一起曬香腸引發的「慘案」！

05-02

最近，網上一則因為一箱香腸，引發的一消費者被酒店拉黑17年的報道傳閱於朋友圈中。故事是這樣的：

17年前，一名加拿大男子入住了不列顛哥倫比亞省維多利亞市的費爾蒙特皇后酒店，並攜帶了一箱義大利辣香腸。由於擔心香腸變質，便打開一扇窗晾曬香腸，以至於招來一屋子海鷗，導致酒店房間內到處都是糞便、羽毛和香腸殘渣。驅趕海鷗後，該男子使用電吹風，想吹乾被弄髒的鞋子，又不慎造成酒店多個房間電路短路、停電。後來這位住客被費爾蒙特皇后酒店列為黑名單用戶，酒店明確表示不再歡迎這位用戶入住。直到17年後，該用戶在網路社交媒體上發帖，請求酒店把他移出不受歡迎賓客的「黑名單」，把這17年視作他已經「服的刑期」，還給酒店人員送去義大利辣香腸和請求「和解」的信。才被酒店重新接受入住。

看完這個故事，大家都紛紛感嘆香腸的威力，同時也認識到各個高端酒店確實有他們自己的黑名單用戶列表。

比如曾今有一位500強女高管，上了一個省會城市的多家酒店黑名單。原因是，這位女高管總是習慣性的對酒店的一些服務進行投訴，後來發現這些投訴只是為了證明她自己有道理，並且是對的，同時抓住酒店的一些小破綻要求索賠。更為讓酒店不能接受的是，她還會拿自己的酒店白金會員卡積分，換購房間，轉手再出賣給其他的入住消費者。一般酒店前台是不允許辦理這種入住的，因為登記不到實際入住客人的資料。於是，她經常到行政酒廊，以白金卡客人的身份要求辦理，不然就投訴到集團總部。

可以看出，作為普通的消費者其實是很難達到酒店拉黑的標準的，除非您真的讓酒店感到了棘手和難以相處。

網上還有一則2012年的報道，曾是德國漢莎航空公司空姐的張小姐，自稱入住北京某五星級酒店後，先是在蒸桑拿時遭遇裸男，後來交涉未得到滿意答覆還被酒店「拉黑」，張小姐至今無法入住該酒店。此事件中，酒店方認為，在張女士所謂的意外事件發生後，已多次出面表示歉意，但張女士仍和其母親多番到酒店滋擾吵鬧，並伴有言語上的恐嚇威脅。因此酒店方決定拒絕張女士再次入住。

同樣是讓酒店感到難以處理，並可能在以後該消費者的入住中會出現類似的問題，所以酒店方會主動拒絕這種用戶的入住，被列為不受歡迎的用戶。

華住酒店集團創始人季琦，在2015年的脫口秀節目中，就曾公開表示，「有問題你可以爭論，但是如果客人辱罵甚至動手打我的工作人員，對不起這個人進黑名單，我不歡迎他！」

因此我們可以看出，酒店並不會隨便將一名客人拉入黑名單，除非你真的把酒店逼急了。而一般酒店會有兩種情況的黑名單：

1、酒店客人，入住後有不良行為。比如逃帳、違法、毀壞酒店用品等，這種客戶可能會進入酒店管理系統的黑名單，如果下次再來入住，就可能會受到該酒店的特殊關照，其範圍僅限於該酒店或該酒店連鎖；

2、另外一種黑名單就是酒店員工，該員工嚴重違反了店規，損害了酒店的聲譽，或違法亂紀等受到了酒店的除名處分，則該員工將不可能在該酒店從業包括該酒店連鎖。但影響範圍也是有限的。不然的話酒店的行為就可能涉及侵犯他人生存權利的違法。

所以，雖然您是到酒店消費的，但是對酒店環境的愛護、對酒店服務人員的尊重，也是作為一個消費者必須要注意的。不然可能下一次您辦理酒店預訂時，就會收到「我們酒店暫時無法滿足您的入住需求，歡迎您以後再入住我們酒店」之類的提示了。