電話銷售常見問題分析

一、 沒時間過來

1. 像你這樣的成功人士都比較忙，但裝修買建材也個很費時間精力的事，那您更應該來了，我們半天時間就可以幫您選擇到你中意實在的產品及設計風格，省時省力省心省錢。

2. 半天時間就能幫您省下至少幾千上萬元的裝修款，這個時間是不是特別值得，含金量特別高，（所以我這邊強烈建議您過來參加這次活動）您說划算不划算，不來可別後悔哦。

3. 您也可以讓家裡能做主的人來我們店裡，不然錯過實在太可惜了，實在沒時間也可以讓親戚朋友代表來參加了解。

二、 你怎麼知道我的電話的？

1. 是朋友介紹的，您不用糾結這個問題，關鍵是我現在有一個好消息帶給您。

2. 本次活動我們是得到裝修協會的支持，所以我們會有各位裝修業主的號碼，以便告知他們這個好消息。

3. 我是專業的建材行業工作人員，我對我的工作很盡責，所以一直很關注重要裝修的業主。

三、 我現在很忙，沒時間講電話

1. 好的，那我稍後再打回您，您先忙，祝您生活愉快。

2. 您什麼時候方便，我再給您打過來，給您詳細介紹，下午3點可以嗎？

一定要確認下次溝通的時間

四、 客戶心不正焉，隨意應付，一直說好

1. 您再聽我說話嗎，那您現在的地址是哪裡？這樣吧，我讓我們的工作人員給您辦理並詳細解說本次活動。（這個很難有話術進行解決，只能通過提高激情，去感染業主，同時報優惠政策吸引業主）

五、 參加過很多次類似活動，不相信了。

1. 別的活動您可以不信，但這次您必須相信，本次活動是我們廠家直接讓利，絕對真實，這樣的活動在全市也是第一次，任何活動都不會有這樣的大型優惠了。

2. XX先生/小姐，你這種顧慮是正常的，但是我們楓尚家居是咱們赤峰本土品牌，成立了近十年，我們有自己的生產工廠。你抽空過來我們店名了解下，你一定會打消這種顧慮的。我們的產品和服務在業內是公認的五星，你來了，你絕對有收穫

六、 剛開工，卻說定好了。

1. 我同事路過你那邊樓盤看到你家正在施工呀，你家不是正在裝修嗎？

2. 詢問定了哪幾項，其它沒定的正好我們可以提供，強調活動優惠力度。

3. 定好了也可以來看看呀，貨比三家不吃虧呀。

4. 那太好了，您可以到現場去比較一下價格，它可以給您帶來意想不到的驚喜，您更應該去了。

七、 裝飾公司全包了。

1. 全包我想您肯定是為了方便，節省時間，但我相信您也是位追求質量品質和效率的人，所以我們這次特意打您電話幫助您或者身邊其它朋友轉介紹。

2. 您可以包工不包料，自己看材料，畢竟最後住的是您自己，健康環保尤為重要，到時後悔來不及的，我們這次活動優惠力度這麼大，您可以自己挑選優質主材，裝修房子性價比高而且您住的放心。

八、 已經打過了，不要老打我電話了。

1. 那您來過我們店裡了嗎？

2. （有了）哦，那太好了，這兩天您可以到我們門店看看產品，了解一下活動力度，每個到來的業主都可以有免費禮品贈送，希望活動當天您準時參加。

3. （沒有）那您知道活動細則了嗎?

4. 對不起啊，我們打擾您也真是有實實在在的實惠要帶給您。

九、 活動是什麼價格。

1. 具體價格您到咱們展廳了解好嗎？咱們進店並給您做詳細的解答，絕對讓您滿意。（要引導客戶到展廳參觀）！

2. 您放心，我們這次活動承諾保價365天，差價10倍返還，價格絕對比平時的價格低，讓您用超低的價格享受一線品牌的品質與服務。

當下社會電話銷售的根本目的是約客戶進店，其次是品牌宣傳。

希望我的分享對您有用