所謂。如果你內心還是糾結的，那溝通是非常重要的。絕大多數年輕人很難做到宰相肚裡能撐船，因為這個是需要多年磨鍊的。

所以我們要及時察覺及干預這種負面情緒，避免過度積壓。

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矛盾衝突

網路上常說：「有些事說了是個結，不說是個疤」，就拿委屈來說，積攢多了，矛盾就來了。在職場中出現的矛盾和人之間的矛盾衝突，是再正常不過，因為世界就是這樣，沒有一個地方可以躲開矛盾，理解這一點是非常重要的。

如何處理矛盾情緒呢，遇到特別激烈衝突的時候，你需要冷處理一段時間，然後：

等矛盾雙方都冷靜的時候，再去介入去溝通的效果會更好。

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如何管理同事的情緒

同理心、溝通

管理同事的情緒就是如何與他人相處。也有兩個關鍵詞：

第一個叫同理心，第二個叫溝通

我們每個人都得在社會中和其他人相處，很多負面的情緒其實來源於別人對你的反饋。其實很多負面情緒的產生就在於自我價值沒有被肯定。究其原因，是因為每個人的想法都是不同，你不可能要求大家想法跟你永遠保持一致。

所以做為職場人，你必須得學會從不同的角度，尤其是從他人的角度來思考問題。這個說起來容易做起來還是蠻難的，很重要的一點就是要學會察覺。

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察覺

不光是覺察自己，也要覺察他人。當你覺察到自己的這個負面情緒的時候，你要去想這個情緒是正常的。我會產生這樣的情緒是我的觀點沒有得到肯定，那麼對方一定是錯的嗎？也許她有她的角度，只是我說的不理解，這也是我說的同理心。

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同理心

有了同理心之後，自然就會有寬容，這種寬容的精神就是讓我們去寬容別人以及原諒自己。很多時候我們不能夠原諒別人，很大程度上是因我們不能容忍別人有悖於自己的想法和情緒。

另外請不要輕易地對別人做評判，更不要輕易的去否定別人。每個人都不是聖人，如果你總是在評判別人的對錯，很自認的從自我角度看待問題，很容易就會造成錯誤，並且讓別人心生怨恨。即便是對方真的做錯了，你也要留情面和餘地，要給對方改正的時間與機會。

實際上，很多時候，當我們在在內心已經否定了這個人時，我們的情緒、態度、言語可能都會不受控制地流露出來，讓對方感受到異樣，甚至在不知不覺的情況下傷害到對方。

在職場，很多矛盾和負面情緒是你「想太多」造成的。比如你與同事共事的時候，發生了小摩擦，讓你的負面情緒滋長。本來是一個很小的事兒，然後負面情緒讓你變得胡思亂想，把它無限放大，別人的一句話冒犯了你，你就思前想後，反反覆復，然後虛構了很多故事讓自己的變成一個是受害者，這就是受害者心理。

要避免這種心理產生，就要學會進行情緒管理，有問題我們就解決問題，有摩擦就主動去溝通，工作上學會對事不對人，想方設法讓問題化解就可以了。

在職場裡邊，我不建議大家特別圓滑。尤其是那種跟你面和心不合的人。這種人表面上跟你很好，但是就像定時炸彈一樣，很有可能造成更大的矛盾問題。莊子講過一句話叫君子之交淡如水。意思是正常的交往，是不需要每天在一起好像特別親密或者沒事在一起吃肉喝酒。真正的君子之交往是平淡的，但三觀一致。

綜上所述，在對待同事的時候，我們要時刻保持寬容之心，不要巧言令色，簡單的對人做一個判斷。並且，我們應該有君子之心，心裡要有一個羅盤，讓這個羅盤來指引我們。

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如何管理老闆的情緒

平視、換位思考

在職場裡邊很多時候你的發展，是需要上級的提攜和幫助以及支持的。我們在和上級相處的時候也會遇到各種問題和挑戰。和上級相處你需要掌握的第一個原則是：平視。

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平視

也就是你既要尊重上級，也要做到不卑不亢。上級也是人，在他做主管、領導之前也曾是員工，有一天那你也會是上級，所以用平視的心理角度。

作為一個正常的人來講，不管他的職位高低，任何人都是有情緒的。如果領導對你發脾氣了，一個是去理解，還有就是前面所說的溝通，這兩點做到了，問題化解，對自己也是一種修行。

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換位思考

另一個就是要換位思考。其實做領導，管理一個團隊也挺不容易的。因為每個人的想法都不一樣，把這些人的想法凝聚起有戰鬥力的團隊。我們要理解到其實做一個好上級的也是需要支持及認可。上級給你的反饋，其實是有助於我們看到那些我們看不到的問題的，這是一個做非常好的成長機會，但是同時也不能夠太在意上級看法，不要過多的去放大負面情緒。

很多和其他人合作和同事相處的原則，同樣適用於和上級相處。你受到了委屈，你被誤解被上級批評。正確的方式是什麼呢？正確的方式是冷靜，然後找合適的機會用合適的方式來平靜的和上級溝通。

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提問

那我的上級是總批評我，從來不表揚我都是先責備，大部分都在錯誤的批評，我解釋了也沒有用那怎麼辦？

這種情況不會是一個普遍現象，但是如果你非常不夠走運的話，也可能會遇到這樣的情況。這時候不妨給自己點雞湯，自我安慰一下，人生呢，有的時候你是要做出選擇的，你應該感謝批評和打擊你的人因為這是你成長的機會。

但是，並不是讓你一直忍。有的時候你還是要去追隨那些值得追隨的、鼓舞你的人，領導在挑選你，你也可以挑選領導，不合適就可以考慮換一換。

千里馬常有，而伯樂不常有，能夠遇到職場中的貴人是非常幸運，我們該珍惜。要追隨那些能夠識別你的價值，包容你，能夠估計給你機會成長的人。一個健康的心理必須要經過鍛煉，但不要過度鍛煉，過度鍛煉了就會造成心理扭曲。

不要去強求自己，才能夠做到心理健康而不是心理扭曲。在職場，不大可不必讓刻意迎合所有人，讓所有人都滿意你，你只要忠實於真實的自己，就已經很優秀了。其他人也是一樣的。

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尾聲

我希望同學們都是獨一無二的

一句名言叫做世上只有一種英雄主義，就是發現了生活的真相，而你依然熱愛她。這個社會，它不可能是一帆風順的。就是因為這些矛盾的存在，才讓這個世界的五彩繽紛。

我們工作很多年之後，當你回首你會發現你做的所有的事情，你掙的錢、你的社會地位、你的名利這些那到頭來都是一場空。你來到這個世界上，每個人都有自己的人生的使命，都是獨一無二的。

最後，希望大家都能在職場找到屬於自己的一片天地，做獨一無二的自己。

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