什麼是「有效的溝通」？ 溝通的7大要素

這裡的溝通指的是平常人際交往當中的交流，涉及但不包括平常工作當中的溝通。

我個人總結的溝通7大要素：目的性、準確性、引導性、立場性、平等性、當前性、條理性。

1、目的性

我們通常溝通的目的不外乎三種，傳遞信息、傳遞感情、解決矛盾。

跟朋友、親人更多的是傳遞感情，跟同事、其他具體事情更多傳遞信息，還有很多事情要跟朋友親人同事陌生人等等之間解決矛盾。

比如你目的是傳遞信息，那麼準確性、條理性就比較重要。你的目的是傳遞感情，那麼平等性、當前性比較重要。你的目的是解決矛盾，立場性、當前性、引導性等等比較重要。

你要注意你的目的是什麼，不要被其他因素而忘了原來自己想要什麼。

2、準確性

每個人的水平不一樣，就算水平差不多，對於同一個概念和定義，也會有認知差異（典型的比如認知失調、首因效應、弔橋效應）。

經常是你以為別人聽懂你說的意思，或者你以為你聽懂了別人的意思。人們有時候說話比較委婉或者模糊，或者他自己說話都沒有條理和重點。你或許有比較強的理解能力，冷讀能力，但有時候也要幫他整理下他的語言，複述他的觀點，讓他確認。或者一個概念有多種解讀，你要確保你的理解你的定義是不是和他保持一致。

多用重新定義，簡述觀點，驗證。比如，你的意思是......對嗎？你是說......？

3、引導性

引導性通常用於解決矛盾，和影響他人。

當我們發生矛盾的時候，不要用支配他人的思維去說服他，或者要求他怎麼怎麼樣。（憑什麼，你算老幾，也敢教訓我）。也就是，你要說服別人的時候，要讓別人感覺你在為他著想而做的，有時不要直接吐露你的真實目的。就算對方是個情商很高的人，一聽就知道你的真實目的，但語言上是站在他的角度站在他的立場為他好的，他也樂意接受。情商高的人也要面子，何況一般人。

比如有知友提到的婆媳關係中，媳婦因為婆婆有扣腳的習慣，扣完還要抱孫子，這樣不大衛生，媳婦不知道怎麼表達。通常來說是跟婆婆講扣腳不大健康，為了她的健康著想之類的，還要比較自然的說出。當然最好是他丈夫去說，因為這裡涉及到立場性的問題，他丈夫去說，兒子和母親的在立場上更能勸說。

比如橙子君勸說他舍友說話不要太大聲，用了一個教育環境對孩子影響的例子，讓舍友反思這樣說話太吵鬧對以後孩子影響不好，從而意識到共眾場所應該控制下自己。

解決矛盾或者影響別人，多找找一個好的理由，讓他感覺被重視、感覺舒服的方式接受。

另外提一下，工作中，當下屬做錯事的事，盡量不要直接指責和強調他的過錯，引導他關注如何從中吸收教訓，如何解決問題上來。因為做錯事情，他自己都知道，你再強調他的過錯，你就把溝通引導到負面情緒上，一來可能打擊他的積極性，二來不利與及時解決問題，當然做錯事該扣工資扣工資，規則要有。

4、立場性

立場性，也就是利益相關方，責任共同方。

一個人和街上的一隻狗溝通，是沒有意義的，因為立場完全不同。當然，如果那個狗是你家寵物就變了性質。回到上面婆媳關係中，兒子和母親溝通比媳婦和婆婆溝通更有效，就是這個道理。

平常我們想認識一個女生，你哥們又剛好認識那個女生，那麼大家一起出來玩就可以建立有效的溝通，你就可以順利認識那個女生。你在街上搭訕一個女生，沒事上去搭訕，通常很難建立有效關係，你搞搞事，她在打遊戲剛好你會玩，看她在做什麼事情，她喜歡跑步喜歡美食，而你剛好也喜歡，那麼你們有一定的相近立場性，就可以愉快溝通，扯遠了。

工作中，你是銷售部的，你跟你們部門溝通很有效率，但跟產品部的不大聊得來，此時你想要有一個好的溝通，那在平常聊天分享利益分享經驗的時候，把別人包括在裡面，比如聊天的時候你跟產品部的說我今天買出一個產品，顧客一直在誇這個產品的做工很好，他是看中這個師傅的手藝才買的，讓對方有參與感。比如你是部門經理，在討論會的時候，提出員工的失誤的同時也稍微說下自己也有責任，這樣員工感到被重視，也就是責任共同方，有利用工作開展。

有一個小故事，就是一個男的帶女朋友回家，他媽媽不是直接誇女友漂亮，而是說「兒子跟他老爸一樣有眼光，會挑人」，一句話便誇了四個人。

立場性影響著溝通雙方的意願和氛圍，盡量找一個相近的立場去切入，進行談話，盡量從雙方的立場去考慮問題。如果立場相差太大，你往往只能表明立場，溝通不一定是很好的解決方式。

5、平等性

平等性是指溝通雙方的屬性和態度。

人有很多類型，每一種人都有他重視的東西和說話方式。所謂見人說人話，見鬼說鬼話。

和男人說話，注意他的面子。和女人說話，注意她的情緒。和老人說話，別傷他的自尊。和小孩說話，要注意他的天真。和低級別的人說話，要注意他的素質。和高級別成功人士說話，要注意他的時間。

這裡的平等是指要你說的話要和對方的屬性相近。比如，男人要面子，你們只要不撕破臉皮，都有溝通的可能。女人容易情緒化，你好好哄或者照顧她的情緒，甚至批評她都有可能，只要你能平衡她的情緒，而你卻不能直接批評另外一個男人。

這裡的平等是指要你說話的效果要使你和他達到平衡。比如，一個不大自信的人，你和他聊天，盡量把自己壓低，多誇他，他會有一種如同感。比如，一個自負的人，你要抬高自己，盡量和他正面對抗，他往往只看得上那些比較厲害的人，你越捧他，他越看不起你。

這裡的平等是指雙方的溝通體驗達到一定平衡。人際溝通是一場兩個人相互反應的過程，平等是溝通的基礎。一方過分委屈的溝通是自我犧牲，過分的壓榨別人就是欺負人了。你和女神聊天，你經常主動找她，她很少找你，那麼你要減少找她的數量，提高聊天的質量。通常好的聊天往往建立在平等的基礎上，不然，你把別人捧得高高在上的，人家怎麼看得到你，你能怪別人不理會你么，是你自己沒有把位置調整好。當然，有些人不喜歡我們，不理會我們，我們就減少這類的聊天，不是誰都喜歡自己的，也沒這個必要。

總結一句，根據對象選擇合適的語言，根據對方的態度調整我方的態度。

6、當前性

溝通之前我們要了解當前狀態。比如a，可能別人對你的印象不好，之前的溝通或者某些事情讓別人產生誤會了，這個東西很難一下子消除。所以，你要明白溝通的預期可能不太好。你要努力，但不要因為之前的事情影響現在當前的溝通，也不要因為這次溝通不好而產生對自我的懷疑。比如b，別人和你聊天，你之前因為某些其他事情產生對這個人的不滿情緒，或者你之前和他溝通並不愉快，但盡量不要把以前的東西下帶到當前的溝通下來，要就事論事，這個事是什麼，就是什麼，這樣能使你的溝通變得有效。

另外，溝通中的狀態是在不斷變化的，你或引導，或平衡，人溝通中出現的情緒有時候不適合時候，可能就需要冷卻一下，你要注意關注你溝通過程狀況。有可能上一秒很愉快，下一秒說錯些話導致場面尷尬，這時你就要試著轉移一下話題，緩解活躍一下氣氛。

7.條理性

這個就不多說了，這反映出一個人的邏輯思維。說話是否有條有理，有重點，有層次，說話有框架有血有肉，這個需要點智商。比如各種發言稿，各種領導拿著提綱就能「我簡單說兩句」，然後說一大堆，這些其實是有一套的練習加積累的結果。關於語言的條理性，可以試著把一件事情的要素分解，是什麼，為什麼，怎麼做，意義是什麼，怎麼辯證看待等等，然後自己組裝，要說那些部分，怎麼安排，這時自己在說話的時候就會有一個大致框架而不至於跑題或遺漏，別人也能跟上你的思路。

最後說一句，良好的溝通能力，甚至說，一個人情商高，除了他懂得一些人情世故，更多的是不斷練習反思修正，也就是常年養成的生活習慣所造成的。當然，如果智商較高，理解能力強，歸因認知能力，思維角度，邏輯鏈條強，等等，這些會對溝通有較大增益，也可以短期提升，這個問題可以參考知乎上關於比較聰明人的思維方式和要素。總的來說，把握有效溝通的道，適當明白一些技巧，以道馭術，才是優解。