vivo,奧斯卡欠你們一個「世紀大坑」獎

1

由於運氣不好，OPPO的手機被偷，無奈必須要買新手機，

心想OPPO的手機這麼容易就跟別人跑了，應該是與我八字不合啊，

於是這次想買個VIVO，本來看好是要買VIVO Y67的，因為便宜嘛，不到2000塊錢，還4G+32G的配置感覺夠用了。

我就去中國電信補辦電話卡，剛走進門，我還沒說我要補卡，

馬上就一個帥小伙笑臉嘻嘻的迎上來，

「美女，是手機丟了要補卡嗎？」

我說「是呀」

他笑的更厲害了「那應該要買新手機哦」

我說「是呀」

然後他就領我去看手機，我說我先辦卡再說，本沒計劃在這裡買的，

小伙說，現在補卡的人好多呀，要不我先幫你拿個號，你先在這邊看手機邊等，

我想這樣也好，於是跟著他去看手機了了。

然後一堆小姑娘迎上來給我推薦各種手機（當時我穿得挺清神的，可能以為我有錢吧），

都想搶這個「有錢」的客戶？被幾個人圍著的感覺挺爽，我清清嗓門故做清淡的說：

給我拿一個VIVO Y67的過來看看（不作死就不會死呀），

然後頓時人群紛紛散去，眼神里都透著：切，原來是個屌絲

當然VIVO的客服還是乖乖的留了下來，說：

「美女，你為什麼選VIVO Y67這款手機呢？」

我說，因為便宜啊，而且跟我之前手機功能差不多，夠用就行了。

「你之前手機哪去了呢？」

「被人偷了」

「啊，被人偷了，你還要買一樣配置的手機呀？」

我兩眼一直，雖然沒什麼邏輯，好像也說到了我的痛點，

像是已分手的前任，分都分了，幹嘛還找一個只是名字不一樣，其他都一樣的呢，至少要找更好的呀，

於是我的神經開始錯亂，立馬換口說，

這款手機不要了，我要換更好的，至少要64G，

那姑娘，兩眼一睜：

好 的。

然後配置在我眼晴里高了一倍的VIVO X9 就擺在了我面前，

價格多了差不多1000塊錢，2798元，瞬間感覺底氣足了好多（屌絲就這點志氣），

那小姑娘再我面前演示了下拍照效果，2000萬柔光雙攝，

效果果真不一般（不著急，讓我先誇一下，重點在後面），

如果美顏相機讓你美得連親媽都不認識，那這種柔光雙攝就是讓你親媽都不敢承認（前提是認識的），

看把我美的呀，二話不說，就喊著：

就這款了，給我包起來...

姑娘樂開了花，心想從來還沒這麼爽快的，麻利利的馬上包起，結帳，送人..

我就在10分鐘不到，買回了這台手機。

因為這10分鐘，我後面花了不止10個小時都辦不了退貨。

為什麼呢？（前面讚美完了，劇情要反轉了，豎起耳朵聽好…）

2

回家第二天，我發現，對，我發現：

手機一言不合就黑屏、關機、接不到電話、連不上WIFI、看不了圖片，刷不了朋友圈。

這TM是什麼鬼，新手機這樣能忍嗎？

當然不能！

我先是在網上查了查，確認下是不是哪裡我不會操作，弄成這樣的，

結果看到的卻是呼聲一片：

什麼用兩天壞的，一個月壞的，多的去了，跟我說的基本都一模一樣，而且都不是操作問題，就是機子本身，

最最恐怖的是，大部份人說這款手機都會在一個月後報廢（像算好的一樣，一個月後不能換了嘛），而且保修也都要收費的，最重要的是投訴還沒人理會，指的是VIVO總部哦.

我還不信，以為是其它品牌的手機請來的水軍，砸場子的，但心理也有點擔心，於是我第二天特意請假去售後想去辦理退換貨，

不去不知道呀，一去嚇一跳，

VIVO的專賣店、售後、及總部，就是一個環環不相扣的大坑組織啊啊！！

先是售後服務中心：

我抱著手機去的時候，那邊態度都還挺好的，

笑臉迎人，問我有什麼問題呀？

我直接說「換機，不，有可能退貨」

那邊馬上陰森森變臉了：

請把發票拿出來，還有保修卡，

上面要有簽字、蓋章，日期，手機型號、串號等，

巴拉巴拉一大堆，我一下傻了眼：這些都什麼鬼？我都沒有呀，

記得只有一張電子保修卡，就是手機上那種，上面明確寫可以作為紙質憑證的，也是當時專賣店姑娘說的。

沒辦法，人家就是有理嘛，我還好留了當時專賣店那位姑娘的微信，叫補辦發票，

她還挺配合，馬上發過來了，這樣：

然後我把發票給售後的人看，那人差點笑出了聲：

「美女，這個發票是不行的呢，沒有寫手機型號及串號」

（串號又是什麼鬼？我不知道，後面知道是手機型號其中的某一台手機的標示），

於是我又叫那邊補辦，結果那姑娘給我的回應，我差點沒爆炸：

以我以往的風格，我會立馬跑到店裡去砸店的，可是偏偏我在福州，在廈門買的手機，過不去，

於是我按住性子，好不容易在網上找到那家專賣店電話，打過去，神奇的是，我剛報出名來，那邊就知道什麼情況了，

接電話的人說，我知道你要幹嘛，我們這邊就是這樣開發票的，我就是出納，然後，BIA JI，直接給我掛機了。

什麼情況？我是客戶呢，欺負我遠一下過不去是吧，當時把我氣得就差沒抽過去，

更可氣的是售後那邊，看我好像沒轍，更樂呵了，雖然沒明顯表現出來，插著腰故作輕鬆的在那裡搖，心理應該在哼著曲吧。

最後我實在沒辦法了，人家就是說要這些程序，我能怎麼著？於是，我只能期盼總部投訴了，只恨當時沒把通話錄下來啊，當時VIVO總部回復的大致意思是：

你們再好好溝通溝通嘛，畢竟人家專賣店是我們客戶，我們怎麼好意思說呢…

？？這又是什麼鬼？專賣店是客戶，那我是什麼？

我當時真的想衝過電話那邊把她嘴裡塞坨「翔」進去，

會不會說人話呀？！

沒辦法，天高地遠，我只能指著這個投訴電話了，於是我又好聲好氣跟她商量，看能不能幫忙調解下，

我說能不能叫他們哪一方改改，因為這樣明顯不對呀，專賣店堅持只能開這種發票，而售後又不受理這種，你說我們客戶咋辦？這畢竟不是我們的問題好嘛。

總部那邊倒是挺耐心的聽，但就是不解決問題，

不管我怎麼說，她都能繞到這句上：要不你跟專賣店或售後再協調下？後面我實在沒辦法，只好掛機，再重新找售後跟專賣店的人，

結果，呵呵，一個個都挺堅持原則，你不讓我，我不讓你，我找售後，他說，你叫專賣店的改發票，然後，我找專賣店，他們又能繞回來叫我找售後改流程，說是他們流程有問題。。

這TM就是一個投拆無門的死坑啊啊！

經過將近2天的折騰，我最終選擇放棄了，

浪費時間，浪費精力，還慪一肚子火，何必呢？

只要它不爆炸，我都認了好嘛！

VIVO，這個品牌，我只能說下次及下下次這一生都不會再買了。

同時，提醒廣大朋友們，也許我只是個個例，但是買手機一定要慎重，要提前了解好選哪一款，而不是臨時在櫃檯買，

還有買完當場一定要開發票，並註明手機的型號及串號，另外保修卡上也要有簽字蓋章等等，以防萬一啊。

（一個集成熟與幼稚於一身的女子）