新書分享——《銀行服務設計與創新》

編者按：歷時半年，本人的新書即將面世。本書的寫作緣由，一方面是為了紀念從業十年送給自己的「禮物」，另一方面是藉以向正處於轉型陣痛期的國內銀行和艱辛奮戰在一線的銀行人表達一份致意和肯定。私以為，好書的定義，是能授業且塑人。《銀行服務設計與創新》希望帶給大家的，不僅僅是變革創新的借鑒，更重要的是回歸初心的思考，讓銀行和銀行人成為『更好的自己』。謝謝！

近年來，面對激烈的競爭格局，國內銀行都在探索「轉型」之路。放眼海外，領先的同業機構正在通過「設計」驅動未來，改變遊戲規則，顛覆陳舊模式。在紛紛高呼「科技轉型」的當下，殊不知，在阿里巴巴、騰訊、蘋果、谷歌等科技名企的背後都離不開「設計思維」的運用。產品服務、數字交互、商業模式、客戶體驗、組織架構，甚至連創新本身都可以被「設計」。正如全球首家服務設計機構livework的宣言——When we say DESIGN, we mean BUSINESS，「設計」已然成為一股新勢力，賦能銀行達成商業目標和變革轉型。

TA們都在用「設計」引領商業、組織和未來

瑞士信貸、瑞士銀行、美國銀行、花旗銀行、滙豐銀行、美國第一資本銀行（Capital One）、摩根大通、巴克萊銀行、荷蘭銀行、ING集團、英國勞埃德銀行、德意志銀行、澳洲聯邦銀行、法國巴黎銀行、西班牙對外銀行（BBVA）、安快銀行（Umpqua Bank）、新加坡星展銀行（DBS）、新加坡華僑銀行（OCBC）、新加坡大華銀行（UOB）、台灣玉山銀行、台新銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行等。

《銀行服務設計與創新》5月全國上市

《銀行服務設計與創新》精編了近200個綜合案例，覆蓋全球20多個國家和地區的60多家金融機構，彙集銀行服務設計與創新經驗、銀行客戶研究的思路，跨行業服務設計及創新的借鑒，銀行服務設計的日常思考等，適合銀行領域的所有從業人員，金融領域和大眾領域的服務設計者及創新研究者，以及對銀行業創新感興趣的個人閱讀。

不同於傳統金融專業類書籍的理論化和複雜性，本書側重於通過案例和場景，深入淺出地介紹銀行業服務設計及創新的內容，且每篇獨立成題，觀點鮮明，短小精悍，圖文並茂，適應當下「高效、精簡、易用、有趣」的閱讀訴求，讀者更可以按照自己的喜好和需求靈活選取閱讀內容。