原來這個禮儀問題竟讓我丟失了如此之多的客戶！

即將簽單，客戶是否因為你的一個小舉動而選擇了其他合作方；即將升職，領導是否因為你的一個小習慣而拒絕你升遷。兩個陌生人之間，唯一能促使彼此持續聊天的情況只有一個——行為話術是否尊重他人，是否讓人感覺舒服。這些統統可以用一個詞來表述——禮儀。

禮儀，一個看似很小的事情，通常起到了決定性的作用！商務禮儀嚴格地說就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術。商務禮儀可以體現一個人的內在修養的外在表現。

商務禮儀第一講——交談

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交談禮儀

現代交往中，大家都明白一個常識「十里不同風，百里不同俗」，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

所以，不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助於交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述幾個方面的問題：

　　1 明確交談對象 同誰(Who)交談。

與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

　　2 明確交談目的 為什麼( Why)要交談。

對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

　　3 明確交談方式 採取哪一種方式(Which)進行交談。

它與交談效果存在著不可否認的因果關係。

　　4 明確交談主題 談什麼( What)內容。

交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。

　　5 明確交談場合 在哪裡(Where)進行交談。

談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態度與主題等也有所不同。

　　6 明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。

交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與願違。

以上六個問題，簡稱談話的5W1 H 原則 ，它是每位商界人士都應當熟悉並做到的談話禮儀要求。

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交談禁忌

　　1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說「您請」，讓對方先說。

　　2 忌補充對方

如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也並無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3 忌糾正對方

尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　4 忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方並非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

另外，說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現出自己的用心聆聽，說話語速要始終，用詞要得體，以表達尊重。

---The end---

下期再見~~