從0到1，「討教大學」幫助你開啟項目經理之路

引言

討教專註於通信行業，致力於行業知識、精英經驗和權威見解的分享與傳播。近日，討教平台下屬「討教大學」邀請項目管理專家王干一老師進行網路授課，聚焦於時下最流行、最實用的項目管理領域，用深入淺出的生動語言對項目管理的基礎知識進行了全景式梳理，助力廣大學員開啟項目經理之路！

以下是授課要點及音頻（課程全長110分鐘，因微信限制只能放前十分鐘，感興趣的學員可以通過以下方式獲取完整課程：1、掃描下圖二維碼；2、點擊文末「查看原文」進入授課頁面）。

點擊收聽：不懂項目管理，怎麼混職場

每天都會遇到的煩惱

在繁瑣忙碌的日常工作中，你是不是經常遇到以下問題並為之苦惱呢？

事情繁多，不知從何入手

事多、錢少、時間緊

計劃始終趕不上變化

每天都在救今天的火，還昨天的債，埋明天的雷

相關方太多，誰都不能得罪

跨部門溝通協調如此困難

天天加班，工作依然無法完成

團隊士氣低落，卻無能為力

預期結果未達到，預料外的事件卻都發生了

並不是只有項目經理才需要學習項目管理。如果日常工作中經常性遇到以上的任意一個問題，都有必要學一下項目管理，會對問題的解決有很大的幫助。

什麼是項目？

從一個比賽開始。80年代，美國有一個比賽，要在最短的時間之內建好一棟裝好水電煤氣、完美裝修、鋪設草坪且達到拎包既住標準的別墅。最後的勝利者記錄是2個小時45分鐘完成，參與施工人數多達350人。這並非是一個人多力量大的範例，因為人多也會產生口雜的負面效果。勝利者真正的秘訣在於，使用了速干水泥等新技術、以及工作分解、網路圖、關鍵路徑法等先進方法。在快的同時，保證產品質量、客戶滿意度和安全性。這是一個典型的項目，也是一個典型的項目管理流程。

項目管理協會（PMI）對項目的定義是：為創造獨特的產品服務或者成果而進行的臨時性的工作。項目的特點有兩個，一個是臨時性，就是有明確的開始時間和結束時間，並不一定指時間很短；另一個是獨特性，是指項目最終要完成獨特的可交付成果。這裡的獨特可以是某一方面的與眾不同。按照這個標準，運動會、辦婚禮等都屬於項目，日常的炒股行為一般叫做運營，但如果是打一隻新股，也可以把它當做是一個項目。批量生產，如製造機器人，一般不會稱之為項目，而稱之為運營。

什麼是項目管理

PMI對項目管理的定義是：將知識技能工具和技術應用於項目的活動，以滿足項目的需求。約瑟夫朱蘭博士認為，在確定的時間內解決一個特定的問題，這就叫項目管理。中國人的總結更傳神，項目管理就是要多快好省地完成既定任務。

現代項目管理起源於美國，研製原子彈的曼哈頓計劃是現代項目管理的起源，物理學家羅伯特·奧本海默以他高超的協調能力和解決問題的能力以及溝通能力，在最短的時間之內研發出了原子彈，被譽為世界上第一位真正意義上的項目經理。經過近百年的發展，項目管理已經成為一門很重要的實用學科，截至2017年3月，國內PMP人數已經超過14萬人。

在中國，最淺顯易懂、傳播最廣的項目管理案例要數著名數學家華羅庚先生撰寫的《統籌方法》中提到的泡茶案例，這個案例因入選小學課本而廣為人知，在此不再贅述。

項目管理的硬通貨

想要成為優秀的項目經理，必須掌握一些非常重要的基礎工具及技術。這些工具和技術可以稱之為「硬通貨」。

1、三重約束

三重約束公示為：c=f（p，t，s）。其中，C（cost）是成本，P（performance）是性能或者說質量，t（time）表示時間，s（scope）表示範圍。在一個項目的質量或性能要求、進度要求和範圍都確定後，成本理論上是一個恆定的值。項目經理就是要對p、t、s三種變數進行管理，爭取在恆定成本之下完成既定的工作目標。

但是理想是豐滿的，現實是骨感的。絕大多數項目經理遇到的情況都是c<f（p，t，s），也就是事多、錢少、時間緊。

2、五大過程管理

優秀的項目經理要對項目的啟動、規劃、執行、監控、收尾等五大過程進行全面管理，要做到啟動快速、規劃科學、執行有力、監控嚴密、收尾利落。

3、十大領域知識

項目管理是一個對能力要求很高的學科，項目經理要具備至少10個領域的專業知識，分別是：整合管理、範圍管理、進度管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、採購管理、風險管理、干係人（利益相關方）管理。套用「多、快、好、省」的結構，多指範圍管理，快是進度管理，好是質量管理，省是成本管理，這四項是項目管理的基礎知識。基礎打好之後，還要有人力資源管理、溝通管理、採購管理、干係人管理等領域知識予以支撐項目的執行，一般這些工作是由來自各個不同部門的團隊成員去完成的，所以項目經理特別需要整合管理來予以統籌。整個項目過程中還伴隨著如影隨形的風險，項目經理的危機管理意識與能力能夠助力項目的成功。

4、工作分解技術（WBS， work breakdown structure）

WBS技術是整個項目管理中最核心最基礎的一個工具和技術，就是將宏觀的工作劃分為具體的、更小、更易於管理的部分。比如咱們說我要修一棟房子，那我們是不是可以把這棟房子分解成：地基、框架、牆面、屋面這四部分，或者分解成：設計、採購、施工這三大步驟。

5、工作排序技術

將工作分解為不同的工序或部分後，通過對細分步驟的排序，可以找到項目的關鍵路徑，利用交叉作業、趕工的方法，壓縮關鍵路徑所需時間，加快項目進度。這也是項目經理必須掌握的工具。

（1）關鍵路徑法

還是以前述喝茶為例。如果按照一般的洗水壺、洗茶壺、洗茶杯、燒開水、泡茶，需要27分鐘；如果調整下順序，洗完水壺後就燒開水，等水開的過程中洗茶壺、洗茶杯，水開後立即泡茶，只需要21分鐘。經過調整工序，加快了項目進度，大幅提高了效率。

（2）交叉作業

上述在等水開的時候去洗茶壺，就是交叉作業，可以優化時間，推進進度。

（3）趕工

在單位時間內投入更多資源，可以加快進度，比如增加資源、加班等。

（4）項目進度壓縮

項目經理大部分的時間都是在管進度。進度壓縮必須要壓縮關鍵路徑上的活動。也就是說，加班也得加正確，必須是在關鍵路徑上面的活動採取加班的策略。對於非關鍵路徑上的活動，加班也毫無意義。

此外，項目管理必須的工具還包括用來整體評估項目績效的掙值技術（EVM）和風險管理。掙值技術是綜合考慮項目範圍（scope）、成本（cost）與進度指標（time），幫助項目管理團隊評估與測量項目績效和進展。風險管理則包括識別風險和管理風險兩個階段，風險也包括機會和威脅兩種含義。

項目管理軟技巧

除了「硬通貨」，項目經理還需要掌握一些「軟技巧」，這些技巧有可能會對項目的成敗起到決定性的作用。具體包括：領導力，團隊建設，激勵，溝通，影響力，決策，政治和文化意識，談判，建立信任，衝突管理，教練技術。與之對應的知識包括：組織理論，權力理論，溝通理論，衝突管理理論，團隊協作、干係人管理、激勵技巧。。。。

1、組織理論。

通常所說的組織包括職能型組織結構、項目型組織結構和矩陣型組織結構。

職能型組織結構是一種層級結構，每人都有明確的上級，按照專業分組，這種組織中跨部門的溝通比較困難。

項目型組織結構中，團隊集中辦公，組織的大部分資源用於項目工作，項目經理擁有很大的自主性和權力，團隊工作效率非常高，集體榮譽感強。問題是容易資源重複配置，造成浪費。

矩陣型組織結構相對於職能型組織多了一個項目管理辦公室，所有的項目經理都由該部門管理，這樣既解決了跨部門的溝通問題，也解決了資源浪費的問題。但是也可能會出現雙重領導的問題，也就是常說的手錶定律。

2、權力理論

項目經理的權力來源包括：專家權、獎勵權、正式權、參照權和懲罰權。專家權來源於項目經理本身的能力和魅力，對任何人都有效。獎勵權和正式權來自於職位本身。參照權來源於與項目經理相匹配的參照對象，比如業內精英，通過與參照對象的並列獲取權威。懲罰權來自於崗位，應盡量避免使用。

項目經理最需要修鍊的就是專家權和參照權。專家權需要去學習、實踐，獲取專業能力，樹立專業權威。參照權需要去拓展人脈，與業內人士建立良好關係。

3、溝通理論

溝通能力是項目經理最重要的能力之一。溝通包括互動式溝通、推式溝通、拉式溝通。互動式溝通主要是指有即時互動的溝通，溝通者有問有答，效率最高。推式溝通是指在接受信息對象太多的情況下，進行群髮式溝通。拉式溝通是指在信息量太大的情況下，將信息全部提交給對方，由對方進行選擇的溝通方式。

這三種溝通類型在做項目過程當中都可能會用到，應儘可能採用互動式的溝通，以達到最好的溝通效果。

另外項目經理需要掌握的「軟技巧」知識還包括如何處理衝突的衝突管理理論和如何進行有效激勵的激勵技巧。

問答環節

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