全世界都不喜歡中國遊客?郵輪上的外籍員工告訴你:那可不一定

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由於「中國遊客」在世界各地的負面新聞不絕於耳,他們總是上天下海、爬樹攀牆、無所不能,大家好像都快要已經習以為常,變得麻木了。

不管親眼所見還是被各種媒體所引導,「中國遊客」的整體形象在世界各地的人民群眾心目中似乎都不算太好,以至於很多外國人只要一聽「中國遊客」幾個字就感覺頭大。

尤其對於一些旅遊相關行業的專業服務人員,因為他們經常要面對「中國遊客」這麼一個「不好伺候」的特殊群體,匪夷所思的事情時有發生,就更是「感同身受」了。

記得有一次我坐郵輪出去旅行,因為那艘郵輪針對中國市場,船上基本上全是「中國遊客」。從登船開始,別說外國人,連我自己都被吵到頭疼,禁都禁不住。後來,我就跟郵輪上的一些外籍員工閑聊,想知道他們是怎麼看待「中國遊客」群體的?是不是真的不那麼讓人喜歡?

他們關於一部分「中國遊客」的奇葩行徑確實經常表示不可理解,不文明的現象也時有發生,並且還經常各種找他們麻煩,胡攪蠻纏,難以溝通,說什麼都不聽。

「那你們是不是不喜歡中國遊客呢?」我便問道。

問這個問題,我本來以為他們都會脫口而出給我答案,畢竟大家聊開了,也沒什麼好避諱的。然而他們卻思考片刻,然後卻告訴我:「並沒有不喜歡啊。」

得到這個答案後,我心裡不禁有些納悶:既然「中國遊客」有那麼多「毛病」,還經常給你們的工作製造「麻煩」,你們怎麼可能還喜歡得起來?我以為他們因為客氣而不敢說真話,於是就進一步問他們「為什麼?」

「因為中國遊客雖然吵雖然鬧,雖然經常找我們麻煩,但他們基本上都不會去投訴。」他們回答道,原來他們確實有理由,並不是在講客氣話,「你知道嗎?我們反倒不喜歡西方遊客,因為西方遊客表面看起來對你的服務總是特別滿意,但你根本不知道他們的真實想法到底是什麼,他們很可能轉身就突然去投訴你,你都不知道什麼原因,真是防不勝防。」

我知道,在郵輪上工作的服務人員特別害怕被投訴,只要收到客人投訴,他們的工作損失將會特別慘重,不僅是這個月的工資受到影響,很可能一整年的業績都要受影響,所以他們非常害怕收到投訴。

而在這方面,「中國遊客」的風格就跟「西方遊客」不太一樣,「中國遊客」雖然總是當面口口聲聲說要去投訴你,但實際上真正去投訴的很少,而「西方遊客」哪怕心裡對你的服務不滿意,當面依然不停地對你誇獎道謝,完全看不出來,但轉身投訴起你來卻特別狠心,完全不會顧及你的想法。

這可能是跟「西方遊客」本身的規則意識比較強有關,他們認為你工作上的不當就應該通過投訴來解決,你跟我只不過是服務與被服務的商業關係,沒有私交,我投訴了,犯不著幫你考慮你扣了工資會不會有什麼麻煩。他們表面上跟你維持基本的禮貌和友善,只不過是一種虛假的「社會面具」罷了。

而「中國遊客」則有著中國人天生寬厚通達的心態,吵完鬧完,只要你的態度足夠誠懇,基本上也就不進一步追究了,哪怕是當事人心裡消不了氣,身邊的朋友也會進行勸說。「中國遊客」會把服務人員都當成一個個活生生的人來看待,站在對方的立場想問題,對方沒什麼大錯就不會去投訴了。

打個比方,我記得之前《奇葩說》里有一期里好像就辯論過,如果一個外賣小哥因為惡劣天氣給你送外賣遲到了,到底要不要去投訴他?這個問題,如果放在西方國家,根本用不著辯論,他們的做法當然是一邊當面向你道謝一邊去投訴你啊。這麼想想,有時候西方國家的人也有點「假惺惺」的啊。

其實我在旅行的過程中也感受到過類似的情況,西方國家的人剛認識你就會特別熱情,不管說什麼都一口一句「我的朋友」,好像他們跟你已經特別熟了,但實際上他們心裡到底有沒有真把你當朋友,又是另外一回事。

當然,中國人在社會交往過程中的套話也並不少,但大部分情況下還是會「將心比心」,尤其是對服務行業的工作人員。所以你到底喜歡哪一種風格?胡攪蠻纏的「中國遊客」還是心口不一的「西方遊客」呢?

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