【PM如何管理項目干係人】

05-03

之前聊過項目經理如何識別項目干係人，識別只是第一步，更重要的是如何管理他們。

關於干係人管理策略：比如如何提高幹系人的支持，降低干係人的負面影響的規定。需要考慮以下幾個方面並輸出關係人管理策略：

（1）主要干係人：對項目有顯著影響的關鍵干係人；

（2）干係人參與程度：希望每個干係人參與項目的程度；

（3）分組及對應管理措施：干係人分組以及按組別管理的措施。

如：按權力/利益方格，管理策略為：重點管理（權力高、利益高）、令其滿意（權力高、利益低）、隨時告知（權力低、利益高）、監督（權力低、利益低）

若想要項目更好的交付，首先 PM需要加強對項目干係人的風險分析和防範管理。

　　由於項目干係人的行為或認知對項目的進度和質量具有較強的影響力，因此有必要對項目干係人進行風險分析並提出預防措施。比如：上表中的項目採購人員對伺服器、存儲設備不了解，對項目的可能風險是採購的設備型號、配置等有遺漏，甚至購買非正規渠道的貨物，對項目的進度和質量影響較大，因此事先制定的預案是在商務談判和合同簽訂、到貨環節派熟悉設備的技術人員參加和指導，以減少或降低設備採購環節的風險失誤。又如客戶某業務處室領導經常出差，可能的項目風險是客戶無法及時確認需求和產品功能並提供相應的資源，但項目經理可以和該科室的其他參與人員建立良好的關係，獲得其支持;另外將事項考慮周全，在領導有空的時候，將需要領導確認和溝通協調的內容一次性搞定，日常也可以主動積極以郵件、電話等方式傳達和反饋項目信息，力使項目風險可控。

　　其次，加強對項目干係人的溝通管理。

　　基於項目干係人的重要性，為獲得項目干係人的理解和支持，加強與項目干係人的溝通和反饋尤其重要。溝通可以採用定期或不定期的面對面、電話、QQ、現場會議等方式，可以提供系統界面、系統演示、圖表、文檔資料、PPT、周報、會議紀要等方式確認。巴納德曾說過：「管理者的最基本功能是發展與維繫一個暢通的溝通管道」，因此在實際項目建設過程中，項目經理及時與各干係人、各干係人之間保持有效溝通，作用將十分顯著。比如：

　　（1）通過及時溝通和反饋，企業可以第一時間或及時到了解客戶的需求、想法和意見，可以讓客戶及時了解企業的項目進展，項目開展過程中的問題和需要他們協助的地方，可以在項目過程中相互融合和增加信任，使項目進展更加順利，成果質量也更加有保障。

　　（2）通過及時溝通和反饋，企業可以讓各部門的配合更加順暢，對項目的需求和任務理解更加清晰，各部門干係人對自己的職責和標準更加明了，對項目出現問題或風險防範提供一些經驗思路或總結，增強項目在設計、研發、測試、實施、服務等環節的可控度和成果質量的可行性，為企業後續其他項目的管理奠定良好的基礎。

　　最後希望通過兩篇文章讓各位項目經理對項目干係人的識別和管理的重要性和基本方法有一定的認識和了解，以提升項目在實施過程中的計劃、進度、成果質量等方面的控制能力。大家有更好的想法或建議歡迎留言分享。