如何評估項目工作的質量

05-02

在與不同項目的同事，以及不同公司的朋友交流工作的時候，基本都是各種吐槽，能碰到說項目好的少之又少。雖然大多數項目都會上線完成，但是項目的質量，通常沒有人花時間去分析與跟蹤，只要不出事，QA淪為走過場的形式。

項目做得好與不好，也許很多人從不同的角度有不同的看法。總體來說，我們應該用一些科學的辦法，可以衡量的標準，來分析項目的工作。

1. 質量評估方法

說起好的項目的定義，大體上應該是按時交付，按預算交付，以及交付高質量的產品和服務。所以評估項目的方法，也可以從這幾個方面進行。

就像做項目一樣，對項目的評估也有方法和計劃。以項目的整個生命周期來說，項目的評估，或者說質量檢查，是貫穿在整個項目過程中的。每個階段要設置一個節點。以下是一個例子

有了評估的計劃，還需要確定人員和職責。通常項目開始前就會安排一個QA Leader。當然我們也會說，項目做得好不好，不是靠QA檢查出來的，是每個人的職責。比如

2. 項目質量的統計數據

項目狀態報表是最常用到的顯示項目質量的工具，但是很多時候只是一個大概的狀態顯示，我們還需要具體的可以衡量的數據，來對項目的狀態進行分析。這就用到了PMP里提到的一些數據和方法。

比如 CPI (Cost Performance Index) 指的是項目的具體工作花的時間，與一開始的項目計劃是否一致。項目計劃一開始就有，顧問在項目中每個月要提交人天時間，這是實際的工作花費的時間。可以把計劃和時間時間做比較，來看是否符合預期。

同樣的還有SPI (Schedule Performance Index) 指的是項目完成的時間與總體計劃時間的比較，看項目的完成進度是否符合預期。

通過以上參數，不只是看到當前的項目狀態，還可以通過每個月的數據變化，來預測項目完成的時間，以及對項目預算的影響。

在檢查項目狀態的時候，不能單純地看財務情況，僅僅依靠財務數據可以給項目帶來虛假的安全感，因為財務通常只關注迄今為止被用掉的錢。如果不了解這些錢需要完成多少工作，財務就不能提供與掙值度量相同的洞察力。

另一個直接的統計的數據就是問題記錄，相信每個項目都會有，跟蹤問題解決的進度，在每個質量評估的階段作為考核的依據。

3. 用戶反饋調研的方法

了解項目質量的方法，做調研也是大家經常用到的。但是如何避免走過場，具體調研的方式對象等還是要好好計劃和執行。

調研可以分成3個方面：1是對客戶/Stakeholder的調研，2是對項目組成員的調研，3是Peer Review

對客戶/Stakeholder的調研，要先了解客戶的目標期望，在項目開始就設定調研的計劃。客戶對系統的細節還不了解，可能更多的是對項目的溝通，對業務的影響的反饋。有些問題不是那麼可以衡量，用打分的形式會比較理解客戶的滿意程度。

對項目組成員的調研，就會更具體一點，實際的加班情況，問題的記錄，有沒有rework的情況。都會反映項目進行的狀態，反映目前的管理問題。話說，通常項目的問題都應該領導擔責，小組的問題有組長負責，項目的問題有項目經理負責

Peer Review是指項目成員之間的Review，因為在同一個項目里做，互相的問題最熟悉，能更快地提出問題。Peer Review是為這樣的溝通建立一種方式，能更好地管理，避免矛盾升級。

4. 其他反應項目質量的方法

除了上面提到的方法之外，還有一些可以衡量項目的方式可以使用。

要衡量項目的質量，最好的是找到那些可以量化的數據來反應。

比如在項目上線之後，我們統計一段時間內，報表的使用情況。比如3個月內，某個報表只使被運行了幾次，那是否說明這個報表的重要程度是很低的，反過來說，當時開發這個報表其實浪費了時間，又或者說，當時需求收集分析的工作沒有做好？

還有，項目上線後，我們統計一段時間內，主數據創建的情況，和訂單創建的情況。如果數量很少，比原先項目沒有上線前少，那是否意味著用戶還不熟悉系統的操作，或者新系統影響了業務流程的進行？所以有的時候即使沒有發生系統的問題，也並不等於沒有問題。真正的問題要從這些統計信息下挖掘出來。

以上是一些項目質量評估的方式和方法，具體到每個項目，都會有特殊的地方，需要專門有人分析檢查，確保項目的順利進行。質量評估的重要，也越來越被更多的管理人員接受。有對這方面方法有興趣的朋友，可以通過微信公眾號里的聯繫方式與我聯繫。謝謝