放飛小天鵝，成就新輝煌

1978年，無錫小天鵝股份有限公司剛成立不久，來了一位身材微胖、面容愉快的求職者。面試通過後，他成為廠里一名普通的機械工人。

乘著改革開放的東風，小天鵝集團成長勢頭猛烈。在熱火朝天的工作氛圍中，他也一路晉陞，先後擔任整裝車間主任、辦公室主任、廠長助理、集團副總裁。

這個人，便是徐源。

1989年，頗受上級賞識的徐源，正式挑起了集團改革的大梁，主抓營銷工作：

當時中國的家電市場片面強調銷量，未夠重視客戶體驗和服務質量，導致許多客戶抱怨產品售後服務不佳時，商家總是模稜兩可。針對這一現狀，他大刀闊斧地探索中國特色的營銷管理，協助領導做好企業的營銷策劃、CI的推廣運用和服務工作，還推出了質量信譽卡，推行了"1.2.3.4.5."的服務承諾；

「五個一」升級服務模式：上門維修時出示「星級服務資格證」；

二公開：1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢後請用戶簽署意見；

三到位：1)服務後清理現場到位2)服務後通電試機演示到位3)服務後向用戶講解使用知識到位；

四不準：1)不喝用戶的水2)不抽用戶的煙3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品；

五個一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產品通檢服務。

為了打消客戶的疑慮，進一步強化廠家服務能力，他獨創性的提出「服務第一、銷售第二」的小天鵝方針，並開設了國內第一條由中介機構監督的投訴熱線，獲得客戶的大力褒獎；

同時，當時正值家電產品異軍突起，白菊、海爾、三洋等海內外品牌都對小天鵝步步緊逼。面對強烈競爭，他領導策划了一系列營銷活動，不僅提高了銷售額，豐富了小天鵝的企業文化，還促使小天鵝從默默無聞的小品牌成為國內暢銷產品，商標也被國家工商局認定為馳名商標。

當時，小天鵝日日飛入尋常百姓家（每6秒銷一台），天天為千萬人送去潔凈的衣物——它儼然成為中國洗衣機行業的領軍人物。

這些出色業績，使徐源得到全廠上下的一致肯定。但喜獲成功的他，仍不滿足現狀，他決定繼續探索：受公司的任命後，他結合自身對家電行業的認知，成功對武漢、荊州、寧波、長春等洗衣機廠進行重組，既盤活企業，也提高了小天鵝的市場佔有率，避免了重複投資。

勝而不驕，贏而不滿。2000年，意氣風發的徐源又成功策划了小天鵝與世界五大名牌的戰略聯盟活動，實現了外國名牌為小天鵝定製產品的創舉。

於是，小天鵝從小到大、穩步發展，躋身全國500強行列；並在黨委的領導下，把黨支部建設到銷售第一線，此舉受到了國家領導人的高度肯定。這種"先磨合，後組合"的模式在國內企業之間相互結合、相互重組方面很有推廣價值，中央新聞機關當時還詳細地作了推廣。

圖：浙大校史研究會研究員、師董會顧問熊家鈺

與師董會顧問徐源

這些閃亮的人生經歷，成就了徐源職業生涯的最高點，也奠定了他在企業諮詢與策劃領域的地位。目前，徐源是國內十大著名策劃家、企業諮詢家；也是中國策劃研究院副院長，中國市場學會副會長，中國生產力發展中心、中國公關學會、中國營銷學會、中國品牌學會高級顧問。

同時，他先後應國內外著名大學如日本著名高等學府一橋大學、日本大學、美國國務卿賴斯的母校諾特丹大學、北大、清華、中國科大、上海交大、南大、中大、淅大、西南財大、西北大學、上海師大等著名高等學府的邀請，作過1000場以上的報告。

圖：師董會外聯部總監劉紅

與師董會顧問徐源

他也先後與世界500強的領導人，如通用CEO傑夫依梅爾特、戴爾公司CEO邁克戴爾、京瓷總裁稻盛和夫作過交流，並與科特勒營銷大師在青島、南京同台演講。

徐源如今已是年過花甲、白髮蒼蒼，但精神矍鑠的他，與後輩交流起年輕時的創業故事，總是樂此不疲、滿眼放光。

談及曾經的輝煌經歷，徐源微微一笑，坦言做正能量的事業，壯大民企的力量，提升中國企業家的國際話語權，每個人都任重道遠。

老驥伏櫪，志在千里。年歲的更迭不讓夢想褪色，激情與魄力因時間彰顯出悸動的風采。退休後的徐源，又應聘在尚德、波司登、中外管理雜誌和師董會擔任顧問。他決心用直觀、獨特的視角,當好企業醫生，與互聯網時代的創業公司共進退。

本月9-11日，師董會顧問徐源將飛往遊學廣州站，現場為企業家診斷把脈；並主持和見證師董會門徒（第二批）拜師儀式，為更多人帶去專業的企業戰略指導！