尤薩乾洗教您如何應對乾洗店糾紛

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開門做生意的都知道，每天都要迎接形形色色的顧客，有和善的就有挑剔。乾洗店也不例外，乾洗店糾紛怎樣處理是每一個乾洗店經營者都需要認真對待的問題，解決好了不但能把壞事變成好事，還能起到乾洗店宣傳的作用；解決不好的話，將會有損乾洗店的形象和信譽，從而影響乾洗店的營業額。那麼當你的乾洗店遇到洗滌糾紛時該如何處理？尤薩乾洗小編教您幾招：

第一、了解糾紛的起因

作為乾洗店的經營者和管理者，當乾洗店發生洗滌糾紛時，首先必須要了解清楚引起糾紛的原因在哪裡？是衣物面料洗滌標識誤導的問題、還是洗滌方式選擇的問題、或者是員工本身素質問題引起的。對洗滌問題產生的不同原因有針對性的去具體解決。

第二、了解顧客的基本情況

要了解一下顧客的基本情況，比如：性別、大概年齡、所從事的工作、性格、文化修養等，以此來確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免與顧客性格不合，語言交流不當而導致糾紛解決失敗。

第三、選擇合適的談話場所

顧客的衣物出現問題後，不管是誰的責任，顧客的反應一般都會比較激動，所以要選擇一個適當的談話場所，既能起到抑制情緒的作用，又不會影響店內的正常營業。

第四、必須準時參加。

一旦與顧客之間商定了解決的時間、地點，我方人員就必須要準時參加，不能因為不準時而讓顧客覺得我們沒有誠意，導致事件升級。在與顧客交談時，要懂得尊重顧客，注意傾聽顧客的意見，尤期是要準確運用一些專業術語和有關規定進行協商解決，以增強自己的專業性和語言力量。

第五、善於運用方法

在與顧客進行協商的過程中，對有疑問或定不下來的事情，要善於用「我們再想辦法進行修復」或「我們會請公司有關專業部門支持」等話語，爭取時間，用時間來降低對方的慾望，但必須理由充份，而不是有意拖延；店主一般不要輕易出面，因為店主的出現和言語都極易將商談的條件定格，往往會造成沒有商量的餘地，反而適得其反。

第六、使用免洗或充值

在最後解決條件及理賠方式上，乾洗店要盡量爭取採用免洗、充值、打折等形式，而儘可能避免或少用現金賠償形式，這樣既可留住顧客又可減少現金開支。畢竟免洗付出的成本是有限的。

在發生洗滌糾紛事故與顧客協商過程中，如屬於乾洗店的問題，一般要注意不要亂批評、指責本店和員工，要表示洗衣店一定會總結、提高，還會對相關人員進行處罰，爭取同情，盡量降低賠付費用；經分析、準確判斷不是洗店的責任時，也要表述「儘管不是我們的責任，但店主要求我們有義務協助找有關的廠、商進行解決」，表現出處處為顧客著想的優質服務，展示乾洗店的形象。