當我拒絕退款的時候，我在拒絕什麼

眾所周知，好吧也沒幾個人知道，我有一個某寶店鋪，是給別人做一些AI圖紙排版設計之類的，一個月大概有一兩個訂單吧。反正我沒有維護，都是望天收，有人來了呢我就認真做，沒人就拉倒。基本上我的店鋪沒有什麼大的起伏，因為我都是做到他們滿意為止，沒有人覺得特別棒棒到要50字好評的地步，也沒有人覺得很差非要給個差評才能解氣的地步，所以我的店鋪評價基本都是默認好評。

但是就在昨天，我經歷了一個退款事件。事情是這樣的，昨天本來是周天嘛，我在外面玩，然後中午的時候來了一個訂單。客戶要求很簡單，就發給我一個鏈接，上面是十大名馬，每一種馬有文字有圖片，他讓我做十張60*30厘米的圖片，背景色為寶藍色，然後把每種馬的圖片和文字排版上去就行。我當時一看，簡單啊，我用AI分分鐘做好，我就說可以啊。客戶問多少錢，我很良心，說80。客戶也覺得可以接受，就付款了，付款之後讓我「馬上」給他做。我也答應了。

但當時我在外面玩，雖然有電腦但是是別人的，我心想著他也沒說啥時候要，我晚上回去再給他做，很快的，我就沒管這個事了。沒想到過了一會兒，大概十二點四十的時候，客戶來催我，問我做好了沒有。我就說沒有，大概晚上能給他。他又說他急用，我問他什麼時候要，他說「馬上就要，客戶等著呢」。好傢夥，原來是個「中間商」。我最煩這種「中間商」了，高價接一個單子，然後低價去某寶上找個設計，自己就負責在中間傳話，賺差價。有時候傳話還傳不清楚，特別煩。

我當時就很怕他煩，然後就找朋友借了電腦，裝了AI，問客戶半小時行不行，他說可以。然後我就打開他的鏈接，把圖複製下來，文字複製下來，唰唰唰十張圖就好了。立馬加了他微信，他還好久沒有接受。等他加了之後發給他，他說顏色不對，然後我又把顏色改了。問他行不行，他都是要去問他客戶。過了一會兒，他問圖片解析度夠不夠，那必然是不夠的，他又問能不能換，我說可以的，但是要時間，那我找高清圖肯定要時間的啊。他又去問他客戶，他客戶說不行，沒時間了，他就跑來跟我說，不行，沒時間了，我要退款。

我圖片都做完了，他跟我說要退款，而且圖片是他自己提供的，憑什麼要我來背鍋。我當時蠻生氣的，但是想想最後成果不是他滿意的，不退款也說不過去，所以我就跟他說，可以退一半。然後他就炸了。

不可能的，這輩子都不可能的。

然後，然後我們就聊了一下午。

我們的爭論主要有兩點：

1.他覺得他說「馬上」讓我做，就表示很著急，所以後面沒時間了是我的錯。但是我覺得，首先這個「馬上」太隨意了一點，因為幾乎所有的客戶都讓我「馬上」給他們做，無非是怕我們不夠重視。我在買衣服的時候，也會習慣性的讓他們「儘快」發貨，但這並不代表我當天就急著穿。如果真的很著急，正確的方法應該是告訴我具體時間，比如說我下午兩點就要，這樣的話我就可以判斷能否完成再決定要不要接這一單。退一步說，雖然我開始並沒有「馬上」做，但是後來我問他半小時行不行，他說可以，我就在半小時之內完成了。總體來說，我是達到了他付款前的要求的。因為付款前沒有提到圖片解析度的問題。所以從時間上來說，不是我一個人的錯。

2.他覺得我作為設計師，發現圖片解析度不夠的時候，應該要主動把圖換掉，而不是等客戶提出來。但是從我的角度來說，客戶有提供原圖的時候，我沒有權利擅自替換掉客戶的圖片。做婚禮相冊的時候，我難道能因為覺得新郎太丑而把他P掉嗎？我從不質疑甲方的配色等要求，哪怕我覺得不行，只要客戶指定，我就去做，這是我的職業習慣。所以我用你的圖做出的東西，結果你對你的圖不滿意，然後來怪我，我覺得我是不能接受的。而且我後面說了可以免費換圖，但是客戶又不給時間了。所以這裡來說，也不是我一個人的錯。

我知道這件事反正肯定也怪我，所以我沒有否認自己的錯誤，我願意退款一半。但是客戶堅持要退全款。我不在乎這80塊錢，他要是願意承認是他沒有說清楚時間，是他提供的圖片不好，說一句讓你們白忙活了，耽誤你們時間了，我可以給他160。但是客戶怎麼說的？他說除非我1分鐘之內把圖片修改好了給他，不然就要退款，還說一分鐘綽綽有餘。我當時也要炸了。

真的，作為一個設計師，真的是見過太多這種人。天天有人說：你不是學這個的嗎？你做這個應該很快吧？舉手之勞咯，幫我做個圖咯。什麼？這麼貴？一張圖要八百？不就畫幾個房子畫幾個人？天天坐電腦前面一點不累，真會掙錢啊！……你可拉倒吧！我是學這個的，學習不要時間不要金錢不要體力嗎？不就畫幾個房子？你行你畫啊！坐電腦前面不累，你坐一天試試啊！

客戶還說，他花錢買服務的，沒有買到滿意的服務就要退款。我只想說這種主觀上的「滿意」真的一點都沒有保障，就看客戶人品了。如果全世界的人都在拿到設計師的圖紙之後說自己不滿意，那所有的設計師恐怕都要餓死了。

客戶要退 全款 ，完全是否定了我的工作價值。我作圖很快，這是我能力的體現，但不能成為你要求我免費勞動的理由。所以我拒絕退款！

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