摩單誕生記：新型單身交友APP的探索之路

作為一名資深的單身汪，我使用過各種各樣的單身交友APP，單身交友APP大概又可分為泛交友類和婚戀交友類兩種，前者如陌陌探探微信QQ等，後者如世紀佳緣百合珍愛等，因為摩單的定位是嚴肅純凈的單身交友，所以更類似於後者即婚戀交友。

國內的婚戀交友行業是一個奇葩的存在，各種垂直交友要麼設計的特別美，比如陌陌探探等，要麼特別人性化，比如微信QQ等，唯獨婚戀交友APP的設計的像牛皮癬廣告將各種功能疊加，結構也非常混亂，這些功能看起來非常多，但仔細一看無非是為阻斷用戶溝通而設計的障礙，只有購買相應的許可權才能使用這些功能，層層設置溝通障礙使得婚戀交友APP成為垂直交友中宛如BUG般的存在。

虛假信息泛濫也成為這些婚戀交友APP的通病，裡面不但充斥著大量騙子，連做為平台方的APP也在作假，經常用機器人發信的方式誘導用戶購買會員，高收費的線下實體店服務更成為大家所詬病的焦點，總之，這個行業被互聯網改造了十幾年，越改造越糟糕，用戶體驗越來越差。

難道國內的單身汪們就沒有機會享受一個溝通流暢無障礙、真實沒托無虛假的單身交友APP了嗎？這個問題我思考了很久，突然有一天我就想：為什麼我不去做一個？

作為一個婚戀交友APP的資深用戶，我相信我能設計出一款符合用戶需求的產品，有了這個想法以後，我就馬不停蹄去先落實一些基本的先決條件，比如實名認證方式、學歷認證方式等，這些落實好以後覺得我的構思能夠在目前的技術條件下實現，接著就找到一位做技術的朋友，把我的想法一說，兩個人一拍即合，組建團隊，開始了漫長的開發過程。

在具體介紹我們產品的構思、設計邏輯和開發之前，我覺得有必要用一定的篇幅來介紹一下婚戀交友這個行業的特殊性和用戶體驗的界定，因為只有深刻的理解這個行業的特殊性和用戶體驗，才能完全理解我們產品的設計邏輯。

婚戀交友行業的商業價值和用戶體驗天然相反，這個就是這個行業的特殊性。

這個是什麼意思呢？為了好理解，先說說絕大多數的行業，也就是商業價值和用戶體驗相同的行業，比如某個淘寶商家，他對用戶提供好的服務，價格便宜、質量有保證、送貨快，那就是好的用戶體驗，用戶用過這個商家的產品以後，體驗不錯，那麼以後這個用戶就可能會更多購買這個商家的產品和服務，商家也因此取得更多的收益，也就是所說的商業價值。在這些絕大多數行業，商業價值和用戶體驗相輔相成，商家提供給好的服務和產品，用戶體驗不錯，用戶就會更多的使用商家的產品和服務，商家也因些得利並持續提供好產品和服務，可以看出，商家和用戶是相互促進的。

婚戀交友行業卻並非如此，這個行業中的用戶的需求是儘快的找到男女朋友，然後離開商家，用戶對商家沒有天然的重複消費的需求（當然來約炮的除外），反而是一種天然的排斥需求，就是商家提供的服務越好，用戶就會越快的找到另一半，然後離開商家，很多人是一輩也不會再來了，給用戶提供好的服務不會對商家帶來潛在的更多的商業價值，反而是會帶來更少的商業價值，這個就是婚戀交友行業的商業價值和用戶體驗天然相反的具體含義。

理解了婚戀交友行業的特殊性後再說說用戶體驗，我認為婚戀交友行業最佳的用戶體驗就是：讓他或她儘快的找到另一半。

這裡需要對用戶體驗這個詞做個界定，在婚戀交友行業，用戶體驗不能單純的等同於讓用戶用起來感覺到爽，而是讓用戶儘快找到另一半才是好的用戶體驗。這個就好比家長對小孩子一樣，小孩子會覺得打遊戲玩的昏天地暗是爽，但作為家長，要對孩子負責，要讓他學習，要認真的培養他，所以要約束他，讓他在正常的道路上成長，這個才是對孩子真正的負責，也可以理解為孩子真正好的用戶體驗。

所以婚戀交友APP的設計，就要把讓他或她儘快找到另一半做為用戶體驗的根本，而不能把用戶體驗和讓用戶用的爽劃為等號。為了讓他儘快找到另一半，就必須對他或她有所約束（比如強制實名認證等），而不是放任自由的互聯網的那套玩法。

傳統的婚戀交友APP，沒有考慮這個行業的特殊性，都是按常規的互聯網的玩法去設計產品，就是零門檻註冊，先圈海量用戶，然後提供一些增值服務賺錢，所謂的增值服務，其實就是阻斷用戶交流，與其說是增值服務，還不如說是設置障礙，為了賺錢，設置了五花八門的障礙，用戶看信要收費、查看最後登錄時間要收費、條件搜索要收費。。。。。用戶在這樣的環境下，有何用戶體驗可言？更別說不設置註冊門檻導致的一大批騙子混跡其中，加上商家為了賺更多的錢，還使用機器人發信誘導用戶付費這樣下三濫的手段，用戶體驗越來越糟糕，越來越差。

在深刻理解這個行業特殊性和用戶體驗的基礎上，我在構思摩單應當設計成一個什麼樣的產品，才能做到商業價值和用戶體驗互相促進呢？如何設計出一個用戶體驗非常好又能讓商家有適當收益的模式，做到商業價值和用戶體驗相輔相成呢？如何才能達到最佳的用戶體驗，讓他或她儘快找到另一半呢？

一、必須設置註冊門檻，摒棄那種常規互聯網的先零門檻圈用戶再用增值服務賺錢的玩法，採用實名和學歷雙重認證的方法來過濾虛假用戶和騙子，實名認證採用手機實名比對的方式，大大提高了真實性，也就是拿別人的身份證是無法完成註冊的，必須使用本人身份證號、本人姓名、本人實名手機三合一才能註冊成功，確保一個人只能註冊一個號碼，並且這個號碼只能由本人親自才能註冊成功；學歷認證採用了權威的數據源，顯示每個人的畢業學校，真實可信。我們採用大數據徵信技術，全部在線完成認證，不用提交身份證照片、學歷證照片，方便安全快捷。

設置註冊門檻的意義在於：凈化交友環境，防止騙子流入；更重要的是願意接受註冊門檻並註冊成功的人，都是比較有誠意的，有明確的脫單意願，這些有誠意的人在一起，互相成為男女朋友的概率會大大提高，也就是他或她會更快的找到另一半，這個也就是前面所說的婚戀交友產品的最佳用戶體驗，設置註冊門檻是為了給門檻裡面的人最佳的用戶體驗，設置註冊門檻不但過濾騙子和虛假用戶，還過濾那些打醬油沒誠意的人。

二、不設置任何溝通交流障礙，開放所有功能，能讓用戶自由的互相交流，這樣才能在最短的時間中匹配到另一半，完成脫單大任，不設置任何溝通交流障礙是達到最佳的用戶體驗所必須的，任何設置交流障礙的做法都是耍流氓，要完全摒棄傳統婚戀交友APP通過阻斷用戶信息交流來賺錢的方法。所以在摩單是看不到像傳統婚戀交友APP中像牛皮癬廣告一樣的各種功能塊，因為都不需要了，自由交流就不需要這些用來阻斷溝通的所謂功能。

我在構思摩單的交流方式時，也沒有採取常規的收發信模式，這種模式是現在婚戀交友產品的主流方式，就是發信不需要得到對方的同意，直接給對方發信，等待對方的回復，這種模式下有些人會大批量的發信，對用戶造成騷擾。

所以我們改為加好友才能聊天的模式，和微信有點類似，別人請求加我為好友時，我可以先看看對方的基本情況，如果和我的擇偶標準相差太遠，那我就不會通過他的好友請求。如果通過了好友請求，那他就會存在於我的好友列表中，就可以和他發起聊天，更加有利於和中意的用戶交流。這種方式還有一個好處就是用戶在換機或重裝APP後，不怕好友丟失，因為好友列表都是保存在伺服器，類似微信的通訊錄。

三、線上線下要結合，形成單身社區的形態，用戶可以自主發起線下活動。我認為作為一個單身交友APP，不僅僅是一個提供兩個人互相交流的場所，還應當提供多人互動交流的場所，能從線上走到線下的單身社區功能，形成基於本地的線上線下一體的社區形態，實現社區功能目前主要有摩單圈和群聊兩個模塊。

摩單圈可以發圖文信息，可以互相回復點贊，從我們運營的數據來看，摩單圈是用戶看的最多的板塊，在摩單圈發帖不但可以表達自己的觀點徵友信息等，還可以大量的曝光自己，讓更多的人看到並得到相互交流的機會。

基於群聊可以形成很多基於本地的圈子，比如跑步、打球，每個人可以自主組群，別人可以查看附近的群，群的位置以群主的位置為基礎形成，這樣新人加入後就可以迅速的找到附近的一些群組織並加入。

在用戶積累到一定數量時，我的構思是加上一個活動召集功能，用戶可以自主發起線下活動，別人看到活動召集後報名參加，積極鼓勵小規模多頻次低成本的線下活動，比如跑步、打羽毛球、讀書會等，這樣單身社區就從線上可以方便的走到線下，因為是用戶自主發起，具有多樣性分散性公益性等特點，給用戶創造低成本的線下互相接觸的機會，達到儘快找到另一半的目的。

以上三點都是從如何達到最佳用戶體驗的角度出發，推導出我們產品設計的思路和設計邏輯，下面我們就如何解決婚戀交友產品用戶體驗和商業價值天然相反的問題做一些說明，也就是說以上三點都做到了，用戶體驗達到最佳了，我們又如何盈利，並得到持續的發展的問題。

四、摒棄暴利思維，做到最佳用戶體驗的同時賺取微利即可，僅設置一個收費點，不能有階梯收費或二次收費，收費還要便宜，人人都要付費。就是設置一個類似門票的收費方式，進門就要收費，進來以後再沒有任何收費點，也沒有任何交流障礙，自由交流。

這種模式和傳統婚戀交友APP無門檻註冊然後通過阻斷溝通引導付費的模式完全不同，收費模式的變革也是實現前面所述三點要達到最佳用戶體驗的保證，同時也相對的解決了婚戀交友產品用戶體驗和商業價值天然相反的問題，就是說可以把用戶體驗做到最佳的同時得到一定的收益，而收益的增長來自於用戶的增長而非對單個用戶價值的挖掘，這也是我們對自己設定的一個限定，就是不能去深挖用戶價值，所以不會設置二次收費或階梯收費這種傷害用戶體驗的收費點。

摩單註冊時就要付費，因為我們要對每一個人提供認證，這個是需要費用的。註冊認證服務費是50元，同時贈送6個月會員，註冊成功後6個月內不用交任何費用，6個月會員到期後續費的價格為：30元/月，79元/3個月，119元/6個月，199元/12個月（iOS版本的價格略高於此），除此之外再無其他任何收費項目。

人人付費這樣的做法看似很不人性化，讓用戶體驗變差，但從讓用戶高效脫單的角度看，這個是最佳的方法，人人付費意味著付了費的人會比較上心，所以只要是APP的正常用戶，都有比較明確的脫單意願，這些有誠意的人在一起，脫單的概率會變大，人人付費會把那些只是來看看玩玩沒有誠意的人擋在門外，結合前面所述的認證註冊門檻，打醬油的沒誠意的看看玩玩的，都可以回家去了。

人人付費還有一個好處就是裡面的用戶都是「活的」，沒有殭屍用戶，因為用戶都要付費，一旦不付費了，就是他不需要再找男女朋友了或已經找到了，他的資料也就會被下架，其他用戶也找不到他搜索不到他，用這種人人付費的方式把那些已經不付費的殭屍用戶自動下架，讓正常的用戶獲得最快的匹配、達到最佳的用戶體驗。

一句話，所有的設計都是為正常的用戶儘快找另一半而設計：打醬油的沒誠意的看看玩玩的人，你不要來，因為這裡有門檻；已經找到另一半的人，你就趕快走人，不要再賴在這裡，因為賴在這裡還要付費，這個就是設計邏輯。

到此，摩單APP的產品設計邏輯和思路就介紹完了，下面再簡單介紹一下我們的開發過程吧

2017年4月，摩單團隊組建完成，同時開發安卓和iOS兩個版本

2017年11月，摩單安卓版本基本開發完成，內部測試，修改完善

2018年1月1日，摩單安卓版本登錄各大應用市場，安卓版本上市後，基本保持兩周一更新的速度迅速迭代，用戶反饋的問題得到及時修正

2018年3月12日晚上8:30分，摩單iOS版本登錄蘋果Appstore，摩單iOS版本前前後後被打回來十多次，經過無數個日日夜夜的奮戰（包括2018年春節期間），無數次大大小小的修改，終於修成正果

摩單APP就這麼呱呱落地了，不知不覺中時間已經過去了整整一年，這一年中我們有過困惑、有過彷徨、有過無數次的返工，但從未有過退縮，因為我們心中一直有一個信念：要給全國的單身汪們奉獻一款用戶體驗最佳的產品。成人之美，勝造七級浮屠，用戶能在摩單找到另一半，或許就是我們團隊最大的成就。

2018年3月31日