【學到】和【覺得學到】之間差了些什麼？

zhuanlan.zhihu.comTerrence：用戶體驗要素，商品介紹，它們兩竟發生了這種關係！?

zhuanlan.zhihu.comTerrence：為什麼你會在不了解一部電影的情況下，買它的電影票？?

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那我們接著從上一篇談到的結構層繼續

信息架構

內容排列的先後順序

由於信息架構必須基於內容需要進行，因此我們必須回顧一下我們的內容需要：

• 免費試聽課
• 老師介紹
• 學員評價
• 課程介紹

其實上面所提到的內容需要，它們是比較散亂的。沒有明確的層級關係和前前後順序。信息架構是安排它們的先後順序和層級關係，在網路課程方面我整理的結果如下▼

哦對了，前面提到「學員評價」在上圖沒有顯示出來，我將它放在介紹老師的下面。因為裡面說的是我們線下課程的學員評價，和線上課程的關係並不算強，並不如和介紹老師這個部分的關係強。

如果你留意到第二部分，正式介紹課程 那裡，會看到我的順序是先介紹老師再介紹課程。

原因是，接下來的第3步是要引導到去點擊試聽課，因此先介紹老師，再介紹課程，最後告訴顧客可以免費試聽，是更加順暢的。如果反過來，先介紹課程，再介紹老師，最後再提到課程可以免費試聽，會產生斷層感。

這部分明確後，就要開始製作具體的文案了。

框架層

填充血肉

框架層有兩部分，導航設計 和 信息設計。

我們先說導航設計。

導航設計

首先，商品介紹是不需要導航設計的。商品介紹的信息並不算多，只需要用幾張圖就可以說清楚。什麼時候需要導航設計呢？

當涉及很多內容的時候，就要考慮做導航設計了。比如資訊類app ， 它們的內容很多，需要合理的分類來幫助用戶找到它需要的東西。

接下來看信息設計。

信息設計

按照你所寫的信息架構來填充內容，也就具體的文案撰寫。在具體填充內容時，會面臨更具體的一些問題，比如

為什麼選我的產品（或服務）？怎麼證明自己的商品或服務比其他的，更加適合顧客？

對此我們可以藉助卡諾(KANO)模型作為工具，去思考這個問題

在KANO模型中定義了三個層次的用戶需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

用戶認為產品必須有的屬性或功能。例如一個攝影軟體最基本的就是要支持拍照功能，但客戶並不會因為你有拍照功能就對你感到滿意，充其量只是滿足了基本要求。

期望型需求

指提供比較優秀的屬性或功能，期望型需求通常是一個產品的加分項，比如一個攝影軟體支持多種調整圖片的工具，不但支持傻瓜式的濾鏡也能在這個基礎上進行參數的調整，這樣用戶就會感覺很滿意，當沒有這些功能時用戶就會感覺不滿意。

興奮型需求

指提供給用戶一些完全出乎意料的產品屬性，使用戶產生驚喜。興奮點和驚喜點常常是一些被用戶無意中發現的需求，顧客在看到這些功能之前並不知道自己需要他們。還是剛才攝影軟體的例子，如果在拍人時會有與拍景色時完全不同的表現效果，那麼用戶在潛意識中就會產生驚喜，同樣也會越發提升用戶的忠誠度。

——阿翹

發佈於知乎專欄《遇見產品》