傳說中的用戶體驗地圖Sketch文件

今天在團隊裡面分享了自己以前一系列的工作流程，以及在工作流程中自己所用的方法，以及相應的方法解決了什麼樣的問題。如下圖。從各個環節展示了自己所用的方法，也得到大家的認可，今天先來說說用戶體驗地圖，後面再一個個解答。

其實通俗點講，用戶體驗地圖就是記錄用戶在整個使用流程中的行為和情感，比如：用戶做了什麼？感覺怎麼樣？以此來發現用戶在整個使用過程中的問題點和滿意點，並從中提煉出產品或者服務中的改進點和機會點。

分為幾個維度Persona（用戶畫像）、Goals用戶目標、Stage步驟、Action行動、Thinking想法、Emotions情緒、Challenge機會。

意思是想講明白這個事：用戶是誰，想達到什麼目的，然後在達到這個目的的過程中會經歷哪幾個步驟，在體驗這幾個步驟的過程中心情和感受是什麼，作為設計師，有哪些方法可以幫助用戶去改善這個過程。

用戶體驗地圖，它的好處是在前期可以幫助設計師去理順需求，在有明確流程任務流的時候，去分析用戶在使用過程中的想法和情緒。讓設計師去找到情緒低潮點，然後針對用戶的情緒低潮點去採取一些措施改善自己的設計，當然這些措施可能是營銷團隊也可能是設計師方案可以改善的。

閣主在接到一個新項目時，試著用用戶體驗地圖進行了一次思維整理，去理順這個需求。

在公眾號回復關鍵字「用戶體驗地圖」，可以查看相應的sketch，查看源文件會對大家更有利吧。

這個應該開個課程進行講解，北京地區的小夥伴，閣主有機會會抽時間去進行一些當面的交流與講解。

再通知另一件事，因為大家在後台的留言太多，閣主沒法一一回復，於是開通了「在行一點」的通道，大家可以掃以下二維碼進行提問，每個問題需要收費8.8元，具體看平台的要求。當然，簡單的問題還是可以直接在後台問閣主（閣主只需要提回答是或者否之類的），如果需要幫忙分析自己的職業發展以及相應的策略，大家可以先描述清楚問題，然後再在「在行一點」進行提問，方便閣主進行正確的分析和解答。

https://fd.zaih.com/tutor/590170408 (二維碼自動識別)

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