產品運營的價值系列之四：網站改版

05-03

我在純銀的博客里看到過這樣一段話：

在95%的情況下，帶著平媒優越感來到網媒做主管的人，都會(很快地)發起一場(以改版為手段的)大躍進，打算做一些標新立異，旁徵博引，體現不凡品味，建立江湖地位的事情。然而這些動作(事後總結)大都很蠢，於是他們被老編輯看做是「又來一個大傻逼」。我07年也做過這樣的傻逼，現在仍有不少人前仆後繼。由於工作環境封閉，單純，網媒從編輯中培養「有管理氣場的」主管比較慢，不得不在管理職位空缺時，不斷從平媒空降領導下來，悲劇也不斷上演。又來一個大傻逼→傻逼終於知道自己是傻逼了→傻逼走了→又來一個大傻逼……

這裡提到的改版不是目的，而是手段，什麼手段呢？證明自己比前任高明，比前任能幹啊。新官上任迫切要證明自己的能力，靠什麼？不整點兒大動作的能行？你不整點兒動靜出來高層還看著你呢~

網站改版本身是一件很正常很自然的事情，網站也是一種互聯網產品，是產品就有更新換代的生命周期；網站只要在運營，必定會有用戶吐槽提建議這裡不好用那裡有漏洞；同時互聯網新生事物層出不窮，也要求網站必須跟上時代，不斷有創新，那麼改版就自然要提上日程。

改版的周期視具體情況而定，不同的網站有各自的周期，不能一概而論。改版的規模分整體和局部，只要是正常運營的網站，局部改版其實都是一直在進行的（以技術類網站來說，訪問量較少的深夜和節假日通常是最合適的改版上線時間）；整體改版由於變動比較大，勢必會不同程度影響用戶的正常使用，因此需要充分準備和周密規劃，制定完善的改版計劃，不僅是產品設計研發團隊，運營市場甚至商務團隊都要共同參與。

網站改版的目的是解決bug，提升性能，優化網站界面和結構，提供更新更好的功能和服務。那麼問題來了，改版之前都要做哪些準備？改版過程中運營同學需要如何參與？

一、做調研

首先，看數據，數據是最直接的證據。比如歷史數據增長和同期數據對比可以看出網站的發展趨勢是否健康；訪問時長和跳出率可以看出網站結構是否友好，網站性能是否良好；訪問來源構成可以了解用戶分布和外部推廣情況；頁面點擊分布可以看出內容布局是否合理等。通過數據反映出網站哪些方面有問題，改版的時候就有的放矢了。

其次，看用戶，用戶是哪些人？他們來網站的目的是什麼？現有產品和服務能夠很好地滿足他們嗎？用戶訪談和調查問卷可以作為改版的參考，但用戶的意見不能作為唯一的依據，還需要結合數據和網站定位綜合評估，比如用戶一定都希望網站廣告越少越好，但網站又不能沒有廣告收入，這時候就得合理規劃廣告位，盡量把廣告設計得美觀大方一些，不要影響正常瀏覽網頁，或者通過遊戲互動問答活動等方式增加用戶對廣告的接受度，同時也增加廣告的曝光和點擊。

再次，看競品，有哪裡值得借(chao)鑒(guolai)？並不是說隔壁老王有什麼我們就一定要有什麼，只是同樣的產品和服務，別家做的有什麼不同，比我們好在哪裡，成本允許的話正好一起改進了；別家有我們沒有的產品和服務，是否迎合了用戶的需求？我們也做的話能否結合自家的長處和優勢？有就上，沒有的話抄過來也可能長不大。

二、定目標

調研結果出來，目標就好定了，是以提高網站性能為目標？還是以優化界面提高用戶訪問時長為目標？抑或是要採用更新的產品來替代已經過時的產品？要面向某個既定用戶群體的需求提供更有針對性的產品？確定目標後才能夠對實現目標需要的資源和時間進行有效評估，否則就是盲目拍腦袋。

三、定需求

充分收集用戶的意見反饋，根據數據和競品調研結果，提煉總結需要在本次改版中實現的需求，並以產品原型方式展現，經產品設計研發運營人員全體確認，調整為最終需求方案。特彆強調一定是在需求確定階段就要運營參與進來，這個產品的定位符合用戶需求嗎？要達到同樣目的有沒有成本低的方案？上線之後怎麼運營，需要什麼資源支撐……該準備的就要開始準備了。這些事兒不在需求確定階段想好了，沒準備，產品上線無法有效運營，半死不活，光界面好看體驗超群那都沒用！

這裡直接引用一段話——原文地址

菜鳥級的產品經理，往往認為自己做一個東東，丟到互聯網上，奇蹟就會發生。所以，他對一個產品的終極設想，是版本開發完畢後上線的一瞬間。就如同天真的小白少女，對愛情的終極設想就是穿上婚紗走向王子。
而經過騰訊的系統訓練的產品經理，非常清楚，第一個版本丟到互聯網上，只是未來無盡服務，無盡優化的一個開始。

接著無止盡的：
數據反饋，優化特性，優化服務*

這些反饋優化如何實現呢？就是通過持續運營了。

四、做宣傳

做宣傳有兩個目的，一是讓用戶知道，一是讓同事知道。

無論如何，做出來東西總是希望有更多人知道並且來用的，除非你改版的目的就是補上原有的「大坑」，那還是低調為好。。

做宣傳就是定期將網站改版的動態實時通報給用戶，及時安撫用戶以免用戶對改版可能的影響產生不安，在社區中「造勢」，讓用戶對改版產生期待和關注，進而形成良性的反饋。有人說只要產品做得好自然不需要提前說明，用戶自己看就行了，這有一定道理，但請注意本文說的是「改版」，意味著用戶使用習慣也會隨著產品改變而改變（比如說微博v6版），改變本身無所謂好壞，如果有適當的準備和引導讓用戶更快地習慣新版不是更好嘛？總比到時候「卧槽咋改成這樣了，那個入口到哪兒去了，到哪兒去找我的*」好吧~

讓同事知道主要是在公司內部宣傳，最好讓其他有協作關係的部門都知道一下，有利於整體配合，共建安定團結大好局面；別悶聲不響自己改自己的，看看是不是會對其它部門造成影響啊，其它部門有沒有做同款產品不知道，對其它產品有沒有衝擊也不知道，上線後搶同一批宣傳資源各自宣傳基本相同的產品，用戶也無所適從，Ok這也算一種叢林法則，最後還是產品和運營強的勝出，只是從公司角度看有點浪費啊~

五、做測試

開發過程中，產品運營研發和UI同學們也要保持頻繁溝通，及時測試，並對開發過程中可能產生的問題隨時討論達成一致的最佳方案；開發完成的測試階段，應該邀請熱心用戶一起參與內測，根據以往的經驗，用戶往往能夠發現很多潛伏的問題，在內測過程中，也增強了用戶的參與感和對社區的歸屬感。不過有一些問題，仍然是在上線後才會暴露出來的，所以在產品上線的第一周要格外注意用戶反饋和產品數據。

六、做客服

正式上線之前，一定要及時以公告的形式，告知用戶改版後可能會有的影響，改版的好處，新功能的介紹，遺留問題如何處理，以及很重要的一點：與網站管理人員的溝通渠道都有哪些。最大程度讓用戶了解改版後的網站，減少陌生感和不適感，實現切換到新版網站後的順利平穩過渡。

至此，一個完整的網站改版過程結束了，這裡是以運營角度來談，因此沒有提及設計與研發相關的工作，另外，改版完成只是網站一個新的階段的開始，並不是上線就大功告成了的。

最後要說一下，新主管空降後是不是一定都要搞網站改版？

如果公司招你來的目的就是要主持改版，那沒什麼好說，不過前提仍然是要先摸清楚情況，明確改版的目標，用戶的需求，需要的資源再動手；否則目標不清晰，資源沒到位，用戶需求也沒摸透，為了改版而改版，那結果一定不會好，典型案例我見過好幾次了；如果你確實覺得，目前的網站存在諸多問題，這裡也不好，那裡也差勁，那麼改版可以成為你的工作目標之一，但決不是首要的工作目標，除非不改這網站馬上就倒~~那麼你要怎麼做？

知己知彼才能百戰百勝：跟你的上司溝通，說明你的思路，爭取他們的支持；跟你的下屬溝通，了解他們的工作，了解目前存在的問題，了解網站現狀的由來；跟你的用戶溝通，了解用戶的需求，他們真的迫切需要一個全新的網站嗎？這是用戶的首要需求嗎？跟你的客戶溝通，哪些需求是現在網站無法解決的，必需要通過改版來解決？哪些需求是可以簡化的？哪些需求是有替代方案的？

同時，你要自己多使用網站，了解它的各項功能，了解它的歷史，了解它的用戶和客戶，熟悉之後，你對網站哪裡存在問題，具體情況就會有相當的了解了。

這時，你與團隊應該也相處了一段時間，度過了最初的磨合期，團隊成員的優劣勢，資源配置是否到位都比較清楚了，組織團隊共同進行大型項目協作才是合適的時機；網站改版需要團隊各個成員，各個職能部門的密切配合，不是憑個人單打獨鬥就行的，剛空降入職決不是啟動大型改版的好時機。

現在，是不是一定要改版，改版的目標是什麼，應該怎麼改，需要哪些資源，應該有譜兒了。

我見過很多空降領導，懷著一腔「打碎萬惡的舊社會」的熱血，指點江山揮斥方遒，覺得以前的網站，包括員工的工作方法，都奇Low無比亟待拯救~個人觀點，不要把別人都當成傻子，首先哪個網站都不是一點問題沒有，其次一定不是只有你一個人知道有問題，為什麼是現在的現狀，在不了解網站歷史，用戶，團隊的情況下，不適合做先入為主的判斷。覺得自己很牛很厲害，「改版這事兒有什麼難的？」不接地氣兒不了解情況就大幹快上，好聽點叫盲目自信，不好聽的真的是傻伯夷。

轉載請註明作者和出處。